Штраф по Закону о защите прав потребителей

Штраф по Закону о защите прав потребителей.

Штраф по закону о защите прав потребителей предусмотрен для исполнителя или продавца при несоблюдении ими прав потребителя.

Ответственность исполнителя за несоблюдение прав потребителя

Изготовитель, исполнитель, продавец, уполномоченная организация, ИП или импортер (далее — исполнитель), нарушившие права потребителя, обязаны:

возместить нанесенные такими действиями 2-й стороне правоотношений убытки;

выплатить потребителю соответствующие неустойку (пени);

исполнить возложенные на исполнителя обязательства перед потребителем. Помимо прочего, потребитель может требовать компенсации морального вреда, нанесенного ему незаконными действиями исполнителя (см. ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I, далее — ЗЗПП).

Также с исполнителя может быть взыскан штраф, размер которого равен половине от суммы удовлетворяемых судебным органом требований потребителя (п. 6 ст. 13 ЗЗПП). Этот штраф возможно взыскать в случае, если требования потребителя после его обращения к исполнителю во внесудебном порядке не будут удовлетворены последним по собственной воле и потребителю придется обратиться за защитой интересов в суд.

Штраф по закону о защите прав потребителей: когда можно настаивать на взыскании

Правоприменитель указывает: при разрешении споров между исполнителем/продавцом и потребителем суду следует учитывать, что законодательством или договором может быть предусмотрена ответственность исполнителя/продавца за несоблюдение принятых обязательств, за которые ЗЗПП вообще не предусматривает ответственности или устанавливает ее в меньшем размере.

Суду при рассмотрении дела (например, при дальнейшем исчислении суммы штрафа) следует опираться на такие условия ответственности, установленные соглашением сторон или законом (п. 30 постановления пленума ВС РФ «О рассмотрении судами…» от 28.06.2012 № 17).

Кроме того, в постановлении № 17 (пп. 1, 2) разъясняется: если какие-либо разновидности правоотношений с участием потребителей регламентированы специальными законами (например, п. 9 ст. 4 ФЗ «Об участии в долевом строительстве…» от 30.12.2004 № 214-ФЗ и т. д.), то положения ЗЗПП применяются по отношению к ним в части, этим специальным законодательством не урегулированной.

Также можно апеллировать к сложившейся судебной практике, например, в следующих случаях:

суд взыскивает с исполнителя нанесенный им потребителю материальный ущерб, но отказывает во взыскании морального ущерба или штрафа, устанавливаемого п. 6 ст. 13 ЗЗПП (см. определение Куйбышевского райсуда Омска от 15.11.2012 по делу № 11-287/2012);

исполнитель-ответчик настаивает на неправомерности взыскания с него штрафа по указанному основанию (определение Московского горсуда от 18.03.2013 по делу № 11-8548) и т. д.

Особенности взыскания штрафа

По данной проблеме необходимо знать следующее:

Основанием для применения такого вида наказания является несоблюдение исполнителем регламентированных законодательством требований потребителя в добровольном порядке (например, постановление 10-го ААС от 25.01.2016 по делу № А 41-61405/15). При этом суд устанавливает, имелся ли факт обращения потребителя к исполнителю с соответствующими требованиями в досудебном порядке (например, определение Московского горсуда от 14.03.2013 по делу № 11-8157).

Данный штраф подлежит взысканию судебным органом вне зависимости от того, было ли указанное требование представлено суду (абз. 1 п. 46 постановления № 17). Суды прямо указывают на собственную обязанность взыскивать штраф во всех случаях удовлетворения требований потребителя (например, решение Советского райсуда Липецка от 30.10.2012 по делу № 2-4901/2012).

Штраф взыскивается полностью в пользу потребителя, за исключением случаев, когда исковые требования были заявлены общественными объединениями или органами местного самоуправления в целях защиты права конкретного потребителя. В этом случае половину взыскиваемой суммы получает такая организация, а другую половину — сам потребитель (абз. 2 п. 46 постановления № 17).

Штраф не взыскивается с исполнителя, если он уже после принятия судебным органом к производству иска от потребителя добровольно удовлетворил требования последнего, а истец отказался от заявленного иска (п. 47 постановления № 17).

Штраф, взыскиваемый согласно п. 6 ст. 13 ЗЗПП, равен половине суммы, присужденной судом в пользу потребителя. При вычислении размера штрафа надлежит учитывать:

Размер денежных обязательств исполнителя перед потребителем (например, размер страхового возмещения и т. д.), не выполненных первым.

Сумму убытков. При этом убытки, причиненные неправомерными действиями исполнителя, по общему правилу возмещаются в полном объеме (п. 31 постановления № 17). Если исполнитель, нарушивший права потребителя, получил вследствие таких действий доходы, потребитель правомочен потребовать возмещения, наряду с прочими убытками, и упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы (абз. 2 п. 31 постановления № 17). Сюда же относятся и судебные расходы.

Сумму компенсации морального вреда.

Нюансы учета судебных расходов при расчете штрафа

Учитывая, что понятие убытков включает в себя в т. ч. расходы, понесенные стороной процесса в связи с восстановлением нарушенного права (статья 15 часть 1 ГК РФ), к которым относятся и судебные издержки (услуги представителя, расходы на экспертизу и т. д.), такие судебные издержки тоже должны быть учтены при расчете размера штрафа.

Данный вывод можно сделать на основе пояснений, имеющихся в ответе на вопрос 1 Обзора: в п. 6 ст. 13 ЗЗПП не конкретизируются требования, которые должны быть учтены при расчете штрафа. Вместе с тем в указанной норме говорится о размере штрафа в 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Обратите внимание! Об исключениях из этого правила в законе ничего не сказано.

Не стоит путать сумму, присужденную в пользу потребителя, и цену иска, в которую судебные расходы действительно не входят (см. ст. 91 Гражданского процессуального кодекса РФ от 14.11.2002 № 138-ФЗ).

Сумма судебных расходов, понесенных общественным объединением потребителей на оплату услуг представителей, если защита права конкретного потребителя производится не собственными силами таких объединений, а через представителей, возмещению не подлежит и, соответственно, при расчете штрафа не учитывается (вопрос 2 Обзора судебной практики ВС РФ за III квартал 2013 года, утвержденного президиумом ВС РФ 05.02.2014).

Можно ли уменьшить размер штрафа

Мнения судов по данному вопросу расходятся. Существуют 2 противоположные точки зрения о размере штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 ЗЗПП:

Он может быть уменьшен (например, определение Московского горсуда от 04.04.2013 по делу № 1-3607/2013). При этом суд обосновал свою позицию тем, что с учетом степени вины исполнителя и допущенного им нарушения взыскание штрафа в регламентированном п. 6 ст. 13 ЗЗПП размере было бы чрезмерно завышенным и противоречило бы принципам справедливости. С другой стороны, правоприменителем прямо указано на возможность уменьшения суммы такого штрафа за несоблюдение прав страхователя как потребителя со стороны страховщика на основании положений статья 333 часть 1 ГК РФ. Однако это допустимо только в исключительных случаях, когда сумма штрафа будет явно несоразмерна последствиям нарушенного обязательства. При этом суд по собственной инициативе не может уменьшить такой штраф и правомочен сделать это только после получения соответствующего ходатайства от ответчика. В своем постановлении судья обязан указать мотивы, которыми он руководствовался, принимая решение об уменьшении штрафа (п. 45 постановления пленума ВС РФ «О применении судами законодательства…» от 27.06.2013 № 20). Зачастую суды считают штраф формой неустойки (например, определение Ростовского облсуда от 27.04.2016 по делу № 33-7040/2016) и поэтому уменьшают его размер (см. также п. 78 постановления пленума ВС РФ «О применении судами…» от 24.03.2016 № 7).

Не может быть уменьшен. Сторонники этой позиции обосновывают свое мнение тем, что размер штрафа прямо установлен законом и уменьшению судом или сторонами не подлежит (например, решение Фрунзенского райсуда Саратова от 30.10.2012 по делу № 2-1989/12).

Итак, указанный штраф устанавливается в размере, равном половине определенной судом к взысканию в пользу потребителя суммы. Обязательным условием взыскания такого штрафа является невыполнение исполнителем регламентированных законом требований потребителя в добровольном порядке.

Судебная практика последних лет показывает, что размер такого штрафа может быть уменьшен.

Источник: www.9111.ru

Штрафы за нарушение закона о защите прав потребителей

Вся сфера услуг и торговля подчиняется действию Закона от 07.02.1992 №2300-1. Виды штрафов по закону о защите прав потребителей зависят от применяемой ответственности: гражданско-правовой, административной или уголовной.

Что регулирует Закон «О защите прав потребителей»

Закон №2300-1 содержит четыре главы и 46 статей, посвященных следующим аспектам:

• Разъяснения прав потребителей;
• Требования к качеству товаров;
• Обязанности изготовителей и продавцов товаров;
• Ответственность продавцов и изготовителей;
• Регулирование дистанционной торговли;
• Сроки устранения обнаруженных недостатков в выполненной работе;
• Особенности защиты прав потребителей со стороны органов власти.

Таким образом, покупатели могут пожаловаться за нарушение Закона, если им не была представлена информация о товаре, продана продукция ненадлежащего качества и по другим причинам, попадающим под действие данного нормативно-правового акта.

Изготовители, в свою очередь, должны соблюдать ряд требований:

• Использовать при изготовлении продукции только безопасные ингредиенты и материалы;
• Руководствоваться требованиями ГОСТов;
• Представлять контрагентам достоверную информацию о товарах;
• Получать сертификаты и лицензии, если этого требует законодательство.

Особенности товарооборота также регулируются законодательством, и продавцы вправе устанавливать только допустимую наценку. Также в их обязанности входит:

• Предоставление полной информации о продукции конечному покупателю;
• Своевременный возврат денег за товары ненадлежащего качества;
• Проведение экспертизы при возврате за свой счет, если был продан технически сложный товар с «браком»;
• Выдача покупателям кассовых чеков или накладных.

Если клиент понимает, что его права нарушены, он может пожаловаться в Роспотребнадзор. Именно эта организация отвечает за соблюдение норм законодательства в сфере услуг и торговли. При необходимости после проведения проверки материалы дела могут быть переданы в суд или прокуратуру, если инспектор обнаружит в нарушении признаки уголовно наказуемого деяния.

Гражданско-правовая ответственность за нарушение Закона №2300-1

Ст. 43 Закона определяет несколько видов ответственности за нарушения в зависимости от степени тяжести: гражданско-правовую, административную и уголовную.

Рассмотрим варианты гражданской ответственности более подробно:

Меры

Основание

Чтобы разобраться с вопросом привлечения к гражданско-правовой ответственности, достаточно ознакомиться с практическим примером:

Савельев Р.Н. приобрел в магазине кроссовки стоимостью 10 000 руб. Через три дня он заметил дефект в подошве и отправился к продавцу, чтобы поменять товар. Обувь не является сложной продукцией, поэтому в данной ситуации ему должны были вернуть деньги или заменить товар на аналогичный.

Продавец не выполнил просьбу Савельева Р.Н., несмотря на то, что тот обратился практически сразу же после покупки и представил все чеки. Тогда гражданин написал претензионное письмо на имя руководителя магазина, но в указанный срок ответа не поступила, действия по удовлетворению требований покупателя не произведены.

Получив устный отказ, Савельев Р.Н. составил письменную жалобу в Роспотребнадзор. Ответ поступил через 10 дней, и спустя неделю была проведена проверка по обращению.

В результате руководитель магазина был привлечен к гражданско-правовой ответственности: на него составили предписание об устранении нарушений в определенный срок.

Административная ответственность

Ответственность по КоАП РФ подразумевает более серьезные правонарушения, чем по ГК РФ. Здесь действуют следующие нормы:

Статья

Санкции

Привлечение к ответственности по КоАП РФ осуществляется путем оформления Постановления Роспотребнадзора. Также вопрос может решаться через суд.

Уголовная ответственность

Применение норм УК РФ выполняется только при наличии обстоятельств, повлекших причинение вреда здоровью или крупного ущерба имуществу потребителя. Например:

Санкции

Как снизить сумму взыскания

Согласно законодательству, перед обращением в суд потребитель должен попытаться урегулировать ситуацию мирным путем.

Основанием для снижения суммы взыскания может послужить:

• Добровольное удовлетворение требований истца после подачи иска. В данном случае штраф не взимается.
• Уменьшение суммы взыскания судом. Следовательно, размер штрафа тоже снизится.

Если в ходе судебных разбирательств интересы истца представляли органы местной власти, 50%-ная неустойка в равных долях распределяется между ними. 25% получает истец, и еще 25% – муниципалитет.

Налогообложение

Таким образом, под штрафами за нарушение Закона №2300-1 следует понимать санкции, предусмотренные КоАП, ГК или УК РФ, а также взыскание неустойки в размере, равном половине стоимости, присужденной для возврата истцу. Не облагается налогом только компенсация морального вреда, в остальных случаях придется уплачивать НДФЛ.

Источник: adm-pravo.ru

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В 2014 году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав – как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций.

По сведениям Роспотребнадзора*, за 2013 год число жалоб потребителей на услуги мобильной связи выросло на 70%. Основную тематику жалоб граждан на операторов сотовой связи составляют жалобы на ненадлежащее качество услуг связи (31%), отказ от удовлетворения гражданско-правовых требований потребителей в добровольном порядке (22%), предоставление абоненту ненадлежащей информации об исполнителе и оказываемых им услугах (13%).

Права потребителя в России достаточно серьезно защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей”, и на их страже стоят как судебные органы, так и государственный Роспотребнадзор, общественные организации по защите прав потребителей и целая армия коммерческих юридических организаций, готовых оказать вам правовую помощь (как платно, так и бесплатно), представлять ваши интересы в судебных органах, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

И даже если суд отказывает в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.

При этом следует помнить, что если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей”, взыщет с него еще и штраф в вашу пользу, в размере 50% от присужденной вам суммы.

Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба – Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.

Поэтому, не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме.

Что делать, если вы приобрели некачественный товар или вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, к кому обратиться за разъяснением своих прав или помощью, если продавец или оператор связи добровольно отказывается возмещать ущерб, узнайте из нашей инфографики.

Документы по теме:

Новости по теме:

Материалы по теме:

• Новое в правоприменении законодательства о защите прав потребителей
• Вся информация о порядке защиты прав потребителей – в разделе “Защита прав потребителей при оказании услуг” нашей Домашней правовой энциклопедии

Инфографика:

Основные нарушения прав потребителей и ответственность за них
Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с нарушением своих прав. То продавцы утаили информацию о товаре, то попытались навязать дополнительные товары или услуги, то подрядчик не уложился в установленные договором сроки. О том, какие бывают нарушения, и какие за это предусмотрены наказания, узнайте из нашей инфографики.

Источник: www.garant.ru

Приставы сняли деньги за штраф ГИБДД – что делать и как вернуть?

Возврат денег с ФССП

К сожалению, в случаях, когда служба ФССП взыскивает долги, все, что остается водителю – это уповать на судьбу и перестать хранить средства на банковской карте. Реальность такова: если приставы сняли штраф со счета, вероятно, это было совершено в рамках закона – в определенных случаях они обладают такими полномочиями. Но что делать, если сотрудники судебных исполнителей списали деньги за уже оплаченный вами ранее штраф ГИБДД? Могут ли они изымать средства без предупреждения и как их вернуть? Разберемся во всем по порядку!

Имеют ли приставы право снимать деньги в счет штрафа в 2020 году?

Как вы понимаете, судебные приставы занимаются принудительным взысканием штрафов, которые не были оплачены в срок. Согласно ч. 5 ст. 32.2 КоАП, копия постановления направляется в ФССП из ГИБДД/суда, если в течение 60 дней с момента вступления постановления в силу наложенный на водителя штраф не будет оплачен (сведения об этом будут отсутствовать в ГИС ГМП либо в ГИБДД не будет документального подтверждения – квитанции об оплате).

При попадании постановления в ФССП приставы открывают исполнительное производство и начинают принудительное взыскание штрафа. В этих целях они могут применять любые меры принудительного исполнения, оговоренные ст. 68 ФЗ №229 Об исполнительном производстве, в том числе обращать взыскание на имущество и денежные средства.

А потому, выявив свободные средства на счетах в банке у должника, приставы снимают деньги со счета, предварительно арестовав его, и переводят их в бюджет (ст. 70 ФЗ № 229).

Учтите, что помимо суммы самого штрафа, ФССП также могут правомерно снять исполнительный сбор в размере 7%, но не менее 1 000 рублей от суммы задолженности (ст. 112 ФЗ № 229) + расходы исполнительного производства, определяемые в каждом случае индивидуально (ст. 116 ФЗ № 229).

Сколько могут снять?

Если ФССП списывает штраф с карты, на которой лежат деньги (карта для выплат), закон не ограничивает их в максимальной сумме для удержания. Согласно статьи 70 того же ФЗ, при наличии свободных средств служащие могут арестовать и изъять ту сумму, которая необходима для полного погашения задолженности перед бюджетом.

Другой вопрос, если штраф решено взыскивать путем обращения взыскания на зарплату. В этом случае п. 2 ст. 99 ФЗ № 229 запрещает взыскивать более 50% от трудового дохода. Но опять же, это касается непосредственно зарплаты, а не карты, на которую она перечисляется. С нее приставы снимают деньги в полном объеме (если сумма штрафа того требует), кроме последнего платежа, на которого распространяется 50-процентное ограничение.

Если приставы сняли штраф без уведомления?

Открытие исполнительного производства, взыскание исполнительного сбора, арест и списание средств со счета ФССП – все это сопровождается постановлениями исполнителя, которые в обязательном порядке направляются водителю-должнику в адрес, указанный в постановлении. Это и является своеобразным предупреждением о возможном взыскании.

Если водитель по каким-либо причинам не получил документы, в том числе по причине указания в постановлении неправильного адреса, чиновники за это ответственности не несут.

Какие деньги не могут взыскать?

В любом правиле существуют исключения. Так и здесь – закон предусматривает перечень доходов, которые ФССП трогать не вправе. Вообще. Согласно ст. 101 ФЗ № 229, это в том числе:

• алименты;
• компенсационные выплаты, предусмотренные трудовым законодательством;
• пенсия по случаю утраты кормильца;
• маткапитал;
• различные виды единовременной материальной помощи и так далее.

Если ФССП списало в счет штрафа именно эти деньги, такое снятие неправомерно. Но для возврата денег придется доказать их целевое назначение, подав приставу соответствующее ходатайство и представив документальные доказательства, например, справку от отправителя средств.

Если списали деньги за оплаченный штраф – можно ли вернуть?

Второй случай, когда можно вернуть деньги, снятые приставом – это случай, когда штраф был взыскан повторно. Например, если водитель заплатил его вовремя в 60-дневный срок, но по неизвестным причинам сведения об этом не поступили в ГИС ГМП, а сам водитель квитанции в ГИБДД не завез. Как итог – вынесение копии постановления и направление ее в ФССП, сотрудники которой взыскивают штраф, но теперь уже повторно. Можно ли вернуть ошибочно списанные деньги?

Конечно! Но для этого придется попотеть. Алгоритм возврата средств до совершенства не обкатан и в различных ситуациях может работать по-разному. Существует 2 пути возврата денег, выбор из которых зависит от того, насколько быстро после повторного списания вы среагируете.

Способ №1: через ФССП

Если вы спохватитесь сразу, то есть шанс вернуть деньги через ФССП. Для этого необходимо:

1. Используя базу данных исполнительных производств находим дело в отношении себя и контакты исполнителя, который его ведет и который неправомерно списал штраф ГИБДД с карты.
2. Обращаемся к нему, предъявляем квитанцию об оплате штрафа в срок.
3. Если списанные средства еще не перечислены на счета ГИБДД и находятся на депозитном счету ФССП – пишем заявление на возврат денег, указываем реквизиты, на которые необходимо вернуть средства. Заявление составляется в свободной форме и должно быть рассмотрено в 10-дневный срок с момента его поступления.
4. Так как штраф уже погашен, и средства, списанные со счета можно считать излишне полученными, исполнитель, руководствуясь п. 11 ст. 70 ФЗ № 229, обязан вернуть должнику списанную сумму.

Конкретных сроков возврата денег не предусмотрено, но если ФССП, по вашему мнению затягивает, обратитесь с жалобой к начальнику подразделения на бездействие его сотрудников.

Способ №2: через ГИБДД

Если средства уже перечислены на расчетный счет взыскателя, ФССП их уже не вернет. В таком случае для возврата денег водителю необходимо:

1. Получить в ФССП копии расчетных документов о распределении средств на счета ГИБДД.
2. Обратиться в Главное управление ГИБДД в городе (области).
3. Написать заявление на возврат излишне уплаченного штрафа. Образец заявления можно получить по месту его подачи либо посмотреть на сайте МВД. Подробно расписать в нем причины, по которым деньги удержаны повторно.
4. Приложить копии документов из ФССП, оригинал первичной квитанции, копию паспорта, ИНН, выписку с банковского счета о списании средств ФССП, реквизиты карты, а также постановление, на основании которого был назначен штраф.
5. Ждать возврата денег на карту.

Источник: autotonkosti.ru