Как расплатиться с долгами и начать жить

Как расплатиться с долгами и начать жить

Больше половины российских заемщиков экономически уязвимы из-за чрезмерной закредитованности. Как выбраться из долговой ямы? Разбираем основные приемы.

Страна в долгах

Повышенную кредитную нагрузку (более 50% дохода уходит на ежемесячные платежи по кредитам) имеют 14,6% российских заемщиков, это более 8,5 млн человек, оценивал заместитель генерального директора Объединенного кредитного бюро Николай Мясников в интервью Федеральному бизнес-журналу в сентябре.

Исследование Всемирного банка (ВБ) показало, что в 2019 году среди заемщиков банков 9% семей имеют просроченную задолженность, 10% были вынуждены реструктурировать или продлить кредит либо же получали от банка отказ в выдаче кредита, 14% испытывают трудности с выплатой процентов.

В целом 55% российских заемщиков не защищены или уязвимы из-за своей чрезмерной закредитованности, таковы выводы экспертов ВБ. 29% опрошенных, исходя из их финансового положения, не стоило бы предоставлять кредит уже сейчас.

Около 42,3% заемщиков в России по состоянию на май 2019 года имели два кредита и более, а практически 20% клиентов банков одновременно обслуживали как минимум три ссуды, говорится в исследовании бюро кредитных историй «Эквифакс».

Когда пора начинать беспокоиться

Есть два способа оценить критичность своей долговой нагрузки.

Простой — прочитать следующие шесть утверждений. Если хотя бы три из них про вас, значит, вы в опасной зоне и потеряли контроль над финансами. Итак, вы:

  • постоянно переоцениваете свои доходы;
  • не знаете, сколько должны отдавать каждый месяц;
  • откладываете оплату счетов за услуги ЖКХ на потом;
  • используете новые кредитные карты и кредиты для выплаты старых долгов;
  • платите только минимальный платеж по кредитным картам;
  • не имеете накоплений на экстренные случаи.

Сложный. Можно оценить и свой собственный debt-to-income ratio (доля обслуживания долгов в доходах). Нужно составить список кредитов семьи, посчитать сумму ежемесячных выплат по ним и сопоставить с ежемесячными семейными доходами. Если выплаты по кредитам съедают более половины доходов, то вы в «красной зоне». Небольшие потрясения, которые чуть уменьшат доходы или увеличат расходы, — и вы не сможете выполнять ежемесячные обязательства.

Выплаты по кредитам в размере 39—50% также считаются очень высокими. Таким заемщикам срочно нужно приложить усилия для снижения уровня долга. 24—38% — приемлемый, но все еще избыточный уровень задолженности. От 16% до 23% — безопасный уровень. 15% или меньше — вы как Российская Федерация: держите низкий уровень долга и, возможно, отказываете себе в чем-то.

Что делать?

Шаг первый — подготовка. Напишите данные по всем долгам, можно в виде таблицы:

  • вид кредита (ипотека, автокредит, кредит наличными, кредит на товар, кредитная карта, микрозаем и т. д.);
  • сумма задолженности;
  • процентная ставка (в годовом выражении), ее проще всего посмотреть в договоре или в личном кабинете финансовой организации;
  • срок погашения;
  • размер ежемесячного платежа;
  • дата платежа.

Шаг второй — поиск источников для погашения долга. Их немного: либо повышать доходы, либо снижать расходы.

И то и другое направления не выглядят особо перспективными. Если подушевой доход в домохозяйстве, как у многих в России, находится в пределах 15—20 тыс. рублей в месяц, то много не наэкономишь. Например, типичный совет закредитованным американцам «ешьте дома, а не в ресторанах и кафе» в российских условиях выглядит как издевательство.

Однако людям в тяжелой кредитной ситуации выбирать особо не приходится. Как пишут в финансовых пособиях, если вы оказались в финансовой яме, хотя бы перестаньте копать. Стоит изучить бюджет, свои активы и найти возможности для того, чтобы больше средств направлять на погашение долга.

Сложнее всего с ростом доходов. Ситуация в экономике не та, да и список рекомендаций здесь обычно короткий: подработка по вечерам и выходным, использование хобби как источника для заработка, поиск более высокооплачиваемой работы. Не разгонишься.

Поэтому, скорее всего, необходимые средства придется искать, изменяя своим привычкам и выискивая непродуктивные расходы. При этом, конечно, главное — не переборщить. Человек, который и работает, и «живет» в смартфоне, не должен покупать самый дешевый кнопочный телефон и тариф без Интернета. Но это вполне может стать статьей экономии для человека, который использует телефон по старинке — для общения голосом.

Есть длинные перечни рекомендаций, на чем можно сэкономить. Какие-то покажутся смешными и нереалистичными, другие вполне могут помочь получить дополнительный кеш. Продажа ненужных вещей через классифайды вроде «Авито» или «Юлы», поиск недостаточно используемых подписок на сервисы, бартер, правильное использование скидочных сервисов в продовольственных магазинах — пригодиться может все.

Шаг четвертый — расстановка приоритетов. Какой кредит гасить первым? Лучше сокращать срок или платеж? Приводим несколько методов, которые помогают систематизировать процесс погашения кредитов. Естественно, у каждого из них есть плюсы и минусы, выбирать вам.

Метод лавины

Распределяем кредиты в порядке убывания ставки. Ускоренными темпами стоит погасить самые дорогие долги, то есть те, где самая высокая ставка. Этот метод применим и к кредитным картам. Процентная ставка по ним обычно выше, чем по кредитам наличными и тем более по ипотечным. При этом существует так называемая ловушка кредитных карт. Если по ним вносить только минимальный платеж, то даже при значительной сумме задолженности можно чувствовать себя достаточно комфортно. Чтобы вывести себя из зоны комфорта, воспользуйтесь простеньким калькулятором . Он наглядно показывает, что будет, если вносить только минимальный платеж, — выдавая на выходе количество лет, которое уйдет на выплату долга, и сумму переплаты.

Метод снежного кома

Ранжируем наши кредиты по размеру. Гасим сначала самый маленький. Этот способ легче чисто психологически: вы будете видеть, что долгов становится меньше. Каждый погашенный кредит будет давать чувство облегчения.

Метод снежинки

Способ для тех, у кого нет финансовых ресурсов для регулярного досрочного погашения хотя бы одного кредита. Любой незапланированный доход (премия, денежный подарок, возвращенный вам долг) вы теперь тратите на дополнительный взнос по кредиту. Небольшие досрочные платежи — это лучше, чем ничего. Тем более что незапланированный доход и так не был заложен в бюджет.

Метод сугроба

Если ситуация тяжелая, платить по всем долгам вовремя не получается, то можно попробовать обратиться в банк за консолидацией и объединить все кредиты. Этот способ применяется самым последним, ведь рефинансирование от банка обычно сильно увеличивает расход на выплату процентов.

Читайте также:  Как расторгнуть кредитный договор с наименьшими потерями?

А что с рефинансированием?

ЦБ продолжает снижать ключевую ставку, вызывая снижение ставок в том числе и по кредитам. Но рефинансироваться под новую, более низкую ставку реально только для длинного обеспеченного кредита, то есть ипотеки. Целенаправленное рефинансирование потребительского кредита, кредитной карты или автокредита банками не практикуется. Можно попробовать рефинансировать кредитную карту, заказав другую, предусматривающую перевод баланса (сейчас такие предложения на рынке есть), но будет ли ставка ниже, учитывая критичную ситуацию заемщика, — большой вопрос.

Непопулярные меры

— Не отказывайтесь от автоплатежей за услуги. Если уж расход попал в список несокращаемых, согласитесь на автоплатеж. Однако пересматривайте этот список каждые три месяца.

— Оцените свое время. Это поможет вам оценивать потенциальные доходы и расходы в днях и часах вашей жизни, вашей работы.

— Экономия не должна делать жизнь хуже и скучнее, она должна решать проблемы.

— Ищите, где можно достичь наибольшего эффекта путем минимальных изменений. Начинайте с самых больших блоков расходов. В России часто это расходы на продукты питания.

— Не бывает слишком маленькой экономии. Бывают правила, которых перестают придерживаться.

Источник: www.banki.ru

Как выбраться их долговой ямы

Доступность кредитов и простота их оформления способны сыграть с человеком злую шутку. Нет ничего страшного в том, чтобы взять кредит на покупку нового телефона и постепенно погашать задолженность. Однако бывают ситуации, когда люди берут сразу несколько немалых займов или один, но очень крупный. Еще вариант – кредитование в микрофинансовых организациях, которые обещают «быстрые деньги до зарплаты». Условия кажутся выгодными только в самом начале, пока сумма не увеличивается в несколько раз. В результате человека оказывается в плачевной ситуации и не знает, как выбраться из долговой ямы. При значительной просрочке на горизонте появляются коллекторы, способные в буквальном смысле свести с ума психологическим давлением.

Именно в помощь таким людям и создана наша компания. Мы оказываем комплексные услуги по избавлению от задолженности, проводим бесплатные консультации и действуем исключительно в рамках закона. Предлагаем ознакомиться с несколькими вариантами развития событий.

Как выбраться самому из долговой кредитной ямы?

Если Вы понимаете, что дальше платить по установленному графику не можете, пообщайтесь с менеджером и выберите один из способов решения проблемы.

1. Кредитные каникулы

Это хороший метод, когда финансовые трудности временны. Пример: вас уволили с работы, вы пока безработный, но вы вскоре найдете другое место труда, понадобились деньги на лечение и пр. Суть способа заключается в своеобразной заморозке платежей на конкретный срок, обычно от 3 месяцев до года. Вы можете не платить ничего, уменьшить сумму ежемесячных платежей или оставить только проценты – все зависит от результатов переговоров с менеджером и принятого решения. Как правило, дата окончательного погашения долга не переносится, но об этом также можно попросить. Если вы – клиент с хорошей репутацией, банк может пойти на уступки и поменять условия договора.

2. Рефинансирование

Еще один способ, как выбраться из долговой ямы по кредитам. В этом случае вы берете новый кредит для погашения старых. Наиболее эффективен, когда у вас несколько займов. Следите, чтобы процентная ставка была выгоднее, чем в предыдущих случаях. Обращаться для рефинансирования можно как в банк, в котором у вас уже есть кредит, так и в сторонний. С собой необходимо иметь документы, подтверждающие, что вы не в состоянии вносить установленную в договорах сумму.

3. Реструктуризация

Многие клиенты считают ее наиболее приемлемым ответом на вопрос о том, как выбраться из долговой ямы. Суть – увеличение срока кредитования, за счет чего уменьшается ежемесячный платеж. Этот метод кажется идеальным, однако в нем есть свой недостаток: по итогу вы заплатите больше, ведь проценты тоже возрастут. Он хорош при снижении доходов до уровня, когда при выплатах по кредиту вы не сможете обеспечить себе и лицам, находящемся на вашем попечении, нормальный уровень жизни.

При обращении в финансовое учреждение с просьбой о реструктуризации долга также необходимо иметь документы, подтверждающие вашу сложную ситуацию.

4. Продажа имущества

Конечно, никто не говорит, что вы должны стать у метро и продавать одежду, посуду и пр. Здесь речь идет о дорогостоящей технике, автомобиле, даче. Выберите время и подсчитайте, сколько всего у вас кредитов, какая сумма получается в итоге. Возможно, стоит продать плазменный телевизор, занимающий половину стены, или машину, так как выбраться из долговой ямы по кредитам подобным образом будет проще. Еще один вариант – продажа жилья. Если вы владеете просторной квартирой или особняком, есть смысл поменять их на более скромные квадратные метры и рассчитаться с кредиторами.

5. Банкротство физлица

Эта процедура стала доступна физическим лицам всего несколько лет назад, однако в США и Европе она является стандартной для избавления человека от долгов. Вы признаетесь неплатежеспособным в судебном порядке. Для этого необходимо подать соответствующее заявление в арбитражный суд, документально подтвердив невозможность дальше платить по счетам. Обратите внимание: если общая сумма задолженности превышает 500 тысяч рублей, вы просто обязаны пройти процесс банкротства. При меньшем долге вы имеете право самостоятельно решить, подходит такой метод или нет.

Как выбираться из долговой ямы подобным образом? Подробная инструкция есть в наших полезных материалах. Если вкратце, то вариантов развития событий всего два: реструктуризация без реализации имущества (вы выплачиваете долг в течение трех лет) и продажа имущества со списанием долгов. Во втором случае ваши драгоценности, автомобили, недвижимость идут на погашение кредитов. Если средств не хватает, оставшаяся часть долга списывается.

Считаете, что этот вариант – для вас? Тогда получите бесплатную консультацию наших юристов и узнайте подробности процедуры.

Источник: dolgam.net

Как подсчитать и взыскать неустойку (пени)?

Дата публикации: 23 дек 2019.

Время чтения: 6 мин.

Получая услугу или приобретая продукцию, потребитель заключает с исполнителем или продавцом соответственно сделку. Подразумевается, что качество оказанной услуги или купленного товара будет отвечать определенным стандартам.

При несоответствии качества, потребитель может и должен защищать свои интересы – самостоятельно или с помощью квалифицированного юриста. Одним из способов такой защиты является требование о возврате денег или замене продукции (очередном предоставлении услуги), другим – взыскание неустойки с нарушителя в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Читайте также:  Возможно ли такие большие пени за кредит?

В дальнейшем в данном материале под термином «продавец» мы также будем подразумевать производителей, поставщиков услуг, уполномоченных ИП и организации, импортеров продукции.

Взыскание неустойки с нарушителя не ограничивает потребителя в законном праве требовать от продавца также выплаты штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца.

Важно! Срок, отведенный законом на удовлетворение правомерных требований покупателя, составляет 10 дней. В этот период входят праздничные и выходные дни (учитывать их следует и при расчете неустойки).

Взыскание неустойки – суть процедуры.

Неустойка – один из видов штрафных санкций, применяемых по отношению к продавцам, нарушающим или не выполняющим в полной мере свои обязательства. Неустойка может выполнять две задачи:

  • Нести защитную функцию— восстанавливающую и оберегающую права покупателя;
  • Предупреждать продолжение спора – при предъявлении претензии в досудебном порядке для мирного регулирования конфликта может оказаться достаточно лишь упомянуть о возможности взыскания пени

Как показывает практика, чаще всего решить вопрос мирным путем не удается: неустойки взыскиваются по суду.

Сколько можно взыскать?

Величина неустойки определяется в индивидуальном порядке, и может составлять от 0,5% до 3% в сутки от цены некачественно оказанной услуги, невыполненной работы или стоимости товара, имеющего ненадлежащее качество. Размер определяется с учетом того, какие именно потребительские права были нарушены.

Неустойку максимальной величины можно получить в том случае, если речь идет о нарушении поставщиком услуг оговоренных сроков. То есть, если были нарушены сроки:

  • Окончания предоставления или начала оказания услуг;
  • Снижения стоимости, возмещения убытков или покрытия затрат на устранение несоответствия проведенных мероприятий;
  • Возврата денег, отданных за работу;
  • Устранения несоответствия выполненных услуг.

Подробнее можно узнать, ознакомившись со статьями 31, 29 и 28 закона «О защите прав потребителей» или связавшись с нашими юристами для консультации.

Обратите внимание: если в договоре предусматривалась почасовая оплата, величина неустойки составит 26,28 тыс. годовых. Сумма взыскания может оказаться довольно внушительной. Поэтому отказываться от услуг грамотных юристов не следует.

365% годовых или 1% в сутки

Неустойку такой величины можно взыскать в случае с несоответствующим качеством товара и нарушением продавцом сроков:

  • Компенсации убытков, которые понес покупатель (оговаривается в ст. 23 закона «О защите прав потребителей»);
  • Возврата денег, отданных за некачественный товар;
  • Снижения стоимости несоответствующей продукции или обмена изделия;
  • • Устранения дефектов проданного предмета.

Иными словами, если продавец, например, вернул вам деньги за некачественный товар, но сделал это с опозданием, вы можете требовать выплаты неустойки в размере 1% в сутки от цены покупки за каждый день задержки. Делать это можно самостоятельно или с помощью юриста, напрямую и через суд, если мирные переговоры не дали желаемого результата.

182,5% годовых или 0,5% в сутки

Минимальная неустойка причитается в ситуациях, когда мы говорим про предварительно оплаченный товар и нарушении периода его передачи покупателю. Возможность взыскания пени регламентируется ст. 23 закона «О защите прав потребителей».

Важно знать…

Если вы решили взыскать пеню самостоятельно, запомните несколько важных моментов:

  • Величина взыскания рассчитывается с учетом стоимости оказания услуги или цены купленного товара;
  • Сумма неустойки не может быть большей, чем стоимость товара или отдельного вида оказанной услуги;
  • В соглашении между продавцом и покупателем может быть указан другой размер штрафа за нарушение сроков. Но меньше предусмотренной в законодательстве РФ величина неустойки быть не может. Обратное будет прямым нарушением ст. 16 закона «О защите прав потребителя», и не будет считаться имеющим законную силу.

Требования о взыскании неустойки не будут удовлетворены даже в суде, если продавцу удастся доказать, что он нарушил сроки по вине потребителя или из-за обстоятельств непреодолимой силы..

Как рассчитать величину неустойки и предъявить требование?

Советуем фиксировать несоблюдение согласованных сроков, факт получения несоответствующих услуг и товаров. Сделать это можно указанными ниже методами:

  • Если недолжное качество было выявлено дома, отправьте продавцу письменную жалобу, например, по Почте РФ, или принесите претензию лично;
  • Если низкое качество было установлено в организации, но продавец отказался от незамедлительного восстановления ваших потребительских прав, пишите жалобу в «Книге отзывов и предложений». Отсутствие этого документа у торговой точки или отказ в его предоставлении также является серьезным нарушением;
  • Если низкое качество было установлено в организации, но продавец отказался от незамедлительного восстановления ваших потребительских прав, пишите жалобу в «Книге отзывов и предложений». Отсутствие этого документа у торговой точки или отказ в его предоставлении также является серьезным нарушением;

Составлять жалобу на низкое качество полученной услуги или приобретенной вещи следует обязательно. Именно претензия (письменная, а не устная) станет являться подтверждением обращения к продавцу до суда. Это необходимое вам доказательство попытки мирного урегулирования вопроса.

При этом подавать иск в суд на взыскание неустойки вы можете и без такого доказательства. В российском законодательстве нет статьи, обязующей оформлять письменное требование о выплате штрафа за просрочку .

В какой день можно заявлять о неустойке? С первого дня образования просрочки. Если ваши требования продавец не выполняет длительный срок, например, два-три месяца, то вам следует рассчитать общую сумму взыскания за весь этот период.

Вы знаете процент неустойки по своему делу (0,5-3% в сутки), сумму покупки/услуги и дату, в которую продавец начал нарушать сроки исполнения обязательств. Если ваши требования удовлетворены, то вам с точностью известно и общее время просрочки. Вы можете рассчитать окончательную сумму следующим образом:

  1. Из даты удовлетворения требований вычтите дату начала просрочки.
  2. Умножьте полученное количество дней на стоимость и процент.
  3. Та сумма, которую вы увидите после умножения, и может быть взыскана.

Если конфликт не улаживается до вынесения постановления судом, то дату удовлетворения необходимо поменять на день принятия судебного решения.

Если у вас возникли сложности с расчетом суммы неустойки и/или вы хотите быть уверены в том, что ваши требования будут удовлетворены в полном объеме, обращайтесь за консультацией к нашим юристам.

Ваш вопрос будет рассмотрен в индивидуальном порядке: специалист определит перспективы судебного разбирательства и досудебного урегулирования конфликта, расскажет о действиях, которые следует предпринять.

Читайте также:  Списать долги перед банком с инвалида

Не забывайте о том, что ответчик может обжаловать судебное постановление в апелляционной инстанции, что приведет к дополнительной трате вашего времени и сил. Юридическая поддержка в таких случаях «жизненно необходима».

Также напоминаем о возможности взыскания компенсации за убытки, моральный вред, штрафа.

Источник: potrebnadzor.online

Как вернуть деньги за невыполненный заказ?

Добрый день! Заказали мебель в прихожую и гостинную, срок изготовления истек, а мебели так и нет. Производитель постоянно обещает что вот вот сделают, но воз и ныне там. Знаю, что для возврат уплаченных денег нужно предъявить претензию продавцу под роспись. Кому именно вручать претензию, продавцу-консультанту который принимала заказ и принимала наши деньги? Директора как я поняла лично не найти, производство то же где-то спрятано в пром. зоне. Так же знаю, что деньги должны вернуть в течении 10 дней с момента получения претензии, считается 10 календарных или 10 рабочих дней? И как поступить, если продавец откажется вернуть деньги?

    вернуть деньги, Деньга, претензия
  • Поделиться

Ответы юристов ( 6 )

  • 8,6 рейтинг
  • 10894 отзыва

Добрый день. Претензию, достаточно вручить продавцу консультанту, который принимал у Вас заказа или иному сотруднику организации, или отправить в адрес организации почтой. Главное, чтобы у Вас имелось подтверждении ее вручения.

Так же знаю, что деньги должны вернуть в течении 10 дней с момента получения претензии, считается 10 календарных или 10 рабочих дней?
Алена

10 календарных дней.

И как поступить, если продавец откажется вернуть деньги?
Алена

Тогда уже придется обращаться с иском в суд.

Кроме того, что Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег, Вы также вправе требовать выплатить Вам неустойку.

Статья 28 Закона РФ О «Защите прав потребителей»

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Правда общей сумма неустойки не может быть Выше общей цены Вашего заказа.

А как долго будут возвращаться средства после решения суда? И может ли быть такое, что деньги не вернут вовсе. Т.к. договор заключен с ООО с уставным капиталом в 10 000 руб., и сюда по отзывам людей, мы такие не одни, т.е. они многим клиентам не изготовили мебель и не возвращают деньги.
Алена

Все зависит от того имеются ли у должника на расчетных счетах денежные средства, есть ли иное имущество в собственности на которое возможно наложит арест и т.п.

После вынесения судом решения — оно, если не будет обжаловано, через месяц вступает в законную силу. После этого Вы получаете исполнительный лист и предъявляете его к исполнению — либо в службу судебных приставов, либо в банк, где открыт расчетные счета организации, для списания с них суммы долга в безакцепном порядке.

Размер уставного капитала — не играет ровным счетом никакой роли.

  • 10,0 рейтинг
  • 4823 отзыва эксперт

Кому именно вручать претензию, продавцу-консультанту который принимала заказ и принимала наши деньги? Директора как я поняла лично не найти, производство то же где-то спрятано в пром. зоне.
Алена

Продавец в данном случае, как и директор выступает в качестве представителя магазина, поэтому разницы кому Вы вручите претензию нет. Если же вдруг будут сложности — откажутся принимать, либо будут говорить, мол у нас установлено, что только директор принимает — просто направьте им претензию по почте с уведомлением о вручении и описью вложения.

Так же знаю, что деньги должны вернуть в течении 10 дней с момента получения претензии, считается 10 календарных или 10 рабочих дней? И как поступить, если продавец откажется вернуть деньги?
Алена

Речь идет о 10-ти календарных днях.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 ипунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.
3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Источник: pravoved.ru