Не выплачены расчётные средства при увольнении — что делать работнику

Не выплачены расчётные средства при увольнении — что делать работнику?

Невыплата при расторжении трудового договора положенных по закону средств является нарушением трудового законодательства. Нередко работодатель обещает увольняемому сотруднику выплатить деньги позже либо вовсе уклоняется от выплат.

Выход в такой ситуации только один – обращение с жалобой в соответствующие государственные инстанции.

  • Сроки выплаты расчётных средств
  • Что делать, если деньги не выданы?
  • Пути выхода из ситуации
    • Для работающих официально
    • Для неофициальных сотрудников
  • Куда следует обращаться?
    • В инспекцию труда
    • В прокуратуру
    • В суд
  • Ответственность работодателя

Сроки выплаты расчётных средств

Все нюансы в этой сфере и порядок начисления таких выплат регулируется
13-й статьёй Трудового кодекса. Согласно законодательным нормам днём увольнения считается последний день, проведённый сотрудником на работе. В этот же день бухгалтерией производится окончательный расчёт с бывшим работником.

Если по какой-либо причине сотрудник отсутствовал на работе (например, были выходные), он вправе обратиться позже с письменной просьбой о выдаче средств. После такого обращения бухгалтерия выдаёт начисленные выплаты не позже следующего дня после предъявления указанного требования от работника (140-я статья ТК).

Остальные деньги будут выплачены после судебного рассмотрения в сроки, установленные судебным органом.

В обязанность работодателей входит выдача расчётных выплат строго в сроки, указанные в трудовом законодательстве. Однако нередки случаи, когда выплаты осуществляются в день выдачи заработных плат остальным сотрудникам организации или предприятия. Что тоже является грубым нарушением законодательства.

Что делать, если деньги не выданы?

Чтобы не быть обманутым, необходимо знать на какие именно выплаты вправе претендовать сотрудник, покидающий место работы. В начисления включают:

  • невыплаченную заработную плату за текущий рабочий месяц (до самого дня увольнения!);
  • компенсационные выплаты за ещё неиспользованные отпускные дни в текущем году;
  • компенсационные начисления за периоды временной потери трудоспособности (оплата больничных листов, если они ещё не были оплачены);
  • премиальные суммы, если они начислены работнику, но ещё не были выплачены;
  • выходное пособие (эти средства начисляются только в определённых случаях, например, при расчёте по своему желанию сотрудник такого пособия не получит).

Пути выхода из ситуации

Для работающих официально

Лица, осуществлявшие трудовую деятельность согласно трудовому договору (официально трудоустроенные), при задержке выплат могут забрать трудовую книгу, предлагаемую им сотрудником кадрового отдела. И только после этого решать проблему с подачей жалобы. Делается это для того, чтобы не стать заложником ситуации. Ведь при возникновении спора работодатель может задержать ещё и выдачу трудовой книги, что сделает невозможным поиск нового места работы.

Также необходимо уточнить причину задержки расчёта в бухгалтерии организации или предприятия. Она может быть вполне уважительной с точки зрения закона. Например, после отчисления всех положенных налогов и выдачи заработных плат в бюджете не осталось свободных средств. Увольняемому сотруднику в этом случае придётся ожидать, пока предприятие или организация заработает деньги.

Необходимо взять в бухгалтерии справку, фиксирующую размеры получаемой ранее заработной платы (о доходах). Этот шаг не позволит работодателю оспаривать данные о зарплате. Получить этот документ работник имеет право, даже отработав последний день.

Для неофициальных сотрудников

В этом качестве можно использовать любые расчётные документы, ранее полученные в бухгалтерии.

Если же зарплата выдавалась на руки в обход бухгалтерии (так называемая серая зарплата), доказать что-либо будет крайне затруднительно.

Единственный разумный выход — это обращение в прокуратуру с жалобой, что инициирует прокурорскую проверку предприятия. В большинстве случаев уже одного факта такой проверки достаточно, чтобы работодатель рассчитался с бывшим работником. Ведь на предприятии могут работать и другие неофициальные сотрудники, что грозит наложением штрафов и служебным разбирательством.

Куда следует обращаться?

В инспекцию труда

Если идёт речь о споре касательно некоторой части выплат и претензии выставлены работодателем, сотрудник должен обратиться в инспекцию труда. И только в случае неудовлетворения своих требований подавать судебный иск. К этому моменту, как правило, большая часть начислений уже выплачена, и работодатель задерживает только какую-то определённую часть средств.

Сроков обращения в этот орган законодательством не установлено! Жалоба излагается в свободной форме, но к ней желательно приложить документальные сведения о доходах из бухгалтерии (справку).

Жалоба рассматривается в течение одного месяца. После чего приходит письменный ответ от инспектора с предписанием для работодателей, которые необходимо выполнить в течение десяти дней. Если же речь идёт о восстановлении на прежнем месте работы, на выполнение этой процедуры даётся до трёх месяцев.

В прокуратуру

После написания заявления в инспекцию необходимо обратиться с письменной жалобой и в прокуратуру, что инициирует проверку предприятия или организации, позволив выявить все нарушения в сфере трудовых отношений с работниками.

Заявление в этот орган пишется по унифицированной форме (на специальном бланке). В качестве доказательств к жалобе прилагаются все необходимые документы или их копии, в том числе выписка о доходах. На рассмотрение жалобы уходит до тридцати дней с момента её подачи.

В суд

После прокурорской проверки или одновременно с ней можно подать исковое заявление в судебный орган, размещённый по местоположению организации или предприятия. Иск составляется в нескольких экземплярах с учётом количества всех ответчиков и передаётся суду вместе с документами, доказывающими вину работодателей.

Но в большинстве случаев прокурор самостоятельно подаёт собранные во время проверки документы в суд, инициируя судебное разбирательство.

Если иск подаётся бывшим сотрудником, он должен указать в этом документе на точную причину задержки выплаты и описать все обстоятельства нарушения, делая отсылки на положения трудового законодательства (352-я, 353-я, 381-я и 382-я статья ТК). Пакет документов обычно формируется из копии паспорта, трудовой книги, трудового контракта и справки о причине задержки, выданной бухгалтерией.

С подачей иска сотруднику следует поторопиться. Законодательство налагает месячное ограничение на срок подачи жалобы в суд. Отсчёт ведётся с момента выдачи трудовой книги или дня издания руководством приказа. Рассмотрение дела происходит в течение месяца. А принятое решение суда в отношении работодателя подлежит немедленному исполнению.

У вас есть накопительная часть пенсии и вы не знаете, куда ее перевести? Все возможные варианты описаны в нашей статье.

В 2016 году пенсии военных будут увеличены. Узнайте, каких категорий коснется повышение, прочитав эту статью.

Ответственность работодателя

В случае задержки расчётных средств работодатели несут материальную ответственность (налагаются штрафы согласно 236-й статьи ТК).

Невыплаченные средства выдаются сотруднику вместе с компенсацией за все дни задержки. Размер процентов (компенсации) напрямую связан со ставкой рефинансирования, установленной на текущий момент Центральным банком, и не может быть ниже одной трёхсотой части этой ставки. Период задержки при начислении процентов отсчитывается со дня, следующего за последним днём работы. Такая компенсация выплачивается при любой задержке вне зависимости от вины работодателей!

Выплата компенсации контролируется инспекцией труда. Именно в этот орган следует обратиться для получения от работодателя заработной платы вместе с положенной по закону компенсацией.

Задержка выплаты на срок более двух месяцев карается наложением на предприятие или организацию крупных штрафных сумм. Обычно такой штраф является следствием судебного разбирательства. Согласно УК (статья номер 145.1) работодатели обязуются к выплате в местный бюджет региона от 100 000 до 500 000 рублей.

Также на руководство может быть наложен запрет занимать должность в течение трёх лет. Иногда право находиться на руководящих постах изымается на постоянной основе.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: zakonguru.com

Что делать, если не выплатили расчет при увольнении? Куда жаловаться?

Необходимость погашения всей задолженности нанимателя перед работником при его увольнении закреплена в ст. 140 ТК РФ. Более того, в ней же оговорен и срок выдачи полагающихся сумм, который не может быть позднее последнего рабочего дня сотрудника. Тем не менее, ситуации, когда не выплачен расчет при увольнении не так уж редки на практике. Подобное поведение компании является противоправным и должно быть пресечено, тем более что законодательно установленных возможностей для противодействия такому произволу у работников достаточно.

  1. Какие выплаты может требовать увольняющийся?
  2. В какие сроки должен производиться полный расчет?
  3. Ответственность нанимателя за несвоевременный или не полный расчет
  4. Что предпринять уволенному, если ему не заплатили?
  5. Как пожаловаться в ГИТ или прокуратуру?
  6. Как обратиться в суд и нужно ли прибегать к помощи юриста?
Читайте также:  Как производится оплата праздничных часов?

Какие выплаты может требовать увольняющийся?

Трудовое законодательство прямо обязывает работодателя выдать всю причитающуюся работнику зарплату на дату увольнения. В перечень полагающихся сумм входят:

  • Оплата фактически выполненной работы за период с начала месяца до даты увольнения;
  • Выплата премий, бонусов, надбавок и доплат, на которые у работника возникает право в соответствии с локальными актами компании;
  • Суммы отпускных за неиспользованные дни;
  • Выходные пособия и компенсационные выплаты в соответствии с законодательством и локальными документами нанимателя;
  • Различные выплаты по политике компании не входящие в систему оплаты труда, но положенные уходящему сотруднику.

Важно! В некоторых случаях законодательство ограничивает максимальный размер определенных выплат при увольнении. В частности, запрещено выходное пособие при увольнении по виновным основаниям (хищение, прогул) согласно ст. 181.1 ТК РФ. Общий размер всех дополнительных выплат при увольнении (помимо зарплаты и компенсации за отпуск) руководителей, заместителей директоров и главных бухгалтеров не должен превышать их 3 средних заработков за месяц (ч. 4 ст. 349.3 ТК РФ).

Если у сотрудника есть право на оплачиваемый отгулы, их также нужно компенсировать, за исключением дней отдыха за сдачу крови.

В какие сроки должен производиться полный расчет?

Согласно нормам ч. 3, 4 ст. 84.1, ст. 140 ТК РФ работодатель должен полностью рассчитаться с сотрудником в день его увольнения. В дополнение к этому, законодательство выделяет отдельные случаи, когда возможно отступление от указанного срока. Перечень подобных ситуаций:

  • Если работник получает зарплату наличными и в день увольнения отсутствовал на работе, выдать ему полагающиеся средства нужно на следующий день после предъявления им соответствующего требования;
  • При отпуске с последующем увольнением, оплата отпуска производится за 3 дня до его начала, а все остальные суммы перечисляются в день предшествующей началу периода отдыха;
  • Если расторжение трудовых отношений связано со смертью сотрудника, все причитающиеся ему выплаты получает его ближайший родственник в течение недели после предъявления им документа, удостоверяющего факт родства.

В ситуации, когда работнику не выплатили расчет при увольнении в указанные выше сроки, работодатель нарушает требования законодательства и может быть привлечен к ответственности.

Ответственность нанимателя за несвоевременный или не полный расчет

Если работодатель не рассчитался с уволенным работником вовремя, он может быть привлечен к материальной, административной или уголовной ответственности. При установлении факта перечисления полагающихся сотруднику начислений в неполном объеме, позже установленного срока, либо отказа в выплате причитающихся сумм, нанимателю грозит:

  • Материальное наказание согласно ст. 236 ТК РФ в виде процента, взимаемого за каждый день просрочки с суммы долга;
  • Административные штрафы в соответствии со ст. 5.27 КоАП РФ, при этом наказываться может как организация в целом, так и конкретное должностное лицо, виновное в нарушении;
  • Уголовная ответственность в случае полной невыплаты зарплаты более 2 месяцев подряд или частичной невыплаты свыше 3 месяцев (ст. 145.1 УК РФ). При этом важно наличие умысла со стороны работодателя и финансовой возможности произвести расчет вовремя;
  • Возможно возникновение дополнительной ответственности по решению суда, если сотрудник потребует возмещение морального вреда и арбитры удовлетворят его иск.

Важно! Материальная ответственность наступает независимо от наличия вины работодателя в задержке заработной платы (ч. 3 ст. 2.1 КоАП РФ, абз. 1 п. 15 Постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2005 № 5).

Что предпринять уволенному, если ему не заплатили?

Если гражданину не выплачен расчет при увольнении он вправе защищать свои нарушенные права всеми доступными ему средствами. Для этих целей он может:

  • Обратится к бывшему работодателю с письменным требованием о погашении задолженности;
  • Искать помощи в трудовой инспекции;
  • Жаловаться в прокуратуру;
  • Подать исковое заявление в суд.

Как правило, прямое требование к бывшему нанимателю о погашении долга безрезультативно. В связи с этим целесообразнее сразу прибегать к последующим вариантам действий.

Как пожаловаться в ГИТ или прокуратуру?

Гражданин, трудовые права которого нарушены может подать письменную жалобу в инспекцию по труду. Ее можно передать лично, отправить почтой с уведомлением, направить электронным письмом. Каждое обращение рассматривается в течение 30 суток с момента его получения, в исключительных, особо сложных случаях этот период может быть продлен еще на 30 дней.

В течение указанного срока ГИТ проводит проверку факта допущенного нарушения. В случае, если невыплата зарплаты при увольнении подтвердится, инспекция проводит следующие действия:

  • Выдает предписание о погашении задолженности в определенный срок (ч. 1 ст. 357 ТК РФ, ст. 12 Закона N 59-ФЗ);
  • Если работодатель не исполняет его в указанный в документе срок, то не позднее месяца с его окончания, начинается процедура принудительного взыскания долга по зарплате;
  • Не обжалованное и невыполненное в срок решение о принудительном взыскании направляется судебным приставам для исполнения.

В целом, процедура обращения в прокуратуру схожа с написанием жалобы в ГИТ и рассматривается в те же сроки. Прокурор проводит проверку и при обнаружении факта невыплаты зарплаты, выносит предписание об устранении нарушения обязательное для и исполнения работодателем.

  • Образец заявления в прокуратуру, посмотрите и скачайте тут
  • Образец заявления в трудовую инспекцию, посмотрите и скачайте тут

Как обратиться в суд и нужно ли прибегать к помощи юриста?

Гражданин, которому не выплачен расчет при увольнении может обратиться сразу в суд (см. как подать в суд на работодателя за невыплату зарплаты) минуя указанные выше органы. Кроме того, написание жалобы в надзорные инстанции также не лишает гражданина права на последующее инициирование искового производства. При этом нужно иметь в виду, что окончательное решение по трудовым спорам выносят судьи и, если уволенный имеет твердое намерение подать исковое заявление, ему нужно делать это сразу, а писать жалобы в этом случае, нет смысла. Исключение из этого правила составляют случаи, когда в результате проверки гражданин надеется получить для последующего процесса дополнительные доказательства вины работодателя, которые иными способами истребовать не представляется возможным. Особенно актуально это для гражданина, который работал не официально, поскольку в этом случае, получить документальные доказательства наличия трудового договора и суммы долга ему довольно сложно.

Иски по взысканию зарплаты можно подать в течение 1 года с даты расторжения трудового договора (ст. 140, ч. 2 ст. 392 ТК РФ, п. 56 Постановления Пленума ВС РФ от 17.03.2004 № 2). Производство по делу о взыскании задолженности по зарплате возможно в 2 вариантах:

  • При неоспариваемой ответчиком сумме требования не более 500 тыс. руб. – в порядке приказного производства, через мирового судью;
  • В случае суммы долга свыше 500 тыс. руб. или при наличии разногласий с работодателем по объему задолженности – путем искового производства через районный суд.

Обращаться можно в суд по месту проживания работника, нахождения работодателя или территории выполнения работ уволенным, в зависимости от желания истца. Приказной порядок взыскания существенно проще, он включает:

  • Подачу заявления о вынесении судебного приказа;
  • Рассмотрение заявления мировым судьей и вынесение судебного приказа в течение 5 суток с момента приема заявления;
  • В течение 5 дней копия приказа направляется работодателю, если он в срок до 10 дней не предоставляет письменных возражений по нему, приказ приобретает силу исполнительного документа и передается истцу или по его желанию, сразу судебным приставам.

Важно! Если с момента получения приказа до даты фактического погашения долга пройдет длительное время, гражданин вправе дополнительно требовать индексации положенных ему выплат (ст. 208 ГПК РФ, п. 3 Постановления КС РФ от 23.07.2018 N 35-П).

Процесс полноценных судебных разбирательств более длительный и без помощи квалифицированного юриста неподготовленному лицу будет сложно. Он включает в себя:

  • Составление и подачу иска вместе с пакетом доказательств, обосновывающих заявленные требования;
  • После принятия иска судья выносит решение о подготовке дела к судебному процессу, при этом могут быть назначены предварительные судебные заседания;
  • После того, как подготовительные процедуры закончены выносится решение о назначении даты судебного заседания;
  • Проводятся заседания и выносится решение по делу.
Читайте также:  Получение выплаты по больничному листу при увольнении

Трудовой спор должен быть рассмотрен в срок, не превышающий 2 месяца с даты принятия иска. Если дело окажется сложным, этот период может быть увеличен, но не более чем на 1 месяц. После вынесения решения по делу у ответчика есть месяц на апелляционное обжалование. По истечение этого срока решение вступает в силу.

Источник: glavny-yurist.ru

Возврат газового оборудования

NAVIEN марка №1 в РОССИИ

ПИШИТЕ ОТВЕТИМ НА ЛЮБОЙ ВОПРОС .

ВОЗВРАТ И ОБМЕН​.

Возврат товара надлежащего качества. В соответствие с п.1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру и комплектации, в течение четырнадцать дней, не считая дня его покупки.

Согласно пункта 2 статьи 25, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требования потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Товар надлежащего качества принимается продавцом, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В соответствие с п. 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 №81, исправные технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки электробытовые машины и приборы, бытовое газовое оборудование и устройства возврату и обмену не подлежат .

Возврат товара ненадлежащего качества.

В соответствие со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течение гарантийного срока или срока годности, если они не были оговорены продавцом, вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки;
  • потребовать замены на такой же товар другой марки, соответствующим перерасчетом покупной цены; – потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли- продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе предъявить выше указанные требования в течение пятнадцать дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружения существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
  • невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случаях спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.Экспертиза товара проводиться в сроки, установленные статьями 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно статьи 21 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товара длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Согласно статьи 22 закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Процедура оформления возврата и обмена товара Покупателю​.

1. Покупатель обращается в магазин, в котором была произведена покупка и оформляет заявление, с указанием причины возврата товара.

2. К заявлению должны быть предъявлены:

  • заключение о техническом состоянии и характере неисправности оборудования от специализированной организации, (для счетчиков газа, сигнализаторов загазованности, газового оборудования, находящегося на сервисном обслуживании предоставление заключения обязательно).
  • товарный или кассовый чек;
  • руководство по эксплуатации с отметкой о продаже и вводе в эксплуатацию, для товара, на который установлен гарантийный срок;
  • в случае отсутствия документа, подтверждающего приобретение товара в магазине, необходимо в заявление внести показания, подтверждающие факт покупки товара в конкретном магазине не менее двух свидетелей, с указанием их паспортных данных;

3. Заявление рассматривается руководителем организации и при необходимости проводятся дополнительные мероприятия в сроки предусмотренные законом «О защите прав потребителей».

4. В случае, если по заявлению принят положительный результат, то:

  • при обмене товара, оформляется возврат товара с оформлением документа передачи товара от покупателя продавцу и расходного
  • кассового ордера на сумму, уплаченную за товар, с последующее продажей необходимого товара;
  • при возврате товара, оформляется возврат товара с оформлением документа передачи товара от покупателя продавцу и расходного – кассового ордера на сумму, уплаченную за товар.

Оформление расходного – кассового ордера и выдача денег Покупателю, уплаченных за товар, производиться при предъявлении основного документа, удостоверяющего личность Покупателя, т.е. паспорта.

Источник: gazovik33.ru

Возврат котла в магазин в течение 14 дней, если чек сохранили

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат садовой техники, возможно ли вернуть или обменять котел при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

  • Возможен ли возврат котла надлежащего качества?
    • Возврат технически сложного товара надлежащего качества
  • Как вернуть котел с неисправностью по гарантии?
    • Прошло меньше 15 дней?
    • Прошло больше 15 дней?
    • Замена на время ремонта
    • Как сдать котел с неисправностью по гарантии
  • Если вы купили котел онлайн в интернет-магазине
    • Надлежащего качества
    • Некачественный товар
  • Если вы купили котел с неисправностью в кредит
  • Частые проблемы
Читайте также:  Почему не ставят на учет в ЦЗН из за увольнения по статье?

Возможен ли возврат котла надлежащего качества?

Вы решили вернуть котел надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Среди садовой техники могут быть товары, относящиеся к перечню технически сложных, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы.

Если вы нашли котел в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть котел с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать котел с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили котел онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на котел другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили котел с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать котел для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать котел по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: www.mosobpotrebnadzor.ru