Пошаговый алгоритм, как вернуть деньги за телефон

Покупатели телефонов сталкиваются с отказом магазина вернуть деньги за устройство в течение 14 дней. Вооружившись некоторыми сведениями из Закона о защите прав потребителей (далее – Закон), потребители настаивают на возврате потраченных средств, но безуспешно – и магазин, и контролирующие органы, и суд признает их требования необоснованными. Ниже о том, почему так происходит и как нужно поступать.

Основания по закону о ЗПП

Вернуть деньги за телефон в течение 14 дней только на том основании, что не понравился его цвет, дизайн и форма, не получится. Он относится к техническим сложным устройствам, которые обеспечивают беспроводную бытовую связь, а значит, включен в перечень товаров, обмен которых не допускается. Дополнительно сюда входят аппараты с сенсорными экранами.

Поэтому смартфон обладает сразу тремя признаками, которые не допускают возврата, если он в надлежащем состоянии. Вернуть за него деньги можно, если он технически неисправен, а именно:

Имеет существенный заводской/фабричный изъян;
Сроки ремонта по гарантии нарушены;
Гарантийный ремонт проводился два и более раза в течение года.

Эти основания предусмотрены ст.18 Закона. Под существенным изъяном понимается неисправность, которую нельзя устранить. Она может снова проявляться после проведенных ремонтных работ. Другой вариант – сам ремонт такой неисправности требует средств, сопоставимых или превышающих стоимость покупки. Как правило, о таком изъяне становится известно уже после одного или двух ремонтов.

Гарантийный ремонт не может превышать 45 дней (ст.20 Закона). Это срок может продлеваться, если стороны подпишут дополнительное соглашение. При этом не считаются объективными основаниями для продления ремонта отсутствие комплектующих запчастей, необходимых для починки. Покупатель вправе отказаться от устройства и потребовать деньги.

Есть вопрос по возврату денег за телефон?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Закон допускает, что мобильник может несколько раз сдаваться по гарантии для устранения неисправности. Но если в течение года, когда действует гарантия, он находился в сервисе из-за поломки в совокупности более 30 дней, покупатель имеет право требовать вернуть деньги за телефон.

Купленный мобильный сломался

Во всех случаях, когда купленный мобильный сломался, сразу получить деньги можно только по согласию продавца. Он идет на это, если модель имеет заводской брак, и из-за этого на телефон неоднократно поступают жалобы. В остальных случаях при возникновении поломки предстоит:

Сдать его на экспертизу.
Провести ремонт.
Вернуть покупателю.
Продлить срок действия гарантии на тот временной промежуток, когда аппарат находился в ремонте.

Внимательно нужно отнестись и к характеру дальнейших неисправностей. Если телефон уже был в гарантийном ремонте, и у него, например, заменяли системную плату, повторное обращение с той же проблемой не дает оснований для возврата денег, даже если совокупный срок устранения неисправности превысил 30 дней.

Причина в том, что этот дефект устранимый. Если меняли плату, значит, дефект был убран. Поломка следующей платы – это новая неисправность, и снова у магазина есть 45 дней для ее устранения за один раз или 30 дней – для нескольких ремонтов в течение года. Если речь идет о неисправности одной и той же системной платы, тогда срок не обнуляется, после истечения совокупных 30 дней во время второго ремонта можно требовать от магазина вернуть деньги за телефон.

Подавать претензии магазину допускается в течение всего гарантийного срока, если товар с существенным недостатком или технически неисправен (признаки указаны выше).

Изначально неисправный аппарат

Покупатель уже может приобрести мобильник с дефектами. Однако вернуть изначально неисправный аппарат может оказаться не так просто по следующим причинам:

Наличие механических повреждений, которые не подпадают под гарантийный случай;
Отсутствие записи о них в договоре купли-продажи.

То есть, покупатель приобрел телефон, который уже был поврежден по вине продавца или перевозчика и не зафиксировал документально этот факт. Доказать в таком случае, что устройство падало или попадало в агрессивную среду (вода, снег, сырое помещение) до покупки, сложно.

В остальных случаях, когда неисправность не связана с механическими повреждениями, изначально неисправный аппарат меняется на тех же основаниях, которые описаны выше. Дополнительно можно сделать экспертизу в авторизованном сервисном центре. Цена услуги небольшая, от 500 рублей, но дает в руки потребителю доказательства причины поломки.

Можно ли получить сумму обратно?

Вернуть деньги можно, как указано выше, если:

Неисправность телефона не по вине покупателя;
Гарантийный ремонт превышает допустимые сроки;
Выявленный дефект не устраним.

Продавец может настаивать не на возврате денег, а на обмене товара. Однако в соответствии со ст.18 Закона именно покупатель имеет право выбрать, что ему выгоднее – обменять покупку, отремонтировать ее, потребовать снижения стоимости или получить сумму обратно.

Продавцы нередко идут на хитрость, когда некоторые свойства телефонов оговариваются устно. Чаще всего это касается таких характеристик, как количество ядер процессора и сим-карт, размер оперативной памяти и другие. Если в документации их не предусмотрено, после выявления покупателем расхождений, доказать несоответствие будет сложно, магазин откажет в возврате на законных основаниях.

Инструкция, как правильно сдать товар

Поскольку общение с магазином рекомендуется фиксировать, предлагается следующий алгоритм:

Составить претензию, распечатать два экземпляра документа, подписать первый и приложить к нему подтверждающие бумаги (копии).
Направить документ продавцу по почте ценным письмом с уведомлением о вручении или передать ответственному лицу магазина под роспись с указанием даты получения.
Предоставить телефон для проведения экспертизы/диагностики.
Получить ответ на обращение в течение 10 дней – это срок предусмотрен Законом, если в претензии требуется возврат денег.

При вручении обращения ответственному лицу магазина, необходимо, чтобы он на втором экземпляре документа не только расписался, но и указал занимаемую должность, фамилию и инициалы. Эти сведения должны закрепляться печатью магазина.

Передавая мобильник на экспертизу, покупатель должен получить акт приема-передачи или квитанцию. В этом документе нужно указать характер неисправности, другие дефекты, комплектацию передаваемого устройства.

Если отказывают в возврате

При отказе удовлетворить требования, указанные в претензии, следует:

Проконсультироваться у юриста относительно перспектив дальнейшего спора.
Обратиться в контролирующие организации – Роспотребнадзор, территориальные органы по защите прав потребителей при местных администрациях.
Подать иск в суд.

Возможно, уже на этапе консультации юрист обратит внимание на бесперспективность дальнейшего спора. Его тезис можно проверить, подав жалобы в контролирующие организации. Если ответы из них подтвердят прогноз специалиста-правоведа, значит спор бесперспективен.

С другой стороны, за обращение с иском о защите прав потребителя не нужно уплачивать государственную пошлину, заявитель рискует потерять время, но может приобрести опыт непосредственного участия в судебном заседании. Результат – дальнейшие покупки истец будет совершать, соблюдая меры предосторожности.

Полезное видео

Заключение

Невыполнение законных требований потребителя влечет не только штраф на магазин, но и выплату неустойки покупателю, компенсации его материальных затрат на юридические услуги и не только. Это означает, что если юрист во время консультации положительно оценивает перспективы дела, он может браться за него, ожидая оплату по результатам суда. Таким образом, весь спор потребитель перекладывает на специалиста-правоведа, повышая шансы на успех за счет магазина.

Источник: info-potrebitel.ru

КонсультантПлюс:Форумы

Страницы: 1

Список форумов
::Актуальные вопросы
:: Прием на работу 17-ти летнего

#1 03.05.2007 09:36:04

Прием на работу 17-ти летнего

Добрый день! Сложилась такая ситуация: на работу поступила девушка (17 лет), которая имела оффициальный опыт работы по трудовой книжке. Встал вопрос ее оффициального оформления. Подскажите пожалуйста, если сокращается работа для такого сотрудника на один час, то оклад сохраняется или тоже уменьшается.

#2 03.05.2007 12:42:31

Re: Прием на работу 17-ти летнего

“Главбух”. Приложение “Учет в сфере образования”, 2005, N 3

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТРУДА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ

Школьники и студенты довольно часто подрабатывают в летние каникулы. Иногда работу им предоставляют их собственные учебные заведения. Например, лаборантами, вожатыми в лагерях отдыха, курьерами и т.д. Большинство из этих ребят еще не достигли совершеннолетия. Трудовые отношения с такими работниками имеют ряд особенностей, о которых мы расскажем в статье.

Прием на работу

При оформлении на работу несовершеннолетнего в первую очередь необходимо определить его возраст. От этого зависит, в частности, какой режим работы ему можно предложить.
Если подростку исполнилось 16 лет, с ним уже можно заключать трудовой договор. Пятнадцатилетнему подростку в соответствии со ст. 63 Трудового кодекса РФ разрешено работать, только если он уже получил основное общее образование (то есть окончил 9 классов). Организация может принять на работу и школьников, достигших 14-летнего возраста, но только в том случае, если подросток представит письменное согласие на это от одного из родителей (опекуна, попечителя) и органа опеки и попечительства.
Документом, удостоверяющим возраст и наличие российского гражданства лиц старше 14 лет, является паспорт. Для тех, кто моложе, – свидетельство о рождении с вкладышем, подтверждающим гражданство.
С несовершеннолетним работником заключают трудовой договор на неопределенный срок либо срочный трудовой договор. Но надо учитывать один момент. Работодатель по своей инициативе может расторгнуть трудовой договор с работником до 18 лет, только получив согласие государственной инспекции труда и комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав (ст. 269 Трудового кодекса РФ). Поэтому если вы берете несовершеннолетнего работника на определенный срок, то выгоднее заключить срочный трудовой договор.

Что требует закон при приеме на работу

Трудовое законодательство содержит целый ряд требований, которые должна соблюдать организация при приеме на работу несовершеннолетнего. Невыполнение этих требовании чревато для работодателя санкциями. Так, руководителя организации за невыполнение норм трудового законодательства могут оштрафовать на 500 – 5000 руб.
Рассмотрим основные требования.
Подростки до 16 лет могут работать только в свободное от учебы время. Причем работа не должна причинять вреда здоровью юного работника.
При заключении трудового договора с лицами, не достигшими возраста 18 лет, обязательно предварительное медицинское освидетельствование (ст. 69 Трудового кодекса РФ). При этом если медосмотр платный, то его оплачивает работодатель. Такое положение предусмотрено в ст. 266 Трудового кодекса РФ.
При приеме на работу несовершеннолетних для них не может быть установлен испытательный срок.
Кроме трудового договора организация оформляет впервые поступающему на работу подростку трудовую книжку и страховое свидетельство государственного пенсионного страхования.

Ограничение времени работы

По продолжительности рабочего времени подростков установлено два ограничения. Первое касается нормы часов работы в неделю (ст. 92 Трудового кодекса РФ). Нормальная продолжительность рабочего времени в неделю сокращается на:
– 16 часов для работников в возрасте до 16 лет;
– 4 часа для работников в возрасте от 16 до 18 лет.
Продолжительность рабочего времени в неделю учащихся образовательных учреждений в возрасте до 18 лет, работающих в течение учебного года в свободное от учебы время, должна быть уменьшена еще наполовину.
Второе ограничение касается продолжительности ежедневной работы (смены). Согласно ст. 94 Трудового кодекса РФ, она не может превышать для работников в возрасте:
– от 15 до 16 лет – 5 часов;
– от 16 до 18 лет – 7 часов.
Для учащихся образовательных учреждений начального и среднего профессионального образования, совмещающих в течение учебного года учебу с работой, продолжительность смены составляет:
– в возрасте от 14 до 16 лет – 2,5 часа;
– в возрасте от 16 до 18 лет – 3,5 часа.

Согласно ст. 265 Трудового кодекса РФ, лиц моложе 18 лет нельзя привлекать для работы на:
– подземных работах;
– тяжелых работах с вредными и опасными условиями труда (Перечень тяжелых работ и работ с вредными или опасными условиями труда утвержден Постановлением Правительства РФ от 25 февраля 2000 г. N 163);
– работах, причиняющих вред здоровью и нравственному развитию подростков (игорный бизнес, работа в ночных кабаре, перевозка и торговля спиртными напитками, табачными изделиями, наркотическими и токсическими препаратами);
– работах по переноске и передвижению тяжестей свыше предельных норм. Нормы утверждены Постановлением Минтруда России от 7 апреля 1999 г. N 7.
Подростков, не достигших 18 лет, запрещено направлять в служебные командировки, привлекать к сверхурочной работе, работе в ночное время, в выходные и нерабочие праздничные дни. Такие запреты предусмотрены в ст. 268 Трудового кодекса РФ.
Обратите внимание, что подростков нельзя привлекать и к работе, выполняемой вахтовым методом. Казалось бы, какое это имеет отношение к учреждениям образования? Дело в том, что несовершеннолетних часто принимают на работу в качестве вожатых в выездные детские лагеря отдыха. А такая работа может быть квалифицирована как вахтовая.

Примечание. Материальная ответственность
Статьей 242 Трудового кодекса РФ введены серьезные ограничения на привлечение к материальной ответственности работников в возрасте до 18 лет.
Они несут полную материальную ответственность только за умышленное причинение ущерба, за ущерб, причиненный в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также в результате преступления или административного проступка.

Порядок расчета заработной платы зависит от того, по какой системе оплаты труда принят на работу учащийся.
При повременной оплате труда заработная плата работникам в возрасте до 18 лет выплачивается с учетом сокращенной продолжительности работы, то есть подростку оплачиваются только те часы, которые он фактически отработал при сокращенной рабочей неделе.

Пример. Учащийся 15 лет принят на работу по трудовому договору с почасовой формой оплаты труда. За июнь 2004 г. он отработал 96 часов. Часовая ставка оплаты труда – 20 руб.
Рассчитаем заработную плату за июнь. Она составит:
96 ч х 20 руб. = 1920 руб.
При сдельной форме оплаты труда заработная плата рассчитывается в зависимости от выработки. Нормы выработки при этом устанавливают исходя из общих норм пропорционально установленной для подростков сокращенной продолжительности рабочего времени. То есть оплачивают конкретное количество, например, деталей, которые он изготовил за сокращенный рабочий день.
Работодатель имеет право доплачивать подростку до уровня зарплаты сотрудников, работающих полный рабочий день, – на это указано в ст. 271 Трудового кодекса РФ.

По заявлению подростка отпуск ему предоставляют до истечения шести месяцев непрерывной работы (ст. 122 Трудового кодекса РФ).
Причем не отпустить несовершеннолетнего на отдых нельзя, как и отозвать его из отпуска.
Более того, отпуск подростку нельзя заменить денежной компенсацией.
Статья 267 Трудового кодекса РФ устанавливает работникам в возрасте до 18 лет продолжительность ежегодного основного оплачиваемого отпуска 31 календарный день. И предоставлять его надо в удобное для них время. Средний заработок для расчета отпускных исчисляют в общем порядке.

Трудовые отношения с молодыми людьми до 18 лет прекращаются по тем же основаниям, что и со взрослыми работниками.
Надо, правда, обратить внимание на положения п. 6 ст. 9 Федерального закона от 21 декабря 1996 г. N 159-ФЗ “О дополнительных *** по социальной защите детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей”. Там сказано, что если в связи с ликвидацией организации, сокращением численности или штата освобождаются работники из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, то организация или ее правопреемник обязаны обеспечить за счет собственных средств профессиональное обучение с последующим их трудоустройством в этой или другой организации.

С.В.Баранова
Главный бухгалтер
ФГОУ среднего профессионального образования
“Морской колледж”
Подписано в печать
21.07.2005

Источник: forum.consultant.ru

С какого возраста и где можно работать ребенку без нарушения закона

Все больше детей в подростковом возрасте, а часто и раньше начинают задумываться о собственном доходе. Наверняка и ваш ребенок – тоже. Деньги нужны современному ребенку на развлечения, новые мобильные устройства, красивую одежду. Многие думают, что до 16 лет человек в принципе не может зарабатывать официально, так как это запрещено законодательно. Однако это мнение ошибочно.

Послушаем, что говорит закон
Куда и с какого возраста берут на работу детей
- С 16 лет до совершеннолетия
- С 14 лет
- До 14 лет
Обязательные условия для трудоустройства
Работу, на которую нельзя брать детей
Как платить ребенку зарплату

Послушаем, что говорит закон

Детсткому труду в Трудовом кодексе РФ посвящена целая глава. Это глава 42 ТК РФ от 30.12.2001 N197‑ФЗ.

Ряд особых условий, при которых дети могут работать, закреплен в других главах Трудового кодекса.

Если все условия соблюдаются, в определенном возрасте ребенок может получить первые профессиональные навыки и первую зарплату.

Куда и с какого возраста берут на работу детей

Возраст, с которого разрешено трудиться несовершеннолетним, зависит от той сферы, где собирается работать ребенок. Например, в кино или модельном бизнесе заняты даже младенцы в возрасте 1-6 месяцев, при этом труд их оплачивается – гонорар за малыша получают родители.

В других же областях, например, вредном производстве или табачной промышленности, нет места тем, кто не достиг восемнадцатилетия.

С 16 лет до совершеннолетия

Трудовой кодекс четко определяет возраст, с которого работодатель может официально принять в коллектив подростка – это 16 лет (статья 63 Трудового кодекса РФ).

У всех, кто младше 18 лет, рабочая неделя не может быть такой же, как у взрослых. Нормы:

Статья 91 ТК РФ для здоровых совершеннолетних граждан России устанавливает рабочую неделю продолжительностью 40 часов.
Для детей с 16 до 18 лет количество трудовых часов сокращается до 36, для подростков моложе 16 лет – до 24.
Если ребенок в возрасте 16-18 лет еще учится в школе, он не может заниматься профессиональной деятельностью больше 18 часов за пятидневную рабочую неделю.

Кроме ограничения часов, статья 94 Трудового кодекса не позволяет детям трудиться дольше определенного времени за одну смену:

для всех, кому от 15 до 16 лет – 5 часов;
от 16 до 18 лет – 7 часов;
если же ребенок 15-18 лет еще учится в школе или колледже, он не может трудиться более 4 часов подряд.

Основной принцип для работающих подростков – работа не должна мешать ходить в школу, полноценно учиться и отдыхать.

С 14 лет

Трудовой кодекс РФ не запрещает на 100% прием на работу и детей с 14 лет.

Кроме того, работа:

никаким образом не должна мешать учебе, так как все дети в этом возрасте должны учиться в школе;
не может причинять вреда здоровью, быть тяжелой, опасной.

Начальник или родители помогают молодому профессионалу оформить медицинскую книжку (даже если взрослому на этой же должности она не нужна). Также понадобятся трудовая книжка и свидетельство государственного пенсионного страхования, если оно не было оформлено ранее (ст. 65 ТК РФ) .

До 14 лет

Практически во всех сферах деятельности запрещено работать детям, не достигшим четырнадцатилетия. Но в Трудовом кодексе есть исключительное положение (часть 4 ст. 63 ТК РФ), все же определяющее такую возможность. Это касается сфер:

кино;
театров;
цирков;
концертных организаций.

Работа для талантливых малышей и подростков, снимающихся в кино или танцующих в театре, не должна быть помехой учебе и нарушать гармоничное нравственное и физическое развитие.

Обязательные условия для трудоустройства

Если работодатель решил принять на работу несовершеннолетнего, он не может устанавливать для него испытательный срок. Перед началом трудовой деятельности подросток должен пройти медосмотр (ст. 266 ТК РФ) и проходить его каждый год, пока ему не исполнится 18 лет.

Работу, на которую нельзя брать детей

Дети не могут трудиться на предприятиях, где условия труда сложные и слишком тяжелые, могут причинить вред здоровью.

Согласно ст. 265 ТК РФ, несовершеннолетние не имеют права работать:

под землей (шахтерами, сотрудниками метрополитена);
на работах, где наносится урон нравственному развитию (в ночных клубах, в сферах, связанных с алкоголем и сигаретами).

Кроме того, закон запрещает всем, кому не исполнилось 18 лет:

работать больше положенных часов;
выходить на смену ночью (ст. 96 ТК РФ).

Ездить в командировки, которые длятся больше 12 часов, и не ночевать при этом дома могут, согласно ст. 268 ТК РФ только дети, занятые:

в СМИ (журналах, газетах, телевидении);
в кино;
в балете;
в театрах;
в концертной деятельности;
в профессиональном спорте.

Занятые в творческих профессиях ребята могут гастролировать.

Как платить ребенку зарплату

Статья 271 ТК никак не ограничивает работодателя в гонорарах или зарплате подростка.

Таким образом, в любом возрасте при сильном желании зарабатывать ребенок может найти работу. Главное, выбрать правильную сферу и грамотно совмещать учебу и трудовую деятельность.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: zakonguru.com