Как вернуть товар без чека

Как вернуть товар без чека

В подавляющем большинстве случаев люди приобретают товары в магазинах. В последнее время даже не слишком богатые россияне стали доверять магазинам больше, чем рынкам и уличной торговле, однако привычка уносить вместе с покупкой кассовый чек у покупателей еще не выработалась. Между тем, чек может сослужить свою службу, особенно в том случае, если купленный товар вдруг захотелось вернуть в магазин и ломать голову, а можно ли вернуть товар без чека.

Причин тут может быть много, и не всегда они связаны с качеством. К примеру, покупку раскритиковали родные или друзья, или приобретенная в качестве подарка на день рождения вещь расстроила именинника, — во всех этих случаях вещь становится ненужной и возникает желание вернуть потраченные на нее деньги.

При наличии чека покупатель обычно смело идет в магазин и просит продавцов об обмене товара на иной предмет или о возврате средств. А что делать, если чек утерян, а то и вовсе был оставлен в магазине за ненадобностью? Есть ли в этом случае основания для возврата денег или обмена товара?

Рассмотрим ситуацию, в которой оказался такой незадачливый покупатель, с точки зрения российского законодательства.

Покупка-продажа товара регламентируется Федеральным Законом «О защите прав потребителей», и обозначенная ситуация там трактуется однозначно: покупатель имеет право на возврат средств или при желании он может совершить обмен на иной товар, даже отличающийся по цене.

Порядок возврата товара

Порядок возврата также прописан в законе: нужно обратиться к продавцу не позднее четырнадцати дней со дня приобретения товара и обозначить свое намерение. Однако при этом должен быть выполнен ряд условий, которые следует учесть прежде, чем отправляться в магазин со своими требованиями.

Во-первых, нужно убедиться, что покупка не находится в определенном законодательно списке товаров, которые нельзя обменять или вернуть без веских причин, — как правило, это наличие дефектов (найти этот список можно в Постановлении Правительства России от 19 января 1998 года за номером 55).

Во-вторых, приобретенный товар не был использован и соответственно еще не утратил первоначального внешнего вида и потребительских свойств. Особенно хорошо, если на нем все еще присутствуют товарные ярлыки, пломбы или этикетки.

И в-третьих, в качестве доказательства факта совершения сделки именно в этой торговой точке покупатель предоставляет платежный документ – например, кассовый или выписанный продавцом и заверенный печатью предприятия товарный чек.

Возврат без чека

Если с первым и вторым пунктами все более-менее понятно, то последнее требование часто оказывается невыполнимым, ведь, как мы уже отмечали, в очень многих случаях покупатели не забирают с собой и впоследствии не хранят выданные им чеки.

Однако и в этом случае отчаиваться раньше времени не стоит, так как российский закон даже в этом случае дает возможность избавиться от не пригодившейся вещи. Конечно, доказывать факт совершения покупки именно в этой торговой точке все равно придется, и тут нужно подумать, какие возможности для этого есть. Может быть, у покупателя остался заполненный гарантийный талон с подписью продавца, какая-нибудь инструкция с указанием места продажи, квитанция к приходному ордеру или что-то иное.

Если же никаких бумаг нет, то остается последний шанс – возможно, что при совершении сделки были какие-нибудь свидетели или продавцы в отделе вспомнят, что продавали товар именно этому человеку.

Такая возможность также учтена в законе, и свидетельские показания присутствовавших при покупке людей, включая продавца, считаются доказательством факта продажи.

Таким образом получается, что товар можно вернуть или обменять даже если чек не был сохранен, но есть доказательства факта покупки, включая свидетельские показания.

Для этого покупателю следует поступить так:

1. Посетить торговую точку и поставить в известность продавца или товароведа о своем намерении возврата товара.
2. Написать заявление установленной формы в двух экземплярах.

Как грамотно оформить заявление

В правом верхнем углу листа пишется наименование магазина или предприятия, где была совершена покупка, а далее сообщаются сведения о себе, в том числе телефон и адрес.

Далее в тексте заявления сообщаются подробности сделки: что именно, когда и по какой цене было куплено, а также по какой причине производится возврат.

Причины, по которым покупатель остался недоволен товаром, могут быть следующими:

• Не устроил внешний вид (габариты или форма);
• Не понравился дизайн (фасон или расцветка);
• Не подошел размер;
• Не устроила комплектация.

Следует выбрать что-то из этого перечня, даже если избавиться от покупки решено совсем по иной причине, — например, стало жаль денег или родные раскритиковали приобретение.

Если есть документальное доказательство покупки, например, чек, то напишите об этом. При его отсутствии этот пункт лучше пропустить. В конце заявления указывается желаемая реакция магазина: просьба о возврате денег или обмене товара на какой-либо другой.

Документ заверяется личной подписью с указанием даты его составления.

При походе в магазин лучше иметь с собой паспорт или иной документ, которым возможно подтвердить личность, хотя по закону его отсутствие не есть основание для отказа в принятии заявления.

Несмотря на то, что закон предоставляет покупателям широкий спектр прав по возврату товара, не стоит пользоваться этими возможностями для мошеннических действий. Если сотрудники магазина проверят кассовую ленту за день, указанный в заявлении как дата покупки, они установят отсутствие факта его продажи и уличат обратившегося покупателя во лжи. В результате такое поведение может быть расценено как попытка обмана с целью незаконного извлечения прибыли.

Если же покупатель уверен в своей правоте и считает, что магазин необоснованно отказал ему в просьбе, то тут уже можно обратиться с исковым заявлением в суд. Грамотно составить исковое заявление помогут специалисты, которых можно найти. к примеру, в отделении общества защиты прав потребителей или другой организации. помогающей в решении аналогичных проблем.

Возврат товара ненадлежащего качества

Отдельно нужно выделить случаи, когда покупатель хотел бы вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, не имея при этом чека или иного документа, подтверждающего факт покупки. Закон предоставляет потребителю такое право, и порядок оформления заявления будет аналогичен изложенному выше. В случае если магазин откажет в приеме заявления, нужно ссылаться на пункт 5 статьи 18 Федерального Закона, где прописано это право.

Если купленный товар оказался ненадлежащего качества, покупатель может выдвинуть требование по его замене, в том числе с перерасчетом цены, или по возврату потраченных средств. Но здесь есть нюансы: выдвигать свои претензии покупатель должен до истечения гарантийного срока или срока годности купленного товара. Если эти сроки не были обозначены изначально, то этот период составляет два года с момента приобретения. Также этот период может регулироваться законом или договором.

Кстати, покупатель имеет право заменить купленный товар на товар иной модели или иной марки с перерасчетом цены.

Важно помнить, что ненадлежащее качество является основанием для возврата любой покупки, включая внесенные в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, а потерянный чек не есть причина для отказа от попытки реализовать свои потребительские права.

Источник: mirblankov.ru

Потерял чек: как вернуть товар

Автор статьи: Дмитрий Лидов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация – жмите сюда

Часто в суматохе покупок и повседневной жизни мы теряем кассовые чеки от купленных товаров. Или покупку делали давно и не помните куда сунули чек, хотя помните, что товар еще на гарантии.

Сейчас разберемся как сдать товар без чека и чем мотивировать его отсутствие продавцу в магазине.

Закон о защите прав потребителей про чек

В ЗоЗПП существуют конкретные нормы, которые регулируют возврат (обмен) товара при отсутствии чека:

• В отношении некачественного товара (Ст. 18 ЗоЗПП) — отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
• В отношении качественного товара, если требуется замена или возврат в течении 14 дней (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) — отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (Ст. 25 ЗоЗПП).

Как видим, в законе сказано все достаточно просто и однозначно. Но все равно может возникнуть ряд вопросов.

Если товар оплачивался в интернет магазине электронным способом

В этом случае бумажного чека нет. Оплата прошла с карты.

Чем можно подтвердить факт покупки:

• выписка с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций;
• подтверждение об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств.

Инструкция по возврату товара без чека

Если продавец отказывается взять товар обратно или поменять, так как у вас нет чека попробуйте следующие действия:

1. Устно сошлитесь на ст. 18 и 25 Закона о защите прав потребителей и убедительно разъясните, что позиция магазина не соответствует закону.
2. Сделайте распечатки этих статей, принесите с собой ЗоЗПП или возьмите его у продавца в уголке потребителя.
3. Если устные переговоры ни к чему не привели – следует обращаться с письменной претензией. Образцы претензий можете найти на нашем сайте по этой ссылке.
4. Ждите срока ответа на претензию. Можно ждать «активно». Например, названивать продавцу и интересоваться решен ли вопрос по вашему письменному обращению.
5. Если претензионный порядок не возымел своего положительного действия – следует обращаться в суд. Если цена иска до 1 млн. рублей, то госпошлина не платится.

Советы покупателям, чтобы не попасть сложную ситуацию с потерей чека

1. Храните чеки от дорогостоящих покупок или покупок в которых не уверены в отдельном месте. Только когда истек гарантийный срок – чеки можно смело выкинуть.
2. Храните скриншоты заказов, если покупаете в интернет-магазинах.
3. Совершайте покупки желательно в присутствии свидетелей. Это могут быть друзья, родственники и близкие люди.

Автор статьи: Дмитрий Лидов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация – жмите сюда

Источник: yuristprav.ru

Как вернуть товар в магазин, если чек утерян

Ксения Коновалова, если покупатель нужно вернуть товар, но не сохранился чек (выданный, потеряли), он вправе в течение 14 дней с момента покупки или в течение гарантийного срока (обнаружен брак). Правило, закрепленное в законе № 2300-I от 07.02.1992. Для этого, новая вещь для поддержания надлежащей форме (не применяется), иметь бирки и этикетки. Чтобы подтвердить покупку, потребитель может ссылаться на показания свидетелей, видеозапись, гарантийный талон с печатью магазина.

При покупке товаров, игрушек, одежды или бытовой техники, как правило, потребитель получает подтверждение платежа. Однако, это не всегда так, или чек может быть утерян. Но при необходимости покупатель может вернуть товар без чека.

1. Гарантией прав потребителя
2. Действия покупателя
3. Куда пойти
4. Способов
5. Условия для возврата
6. Время
7. Возможные проблемы
8. Не возвращается
9. Что делать в случае отказа

Гарантией прав потребителя

В соответствии с частью 5 статьи 18 Закона № 2300-I от 07.02.1992, отсутствие документа не является препятствием для удовлетворения требований, включая возврат товара.

Эта позиция закреплена в статье 493 Гражданского кодекса Российской Федерации. При отсутствии квитанции в качестве доказательства договора купли-продажи покупатель может ссылаться на свидетельские показания.

Действия покупателя

Если есть необходимость вернуться, следовать алгоритму.

Куда пойти

Во-первых, вернуться в магазин, где вы приобрели товар. Если продавец сопротивляется, вы можете попросить пользователя, например, администратор.

Если дизайнерское решение не достигнуто, необходимо подготовить жалобу в двух экземплярах. Обратитесь к ней в магазин и отдать под подпись или направляется по почте заказным письмом.

Скачать образец документа на возврат

При получении положительного ответа или игнорирования требований жаловаться в Роспотребнадзор. Обычно на этом этапе проблема решается. Когда нет, то готовится исковое заявление в суд.

Способов

С просьбой сдать товар, вы можете:

• устно — с помощью этого метода, вы должны начать;
• пишу — когда отказался сразу же удовлетворить требование;
• через Интернет — например, зарегистрировав заявку на сайте Роспотребнадзора.

Последний вариант освобождаются от личного посещения выбранного предприятия.

Условия для возврата

Вы можете вернуть непродовольственный вещь, которая не имеет следов употребления, с сохраненными бирками и ярлыками. Желательно в оригинальной упаковке, в которой они были приобретены. Также Этот пункт не должен быть включен в список товаров, не подлежащих сдаче обратно в магазин.

Время

Элемент качества может быть возвращен в течение двух недель. Период начинается со дня, следующего за днем покупки. Хотя это не список невозвратных. Продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней.

Некачественный товар покупатель имеет право сдать в гарантийный период. Если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет.

Возможные проблемы

Не всегда люди идут навстречу и соблюдать закон. Некоторые упорно стоят на своем, требуют проверки.

В этом случае сослаться на нормативный документ и использовать доказательства, что товар был приобретен именно в этом магазине. Например, свидетели покупки. Или ленты, проходят по гарантии с печатью и подписью продавца, штрих-кода на упаковке.

Не возвращается

Есть список предметов, которые легко пройти не получится, даже если есть чек:

• косметика, парфюмерия;
• мыло, дезодорант;
• изделиями;
• нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
• медицинские изделия, лекарства;
• мобильные телефоны, фотоаппараты, камеры;
• ювелирные изделия и многое другое.

Полный список приведен в постановлении Правительства № 55 от 19.01.1998.

Что делать в случае отказа

Таким образом, продавец не согласился на покупку без чека. И даже утверждают, дал отрицательный ответ или игнорирую их. Что делать то, куда жаловаться?

Если время позволяет, можно сначала пожаловаться в Роспотребнадзор. Как руководитель, он проверит и даст оценку законности поведения участников торговли. При выявлении нарушений магазина грозит административная ответственность.

Когда нет желания или возможности ждать, собирать материалы для подачи в суд.

В большинстве случаев суд принимает сторону истца. Многие дела заканчиваются примирения (то есть, ответчик признает иск). При подаче заявлений важно собрать доказательства, обосновывающие правомерность исковых требований.

Примеры судебной практики по данной категории дел можно найти на портале sudact.ru.

Пример 1. Гражданин обратился в суд с иском, в котором просила взыскать сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества. Он пояснил, что в магазине купила граната, которая была нарушена. Продавец отказался выплатить деньги, сославшись на отсутствие чека. Последний впоследствии истец найдены. Но ее требованиям не удовлетворяет, поскольку никакой экспертизы не проводилось, что подтверждает низкое качество товара.

Пример 2. Истец обратился с заявлением, в котором просил взыскать с ИП оплатил картой, сумма морального вреда, штрафа и расходов. Требования мотивированы тем, что приобрели товар, который сломался. Сдав его в ремонт, он ждал 45 дней, потом попросил расторгнуть договор и вернуть финансы. Ему было отказано по причине отсутствия платежного документа. Однако суд удовлетворил иск, и продавец вернул стоимость видеокарты, ущерб и расходы.

Как вернуть покупку без чека:

Источник: moycapital.com

Куда сообщить о коррупции: МВД, ГУЭБиПК или ГУСБ?

Первое Антикоррупционное СМИ поможет разобраться, когда следует обращаться в Министерство внутренних дел РФ и в какие его структурные подразделения – в каких случаях сообщить о коррупции в подразделения Главного управления экономической безопасности и противодействия коррупции (ГУЭБиПК )МВД РФ, а когда в Главное управление собственной безопасности (ГУСБ)МВД РФ?

От правильного выбора, куда сообщить о факте коррупции, зависит оперативность реагирования правоохранителей, возможность утечки информации, а соответственно и в целом результаты фиксации и пресечения противоправной деятельности коррупционеров по вашему обращению.

Сообщить о коррупции в ГУЭБиПК МВД РФ

Борьба с коррупцией, а точнее пресечение взяток и иных должностных преступлений – это задача МВД РФ, внутри которого создано ГУЭБиПК МВД РФ и его структурные подразделения в субъектах РФ. Сообщить о коррупции в ГУЭБиПК следует в случаях вымогательства взятки, хищениях бюджетных средств, иных должностных преступлений чиновниками и должностными лицами всех уровней и статусов, а также при коммерческом подкупе и других злоупотреблений лицами, выполняющих управленческие функции в коммерческих и иных организациях.

Внимание! Следует знать, что ГУЭБиПК МВД РФ занимается пресечением противоправной деятельности чиновников федеральных министерств, служб, агентств, сенаторов СФ ФС РФ и депутатов ГД ФС РФ, руководителей субъектов РФ, региональных органов государственной власти, иных высокопоставленными должностными лицами, а также руководителей крупных российских коммерческих и иных организаций.

Поэтому, сообщить о фактах коррупции в таких случаях нужно именно в ГУЭБиПК МВД РФ.

ГУЭБиПК МВД РФ располагается по адресу: г. Москва, ул. Новорязанская, д. 8 А, стр. 3;

телефон: 8-495-667-20-20; факс: 8-495-667-28-43.

По данному телефону вы можете договориться о встрече, либо сразу приехать по указанному адресу, так как дежурные сотрудники ГУЭБиПК работают круглосуточно.

В отношении всех коррупционеров регионального уровня, если это не первые лица субъекта, либо руководители региональных ОГВ, занимаются территориальные подразделения УЭБиПК/ОЭБиПК.

Контакты необходимого подразделения вы всегда можете найти на сайте регионального ОВД

Сообщить о фактах коррупции в ГУСБ МВД РФ

В случае, если полицейские вымогают денежные средства или имеются материалы, подтверждающие должностные преступления, совершенные сотрудниками ОВД, необходимо обращаться в ГУСБ МВД РФ и его структурные подразделения в субъектах РФ.

Обратите внимание! Также как и с ГУЭБиПК, ГУСБ занимается пресечением противоправной деятельности сотрудников ОВД федерального уровня, то есть центрального аппарата Министерства и его подразделений, также руководителями Главных управлений в субъектах РФ. Региональными «оборотнями» занимаются региональные подразделения УСБ/ОСБ, соответствующих субъектов РФ.

Важно знать, что сообщать о коррупции со стороны сотрудников ОВД нужно в подразделения собственной безопасности, так как, сообщив в обычную дежурную часть ОВД, шансы на утечку информации возрастут во много раз. При вымогательстве руководителями или группой сотрудников, что реально может вызвать резонанс, лучше обращаться в Управление «М» ФСБ РФ и их соответствующие региональные подразделения. Обратившись в УСБ возможны «срывы», так как все работа ведется по «своим». Не все руководители ОВД дают согласие на задержание подчиненных, этого просто могут не оценить, а просчеты в контроле вспомнят всегда. У ФСБ таких проблем не возникнет.

ГУСБ МВД РФ располагается по адресу: г. Москва, ул. Пионерская Б. ул., д. 6/8;

телефоны: 8-495-667-07-30, 8-495- 667-74-47.

Не стучите во все двери

Важно понимать, что необходимо обращаться в профильные службы в соответствии с их зоной ответственности и территориальной принадлежностью. В противном случае, вы можете потерять важное время и нервы. Не нужно также добавлять лишнюю нагрузку на правоохранителей.

Также, помните, что не следует сразу обращаться к руководству страны (как это делают некоторые), не пройдя необходимые инстанции. Президент, Премьер-министр, Генеральный прокурор, Председатель Следственного комитета, Председатель Государственной Думы, Министры — важнейшие акторы в борьбе с коррупцией, но они не помогут в оперативном изобличении и поимке коррупционера. Они не документируют противоправную деятельность с использованием оперативно-розыскных мероприятий, вся фиксация начинается, как правило, с двух ведомств — МВД и ФСБ России, а уже потом материалы с зафиксированными признаками противоправной деятельности направляются в Следственный комитет для возбуждения уголовного дела и соответствующего расследования.

Источник: pasmi.ru