Как и куда пожаловаться на Мегафон, если нарушаются права потребителя? Алгоритм, документы, сроки

Как и куда пожаловаться на Мегафон, если нарушаются права потребителя? Алгоритм, документы, сроки

Абоненты Мегафон имеют право направить жалобу в адрес оператора, если им оказали услуги ненадлежащего качества или же необоснованно списали деньги. В жалобе должно содержаться требование возврата средств или оказания услуги.

  • Основания для подачи жалобы
  • Как подать жалобу на сайте Мегафона
  • Как составить претензионное письмо
  • Срок ответа на жалобу
  • Если Мегафон не ответил, то куда обратиться

Основания для подачи жалобы

Документом, регламентирующим отношения между абонентом и сотовым оператором Мегафон, является договор на оказание услуг связи. В нем прописываются:

  • обязанности Мегафона как поставщика услуг;
  • материальная ответственность сторон;
  • порядок урегулирования конфликтов;
  • штрафные санкции, назначаемые за неисполнение обязательств сторон.

Причиной для подачи жалоб на Мегафон могут послужить:

  • неправомерное списание средств, когда услуги фактически не были оказаны;
  • подключение платных услуг без ведома абонента;
  • смена тарифа на более дорогостоящий без предварительного уведомления и отсутствия согласия клиента;
  • ошибки при списании средств или зачислении платы на счет;
  • игнорирование устных обращений клиента;
  • грубость и неадекватное поведение сотрудников компании – от продавцов в салонах до операторов колл-центра;
  • неверное информирование о товарах, услугах и тарифах Мегафон, а также навязывание ненужных опций;
  • низкое качество связи.

Чаще всего проще решить проблему на месте, обратившись в ближайший салон Мегафон или позвонив на горячую линию. Например, при отсутствии нормальной связи или при долгом зачислении средств на счет. Но если ситуация нестандартная, то разрешить ее может только официальная жалоба.

Как подать жалобу на сайте Мегафона

Наиболее быстрый и эффективный способ решения проблемы – оставить жалобу на сайте Мегафона. Она приравнивается по статусу к письменному обращению, но оперативность ответа на претензию в режиме онлайн намного выше.

Вариантов обращения у клиента сотового оператора два. Первый – стандартный, через форму обратной связи. Для этого нужно:

  • перейти на официальный сайт Мегафон;
  • кликнуть на пункт меню «Помощь и обслуживание»;

  • перейти в раздел «Свяжитесь с нами»;

  • выбрать вариант «Напишите письмо»;
  • в графе «Тема обращения» выбрать «Письмо», в следующей графе оставить «Услуги мобильной связи»;
  • в основной графе написать слово «Претензия», а затем изложить суть своей жалобы;
  • приложить файл с необходимыми доказательствами, например, скриншотами или чеком (учтите, что файл не может превышать объем в 7 МБ);
  • указать свои контактные данные, в том числе номер телефона Мегафон или номер лицевого счета;

  • подтвердить, что вы ознакомились с политикой конфиденциальности и обработкой обращений в компанию Мегафон.

Затем останется только нажать на «Отправить».

Второй вариант – сформировать обращение к генеральному директору компании А. Булыгину. Это делается тоже через раздел «Свяжитесь с нами», но нужно выбрать «Обращение к директору». Здесь для отправки жалобы нужно указать аналогичные сведения, как и в предыдущем алгоритме.

При желании можно отправить претензионное обращение обоими способами – вероятность, что его заметят, будет гораздо выше.

Как составить претензионное письмо

Чтобы сформировать жалобу, необходимо указать:

  • обстоятельства, при которых возникли проблемы, например, вы перечислили деньги на счет, а они не дошли, или без вашего ведома был переключен тариф;
  • пункт договора, который был нарушен сотрудниками компании;
  • ваши действия, которые вы предприняли, например, обратились на горячую линию, но вам не помогли;
  • сумму средств, которую Мегафон должен компенсировать;
  • сроки, в течение которых вам должны дать ответ, а также выплатить деньги.

К жалобе нужно будет приложить:

  • скан вашего паспорта (разворот лицевой стороны);
  • скан договора на указание услуг мобильной связи;
  • чек или платежное поручение либо снимок экрана с доказательством нарушения;
  • аудиорасшифровку разговора с сотрудником;
  • видеозапись нарушения и т. д.

Также можно приложить документ от банка с указанием реквизитов вашего расчетного счета, куда необходимо перечислить деньги, и расчет неустойки.

После подачи онлайн-жалобы письменную уже не нужно подавать.

Срок ответа на жалобу

В соответствии с законодательством ответ на письмо должен поступить в течение 10 дней. Непосредственно на реагирование на жалобу (т. е. фактически на возврат средств) отводится не больше 30 дней.

Читайте также:  У моей мамы очень большие долги по кредитам

Если же суть жалобы была нематериальная, то можно в судебном порядке взыскать с компании компенсацию за моральный ущерб и судебные издержки.

Объективности ради стоит отметить, что чаще всего Мегафон отвечает на жалобы в срок, чтобы избежать судебных разбирательств. Да и судиться из-за условных 100 рублей стоит далеко не всегда.

Если Мегафон не ответил, то куда обратиться

Тем не менее, если от оператора не поступает никакой реакции на жалобу, можно поступить так:

  • направьте еще одну жалобу, но уже не онлайн, а через официального представителя компании в вашем городе, добившись, чтобы на документе были проставлены данные о принятии претензии;
  • позвоните на горячую линию Мегафона и сообщите, что направили жалобы, укажите их номер и предупредите, что в случае отсутствия ответа будете вынуждены обратиться за защитой своих прав в другие инстанции.

Далее можно обратиться:

  • в Роспотребнадзор – если были нарушены ваши права как потребителя, например, вы оплатили услугу, но она не была предоставлена;
  • в прокуратуру – с жалобой на неправомерные действия сотрудников Мегафона, например, если вас обманули при покупке телефона в салоне или списали средства за неиспользованные по факту услуги, или при утечке личных данных;
  • в Роскомнадзор (надзорный орган, контролирующий работу непосредственно всех операторов связи) – при наличии любых проблем со связью, при нарушениях прав потребителя, при систематических сбоях, при неправомерных списаниях средств;
  • в ФАС – если Мегафон вводит в заблуждение рекламой или информационными сообщениями (например, данные о тарифах в сообщении не соответствуют истинному положению вещей);
  • в суд – в случае, если оператор нарушает условия договора.

Вам понадобятся документы:

  • паспорт;
  • текст жалобы с отметкой о ее принятии на рассмотрение или же доказательства того, что жалоба была реально направлена (уведомление о вручении заказного письма, скриншот или фотоснимок экрана, номер обращения и т. д.);
  • расчет неустойки и ущерба, вызванного действием (бездействием) Мегафона;
  • реквизиты счета для возврата средств;
  • указание положений договора или законных актов, которые были нарушены.

Подача жалобы – уже серьезный шаг. Как правило, Мегафон достаточно быстро реагирует на любые претензии и без проблем возвращает деньги или предпринимает меры дисциплинарного воздействия на провинившегося сотрудника. Достаточно обращения онлайн через сайт оператора. В крайнем случае можно обратиться в контролирующие организации или суд, чтобы добиться справедливости.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: zakonguru.com

Согласие соседа на подключение газа: образец согласия

Для того чтобы подключить к частному дому газ понадобится немало времени, усилий и денежных средств. Процесс достаточно трудоемкий и затратный. А если вы решили провести газоснабжение в свой дом через соседа? Что делать в этой ситуации? Для вас это будет дешевле в экономическом плане, но как быть, если сосед не дает разрешение на подключение газа?

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Варианты подключения к газопроводу

Если возникла необходимость подключения к газопроводу, стоит знать, что подключение можно осуществить двумя способами:

  1. Получить разрешение в Горгазе по месту нахождения жилого дома и участка и самостоятельно через монтажную организацию после согласования проекта протянуть трубу. Способ экономически невыгоден. На газификацию придется отложить круглую сумму, поскольку данное действие будет технически сложнее провести и понадобится больше материалов.
  2. Если газовая труба уже есть, следовательно, газификация к данной улице уже проведена. В этом случае подключение можно осуществить от газовой трубы соседа, сделать врезку.

На практике второй вариант может оказаться, конечно, значительно дешевле, но сложнее. Сосед попросту может не дать вам на это разрешение.

В ситуации, когда подключение к газоснабжению необходимо провести через участок соседей много нюансов. В этом случае помимо разрешительной документации от газовых служб понадобится еще и письменное согласие соседа на подключение газа. Образец такого заявления-расписки может выглядеть так: « Я Тихомиров Иван Иванович, собственник жилого дома и участка по адресу Г.Владимир, ул.Окружная, дом 25 даю согласие на газификацию через мой участок (вариант-врезку в газовую трубу) Миронову Илье Владимировичу, проживающему по адресу…». Такие заявление может быть оформлено и в виде расписки.

Читайте также:  Могу ли я приехать в Россию без проблем?

На деле такая ситуация может не всегда решена гладко…

Что делать если сосед не дает разрешение на подключение газа?

В том случае если газовая труба проходит по участку соседа, он имеет законное право отказать.
Как следует действовать в такой ситуации?

  1. Выяснить причину отказа. Зачастую причина отказа кроется в том, что собственником при проведении газификации были потрачены немалые деньги, и он может требовать с подключающего газ с целью возмещения расходов разумную плату за врезку.
  2. В этом случае возможно обговорить конкретную цену за проведение газификации и уплатить соседу. В свою очередь с него стоит взять расписку в получении суммы и заявление от его имени о нечинении препятствий для газификации в дальнейшем. Лучше уплатить разумную цену за проведение газификации, чем впоследствии иметь конфликт с соседом. К тому же даже уплата незначительной суммы будет выгоднее проведения газопровода самостоятельно.
  3. Самому провести газ на свой участок в обход несговорчивого соседа. На начальном этапе стоит подготовить документацию на дом и участок, свидетельствующие о том, что они принадлежат владельцу на праве собственности. К таким документам относят
    • свидетельство о праве собственности
    • план БТИ на жилой дом
    • разрешение на проведение газификации
    • план проведения газификации и технические условия

Довольно спорный вариант. Конечно, для того, чтобы обратиться в суд достаточно подать исковое заявление в суд о нечинении препятствий к газификации. К нему приложить документы на домовладение и план газификации, уплатить государственную пошлину. Но суд может исковое заявление удовлетворить или отказать.

Еще одно дополнение. Согласие соседа не обязательно в некоторых случаях, когда собственником газовых труб может быть признан местный Райгаз. Тогда получать разрешение на врезку и проведение газификации необходимо будет у этого собственника.

Источник: o-nedvizhke.ru

Разрешение на врезку в газопровод

Требуется ли разрешение соседей на врезку в газопровод?

По улице положен газопровод вскладчину 8 домов 6 лет назад. Диаметр 80 мм. Врезку не дают. Я согласен платить. Горгаз требует их разрешение.. По закону этот КП должен быть на балансе Горгаза? Тогда условия вырезки изменятся.

Проложили газопровод через мой участок мне необходимо получить разрешение на врезку от хозяина данного газопровода он требует большие деньги за врезку как можно урегулировать данный вопрос.

К участку газопровода, являющемуся моей собственностью, подключился сосед. Затем он дал разрешение на врезку следующему за ним собственнику. Должен ли мой сосед согласовывать разрешение на врезку следующему за ним собственнику со мной?

5.1. и сам сосед должен был получить от Вас разрешение, и давать какие-либо разрешения он не имеет права, без согласования с Вами.

У нас аналогичная ситуация, как описанная выше. Как все это оформить правильно? Можно ссылку на аналогичный иск?

Нужно дать соседу разрешение на врезку в наш газопровод. Сосед, по его словам, готов платить сколько скажем, но потом, денег сейчас мол нет. Вроде и сосед неплохо, но и подстраховаться хочется. Не ходить же потом за ним выпрашивая свои деньги. Как нам лучше урегулировать этот вопрос?

Если я врежусь в газ низкого давления, который принадлежит соседу и не оформлю газопровод в долевую собственность, смогу ли я потом доказать, что правда отдавал ему наличные деньги на руки за долю газопровода? При передачи денег был 1 свидетель и на руках есть заверенное нотариусом его разрешение на врезку.

По муниципальной земле «дорога» проложена газовая труба одним из собственников участка земли на этой улице. Газовики для врезки в трубу требуют разрешение собственника. Собственник требует большую сумму. Как узнать действительно ли она в собственности? Ведь по муниципальной земле нельзя прокладывать частный газопровод. И чем регламентируется сумма для разрешения врезки?

Я купила участок в сентябре 2014 г, собственник газопровода выдал мне разрешение на врезку в его газопровод, в этом году я захотела осуществить врезку, а он запросил 230 тысяч, аргументировав, что его разрешение было действительно по закону только 3 года, т.к иное в разрешение не прописано.

Хочу газифицировать дом. Подал документы на получение ТУ. Позвонили из Рагоза, сказали что нужно разрешение соседа. С соседом договорились что я ему плачу определенную сумму и он пишет разрешение. Газопровод его, строил его он. У меня вопрос: За что тогда я буду платить 25000 рублей Газпрому, если труба у меня на участке, труба-собственность соседа. Могу ли я оспорить сумму требуемую Газпромом за так называемую врезку. По факту получается, что они получат деньги, не строив ничего.

Источник: www.9111.ru

Что делать, если ГорГаз не дает согласие на мою выписку?

Добрый вечер. Ситуация такая: мы живем в квартире с индивидуальным отоплением. На воду и газ стоит котел. В ноябре счетчик перестал работать так как села батарейка. В январе батарейку посеняли и все бумаги отправили в горгаз. С ноября по январь .

Что делать, если сотрудники Горгаза требуют документы из-за неузаконенной перепланировки?

Купили квартиру с перепланировкой , которая не узаконена. Сейчас сотрудники горгаза требуют документы. Что делать.

Оплата за газ при непроживании в жилом помещении

Здравствуйте! Вопрос по оплате коммунальных услуг. Оплата за газ. Счетчиков нет. Человек прописан но не проживает уже шесть лет. Проживает в другом городе, имеет там официальную временную регистрацию и платит за газ там. Здесь (где прописан), .

Правомерно ли горгаз требует денежные средства за всех членов семей, прописанных в квартире?

Здравствуйте, уважаемые юристы, подскажите пожалуйста, как доказать Горгазу, что в квартире проживают всего 2 человека? В квартире прописаны также ещё 2-е детей (т.е. всего 4-е человека), но они живут (снимают квартиры — один живет за границей, .

Правомерно ли Горгаз требует денежные средства за всех членов семей, которые прописаны в квартире?

Здравствуйте, уважаемые юристы, подскажите пожалуйста, как доказать Горгазу, что в квартире проживают всего 2 человека? В квартире прописаны также ещё 2-е детей (т.е. всего 4-е человека), но они живут (снимают квартиры — один живет за границей, .

Что делать, если ГорГаз не дает согласие на мою выписку?

Здравствуйте подскажите пожалуйста!Квартира соц.найм.в ней прописано 7 чел.на каждого разделены лицевые счета через суд.За мной лицевой счет 6 кв.м Я хочу выписаться из кв.но Горгаз меня не хочет выписывать.что делать?

Как быть, если нашелся другой ответчик в данной ситуации?

На меня горгаз подал в суд что я должен платить за установку счётчика , и я стал для них в суде ответчиком , но я наниматель квартиры у меня муниципальная квартира и администрация стала ответчиком и согласна оплатить за установку счётчика , вопрос в .

Как поступить с долгами за электричество?

В 2014 году купили квартиру у зкакомого человека , на радостях оформели купли -продажу и на этом все доволны и хорошо , занимались благоустройством ,ремонтом и т.д . Комунальные услуги не переоформили на ногово домовладельца и даже не задумывались .

Договор на обслуживание внутридомового газового оборудования

Я пенсионер с пенсией 8000 руб.Живу в частном доме.Договор на поставку газа был заключен в 1983 году.ГорГаз прислал мне письмо о необходимости заключить договор на обслуживание газового оборудования.При незаключении грозит прекратить поставку .

Должен ли опекун получившей в дар дом с неповеренным счетчиком газа оплачивать долг?

отец подарил несовершеннолетней дочери дом Позже выяснилось что имеется долг за просрочку поверки газового счётчика Должна или нет мать(опекун)оплачивать этот долг Просрочка счётчика с марта 2018 года а договор дарения от 18 сентября 2018 года а .

Ответственность собственника дома при поддельности договора на оказание услуг ЖКХ

Добрый день! 1.Куплен дом (ИЖС), в нем сейчас не проживаю, прописанных и проживающих (зарегистрированных) в доме нет. Стоят счетчики ,показания вовремя передаются и оплачиваются долгов по потребленным ресурсам нет. Дом отапливаю чтобы не .

Почему заставляют платить по неисправному газовому счетчику?

В частном доме газовый счётчик за месяц накрутил 16000т.р, пришёл контролёр зафиксировал, что все запчасти не тронуты, но счётчик не реагирует , после этого отдали на экспертизу, она показала, что неисправен на 18%[погрешность], и так как всего 18%, .

Источник: pravoved.ru