Всё о том, кто оплачивает медосмотр при приеме на работу согласно ТК РФ
Всё о том, кто оплачивает медосмотр при приеме на работу согласно ТК РФ
При поступлении на работу для выявления степени пригодности по здоровью нового сотрудника проводятся медицинские осмотры.
Такие мероприятия осуществляются по требованию охраны и безопасности труда.
При несогласии с прохождением предварительной медкомиссии работодатель вправе отказать в приеме. Закон стоит на стороне предприятия.
Мы расскажем, кто оплачивает медосмотр при приеме на работу.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-46-72 . Это быстро и бесплатно !
Производится ли оплата первичного медосмотра?
Про необходимость проведения первичного медосмотра сказано в статье 212 ТК РФ. Причем все медицинское обслуживание сотрудников, которые проходят оформление на работу, производится за счет предприятия. В случае отказа от медицинского освидетельствования новый сотрудник не может быть принят на должность.
Выполнение медицинских осмотров проводится для определения следующих задач:
- оценка способности к выполнению работы по состоянию здоровья на момент трудоустройства;
- выяснение предрасположенности к профессиональным заболеваниям;
- возможность выполнения тех или иных функций с точки зрения психического состояния.
При проведении первичного осмотра список врачей-специалистов, необходимых для прохождения при приеме на работу, зависит от должности и условий труда того места, на которое производится прием. Работодатель вправе первичный осмотр дополнять теми или иными обследованиями согласно статье 213 ТК.
Какие категории сотрудников проходят медицинскую комиссию по ТК РФ?
Существует ряд категорий сотрудников, для которых обязательно проведение медицинского освидетельствования при приеме на работу (статья 213 ТК):
- деятельность, сопряженная с вредными и опасными условиями труда;
- деятельность, связанная с транспортом;
- деятельность, относящаяся к водопроводным сетям;
- сотрудники, занятые в пищевой промышленности и сфере питания, а также торговые работники;
- медицинские работники;
- учителя и сотрудники детских садов.
По статье 69 ТК медицинские освидетельствования при приеме на работу также должны обязательно проходить граждане, которым еще не исполнилось 18 лет, вне зависимости от того, на какую должность они устраиваются.
Статья 69. Медицинский осмотр при заключении трудового договора
Обязательному предварительному медицинскому осмотру при заключении трудового договора подлежат лица, не достигшие возраста восемнадцати лет, а также иные лица в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом и иными федеральными законами.
Обязательную медкомиссию проходят сотрудники при устройстве на работу вахтовым методом согласно статье 298 ТК.
Статья 298. Ограничения на работы вахтовым методом
К работам, выполняемым вахтовым методом, не могут привлекаться работники в возрасте до восемнадцати лет, беременные женщины и женщины, имеющие детей в возрасте до трех лет, а также лица, имеющие противопоказания к выполнению работ вахтовым методом в соответствии с медицинским заключением, выданным в порядке, установленном федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Кто оплачивает эту процедуру, если она не предусмотрена по закону?
В статье 213 ТК зафиксировано, что при необходимости по решению органов управления на предприятии вводятся дополнительные списки профессий, которые должны проходить предварительный медосмотр.
При этом если работодатель настаивает на его обязательном прохождении, а в законе это не оговорено, то согласно этой же статье ТК оплачиваться медицинские услуги должны за счет средств работодателя.
Если в списке профессии нет должности, на которую устраивается сотрудник, но она имеется во внутреннем документе предприятия, то медкомиссия обязательна к прохождению. Если профессия не включена в список, для которой требуется медицинское освидетельствование и работодатель не настаивает на нем, то при прохождении медкомиссии будущий сотрудник будет нести расходы самостоятельно.
Как получить компенсацию за прохождение осмотра?
При поступлении на работу часто основным условием работодателя является наличие у сотрудника таких медицинских документов, как:
- медкнижка;
- медсправка на разрешение на оружие;
- водительская справка на вождение.
Если данные документы соответствуют сроку их действия, то их наличие позволяет сэкономить затраты работодателя на приеме сотрудников.
Проводить медосмотры работодатель может несколькими способами:
- заключить договор с медучреждением, которому будет предприятие перечислять средства по безналичному расчету.
- Кандидат на должность проходит медкомиссию за свой счет, а предприятие потом возмещает затраты.
Документы для возмещения денег
Если гражданин при устройстве на работу вынужден проводить предварительный осмотр в медицинском учреждении за свой собственный счет, то предприятие, которое обязало его это сделать, должно полностью компенсировать затраты принимаемого сотрудника.
Причем для прохождения осмотра будущий работник должен взять направление на медкомиссию, в котором указываются специалисты обязательные для прохождения. Именно данный список врачей и должен быть оплачен предприятием.
В состав документов, которые нужно предоставить для оплаты предварительного медосмотра, входят следующие:
- заявление на возмещение суммы расходов;
- направление на медкомиссию;
- квитанция об оплате медицинских услуг;
- заключение врачей о профпригодности или непригодности.
Обязательно в заявление вносится величина потраченной суммы с указанием того, что квитанция, как подтверждающий документ, прилагается. Внизу документа проставляется число и подпись заявителя.
Кому передаются соответствующие бумаги?
Все документы вместе с заявлением передаются в бухгалтерию предприятия. На составленном заявлении руководитель предприятия должен поставить свою визу Оплатить и подпись. На основании данного документа и подтверждения в виде платежки бухгалтер производит начисление средств.
Оплата должна производится в день первой выплаты зарплаты или аванса новому сотруднику. При этом срок возврата денег не должен превышать 10 дней с момента подачи заявления.
Обязан ли работодатель делать возврат средств в случае отказа?
Если по каким-либо причинам работник не был принят, то работодатель обязан произвести компенсацию затраченных средств этому гражданину за счет предприятия. Причем причиной может стать непригодность по здоровью, которую установила медкомиссия.
Проведение первичных медосмотров необходимо не только для работодателя, чтобы еще в момент принятия на работу определить пригодность сотрудника к выполнению определенных обязанностей, но и для будущего работника, которому они помогают выявить заболевания на ранних стадиях.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 938-46-72 (Москва)
+7 (812) 425-60-28 (Санкт-Петербург)
Источник: naim.guru
Не дайте себя обмануть! Кто оплачивает медосмотр при приеме на работу?
При трудоустройстве в некоторые организации кандидатам требуется пройти предварительный медосмотр. Некоторые категории сотрудников, в соответствии с законодательством, обязаны проходить, как первичные медицинские обследования, так и периодические.
Медосмотр является платной услугой, а от того, кто был инициатором такого мероприятия, зависит, кто будет его оплачивать.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 350-29-87 . Это быстро и бесплатно !
Компенсация первичного прохождения медицинского осмотра
Согласно ст. 212—213 Трудового кодекса РФ (ТК РФ) в обязанности работодателя входит организация медицинского обследования за счет собственных средств и средств предприятия в таких случаях:
- Первичный медосмотр при приеме на работу кандидата.
- Периодические медицинские обследования работников.
- Внеплановые медицинские обследования сотрудников по их инициативе, с сохранением рабочего места и зарплаты на время прохождения обследования.
Работодатель может иметь договоренность с медицинским учреждением о прохождении сотрудниками обследований. Оплата медосмотра может осуществляться следующим образом:
- Предприятие и медицинская организация заключают между собой договор об оказании услуг, и оплата выполняется в безналичной форме.
- Кандидат на должность проходит обследование за свои средства, а работодатель ему возмещает потраченную сумму.
Второй вариант менее выгодный для сотрудника, так как работодатель может всячески затягивать с возмещением денежных средств, а при несоответствии состояния здоровья занимаемой должности и вовсе отказать в выплате денег.
Возврат средств, если предварительная или плановая врачебная комиссия предусмотрена законом
В ст. 213 ТК РФ перечислены категории сотрудников, которые в обязательном порядке должны проходить, как предварительные медосмотры, так и плановые, что позволит определить пригодность к выполнению порученных обязанностей, а так же предупредить возникновение профессиональных заболеваний.
Обследования, предусмотренные ст. 213 ТК РФ организовываются за счет средств работодателя.
Должно ли быть возмещение расходов, когда справка о состоянии здоровья требуется по инициативе работодателя?
По законодательству прохождение медосмотра является обязательным не для всех категорий сотрудников. В обязательном порядке проходят обследование кандидаты на должность, связанную с опасными и вредными условиями труда, транспортной сферой, торговлей, пищевой промышленностью, медициной, образованием.
В некоторых ситуациях, даже если законодательством не предусмотрено, работодатель требует от работников справку о состоянии здоровья из медицинского учреждения. В такой ситуации обследование при приеме на работу происходит по инициативе работодателя, но должно выполняться кандидатом на добровольной основе и оплачиваться самим работодателем.
Как возвращать деньги: пошаговая инструкция для сотрудника
Если кандидат на должность был вынужден по инициативе работодателя отправиться на предварительное медицинское обследование, то он имеет право требовать возмещения всех денежных расходов.
Перед прохождением медосмотра на предприятии работнику выдается направление, в котором указывается перечень врачей, которых необходимо пройти. Стоимость услуг именно этих специалистов будет возмещать работодатель.
Для получения возмещения работник должен обратиться в бухгалтерию предприятия и предоставить следующий пакет документов:
- заявление с просьбой возместить потраченные средства;
- направление на прохождение медицинского обследования;
- квитанция об оплате медицинских услуг;
- медицинское заключение врачей.
Если работнику отказано в трудоустройстве, то работодатель в любом случае обязан возместить потраченные на медосмотр средства. Если работодатель отказывает в оплате, то работник имеет право обратиться в суд с исковым заявлением.
Как организация компенсирует оплату за обследование?
Ниже рассмотрим, какие нужны документы и кому их предоставить.
Документы
Одним из документов, которые работник должен предъявить бухгалтерии для возмещения средств на пройденное медицинское обследование, является заявления. Как правило, в организации имеются образцы подобных документов, которые сотрудники могут использовать.
Заявление пишется на имя директора предприятия, что указывается в «шапке документа». Кроме этого, необходимо указать от кого направляется просьба (должность и ФИО работника).
В тексте документа указывается просьба о возмещении стоимости прохождения медицинского обследования с указанием потраченной суммы, что подтверждается приложенной к заявлению квитанцией из медицинского учреждения. В конце заявитель ставит дату составления документа и личную подпись.
Заявление сотрудник подает совместно с направлением, которое ему было выдано перед прохождением медосмотра.
В направлении должны быть указаны следующие пункты:
- Наименование организации, которая направляет работника на прохождение медосмотра.
- Род деятельности и форма собственности организации, с указанием кода ОКВЭД.
- Название медицинской организации и ее адрес.
- Вид медицинского осмотра (предварительный).
- ФИО и дату рождения кандидата.
- Название отдела, где будет трудиться работник.
- Должность и виды работ, которые будет выполнять сотрудник.
- Скачать бланк направления на прохождение медосмотра при приеме на работу
- Скачать образец направления на прохождение медосмотра при приеме на работу
Если предприятие не перечисляет по безналичному расчету денежные средства в медицинское учреждение за прохождение работниками медосмотров, то предварительное обследование сотрудник оплачивает самостоятельно.
На основании данных в направлении он проходит определенный перечень врачей, услуги которых оплачиваются в кассе медицинского учреждения. Подтверждается факт оплаты чеком или квитанцией.
Квитанция служит подтверждением указанной в заявлении суммы возмещения.
Прием бумаг бухгалтерией
Все документы работник предоставляет в бухгалтерию организации. На заявлении руководитель должен поставить свою визу. Если все документы собраны в полном объеме, то бухгалтер производит начисление денежных средств.
Требование работника о возмещении расходов на медосмотр должно быть рассмотрено в срок, не превышающий 10 дней (ст. 235 ТК РФ). Как правило, денежные средства перечисляются работнику вместе с первой зарплатой или авансом.
Кто оплачивает расходы соискателя при отказе в подписании трудового договора?
Если инициатором медосмотра при трудоустройстве выступает сам сотрудник, а законом это не предписано и работодатель не требует справки о состоянии здоровья, то денежные средства за обследование не возмещаются сотруднику. Оплата обследования ложится на плечи самого работника, как в случае подписания трудового договора, так и в случае отказа в приеме на работу.
Если случай прохождения обследования в медицинском учреждении перед трудоустройством соответствует законодательным требованиям, или же работодатель настаивает на его прохождении, то сотрудник не несет никакие расходы.
Прохождение медосмотра при трудоустройстве имеет плюсы, как для работодателя, так и для самого работника. Руководитель будет уверен, что состояние здоровья принимаемого в штат сотрудника не имеет противопоказаний к имеющимся условиям работы, а сам сотрудник имеет возможность выявить возможные проблемы на ранних стадиях.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
8 (800) 350-29-87 (Москва)
8 (800) 350-29-87 (Санкт-Петербург)
Источник: urexpert.online
Как можно в течение 14 дней вернуть холодильник
Покупка холодильника является важным событием, так как стоит такая техника дорого и приобретается для использования в течение долгих лет. Осуществляя покупку, мало кто задумывается о том, можно ли вернуть ее в магазин. Возврат холодильника станет головной болью при незнании основных требований законодательства в этой области.
Что говорит закон о защите прав потребителей о возврате холодильников
Действующее законодательство регламентирует правила возврата, последовательность действий и отведенные для этого сроки.
Закон №2300-1 «О защите прав потребителя» говорит о том, что после приобретения существует возможность возвращения товара на протяжении 14 суток.
При этом постановлением правительства определен список товаров, на которые требования не распространяются — бытовые предметы, относящиеся к категории технически сложного товара.
Холодильник относится именно к такой категории товаров. Такую технику нельзя вернуть из-за неподходящего размера, габарита, цвета. Ответ на вопрос можно ли вернуть холодильник, если он не понравился, будет отрицательным при нежелании продавца идти на уступки.
Важно. Даже если холодильник оплачен и еще находится в магазине на складе, согласно законодательству, возвратить его продавцу уже нельзя. Оплата полной цены товара фактически приравнивается к сделке купли-продажи.
При этом есть одно существенное исключение. Сегодня товары продаются не только в магазинах, но и с использованием новых маркетинговых технологий, что дает потребителю ряд существенных преимуществ.
При покупке дистанционным способом либо при приобретении по каталогу, у покупателя существует реальная возможность возвратить бытовую технику в срок от 7 суток до 3 месяцев (ст. 26.1 ЗПП). Точный срок указывается в документах при вручении товара, поэтому стоит сразу обратить внимание на этот пункт.
При приобретении товара ненадлежащего качества закон встает на защиту покупателя. При выявлении любого технического недостатка покупатель имеет возможность осуществить возврат морозильного устройства течение 15 дней со дня покупки. Если продавец взял на себя обязательство выполнить ремонт и не выполнил его на протяжении 45 суток, то покупатель может потребовать возврат.
Какие могут быть основания для возврата в течение 14 дней
Покупатель может вернуть холодильник на протяжении 14 суток со дня покупки только в двух случаях — выявлены недостатки или приобретение осуществлено через интернет-магазин.
При таких претензиях как повышенный уровень шума, недостаточность охлаждения и ряде иных неявных проблем, потребуется проведение экспертизы. На основании ее конечного заключения будет принято решение о возможности возврата холодильника.
Дистанционная покупка холодильника не требует каких-либо оснований для возврата. Такая особенность связана с тем, что клиент при покупке не имел возможности увидеть товар. Холодильник в этом случае может быть возвращен в течение оговоренного периода без объяснения причин.
По окончании срока в 14 дней морозильное устройство может быть возвращено в магазин исключительно при выявлении существенного недостатка.
Согласно действующему законодательству, существенным недостатком считается дефект, который выявляется неоднократно и не может быть устранен самостоятельно без привлечения значительных материальных затрат. Такими считаются явные технические дефекты в виде протечек, проблем с режимами заморозки и другие серьезные неисправности.
В качестве основания в ряде случаев продавец рассматривает непрофессионализм собственных сотрудников, некачественную консультацию клиента, предоставление недостоверной информации о товаре.
А здесь особенности возврата товара в Ситилинк.
По ссылке инструкция по возврату товара в Максидом.
Условия возврата холодильника
При возврате холодильника, приобретенного через интернет, в обязательном порядке должно быть соблюден ряд требований. К таким относятся:
- техника не эксплуатировалась;
- наклейки, ярлыки, пломбы сохранены в первоначальном виде;
- холодильник не имеет внешних повреждений, царапин или сколов.
Для оформления документов на возврат холодильника ненадлежащего качества необходим товарный либо кассовый чек, паспорт, документ о гарантийном сроке. Законодатель говорит о том, что при отсутствии чека подтверждением факта покупки могут выступать показания свидетелей.
На практике такого вида разбирательства затягиваются и требуют значительного терпения и сил. Для инициирования процедуры возврата, покупатель должен официально оформить претензию.
Как оформить возврат
Рассмотрим, как вернуть холодильник в течении 14 дней. Сначала необходимо подойти к консультанту и в вежливой форме объяснить причину возврата бытовой техники.
Грамотный сотрудник обязан проконсультировать клиента и дать рекомендации по дальнейшим действиям.
Стоит помнить, что возврат выполняется только при согласии продавца либо по требованиям законодательства.
Сегодня большинство магазинов дорожат своей репутацией и стараются избегать конфликтных ситуаций. В связи с этим вероятность принятия положительного решения о возможности возврата холодильника весьма высока даже в случае, если причиной желания возвратить товар стал неподходящий цвет или габариты техники.
Претензия оформляется в двух экземплярах:
- первый остается в магазине для дальнейшего рассмотрения;
- второй потребитель забирает себе.
На втором обязательно должна быть проставлена отметка о получении претензии магазином. В документе прямо указывается причина возврата.
Важно. Претензия должна быть четко сформулирована и содержать суть проблемы и причину возврата без лишних эмоциональных проявлений.
При оформлении документа покупателю принадлежит право самостоятельно выбирать дальнейший ход событий. Он имеет право потребовать:
- вернуть деньги в течение 10 дней;
- требовать осуществить ремонт холодильника в течение 45 суток;
- произвести обмен техники в срок от 7 до 20 дней;
- компенсировать собственные расходы на ремонт холодильника в течение 10 дней.
Решение должно быть принято в срок не более 10 дней. Денежная сумма выплачивается на банковскую карту или расчетный счет, который покупателем обязательно указывается в заявлении.
Покупатель вправе затребовать выплату пени за задержку выплачиваемой суммы возврата.
Куда обратиться если продавец не принимает возврат
При отказе продавцом принимать претензию, покупатель вправе написать жалобу в офис вышестоящей компании, сделать отметку в книге жалоб или письменно обратиться к непосредственному руководителю магазина.
Если магазином была принята претензия, но на протяжении 10—45 суток никаких действий предпринято не было, то покупатель может обратиться в службу по защите прав потребителей.
Можно также подать жалобу в прокуратуру по месту регистрации или судебный орган. Такое право установлено действующим законодательством РФ и четко регламентировано ст. 17 закона «О защите прав потребителя».
Ответ на поступившую жалобу должен быть дан не более чем через 30 суток после ее подачи.
Заключение
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 938-86-71
+7 (812) 467-34-68
+7 (800) 350-24-63
Это быстро и бесплатно !
Покупка может обернуться целым рядом проблем, связанных с необходимостью возвращения техники. При претензиях в отношении внешнего вида либо габаритов, возвратить холодильник будет затруднительно. Стоит заранее продумать все возможные нюансы покупки, чтобы в будущем не испытывать подобных проблем.
Источник: prava.expert
Возврат холодильника в магазин в течение 14 дней, если продавец отказывается принять товар
В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять холодильник при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:
- Возможен ли возврат холодильника надлежащего качества?
- Возврат технически сложного товара надлежащего качества
- Как вернуть холодильник с неисправностью по гарантии?
- Прошло меньше 15 дней?
- Прошло больше 15 дней?
- Замена на время ремонта
- Как сдать холодильник с неисправностью по гарантии
- Если вы купили холодильник онлайн в интернет-магазине
- Надлежащего качества
- Некачественный товар
- Если вы купили холодильник с неисправностью в кредит
- Частые проблемы
Возможен ли возврат холодильника надлежащего качества?
Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.
Вы решили вернуть холодильник надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
- товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
- поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали
Если вы нашли холодильник в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.
Возврат технически сложного товара надлежащего качества
Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.
Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.
Как вернуть холодильник с неисправностью по гарантии?
Прошло меньше 15 дней?
Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
Прошло больше 15 дней?
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:
Замена на время ремонта
Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.
Как сдать холодильник с неисправностью по гарантии
- если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
- продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
- в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
- если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
- если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Если вы купили холодильник онлайн в интернет-магазине
Надлежащего качества
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
Некачественный товар
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
- замену на холодильник другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
- уменьшение покупной цены;
- бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
- возврат денег.
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.
Если вы купили холодильник с неисправностью в кредит
Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:
— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
Частые проблемы
Продавец отказывается принимать холодильник для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.
— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.
При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать холодильник по гарантии
— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.
Источник: www.mosobpotrebnadzor.ru