Максимальная неустойка с покупателя за отказ товара
Максимальная неустойка с покупателя за отказ товара?
Неустойка с покупателя за отказ от заказанного им товара, какой размер максимальный?
Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.
Речь идет о заказанном товаре потребителем в Интернет-магазине? Тогда ни о какой неустойке речь идти не может.
Никакой неустойки не положено. Потребитель вправе в любое время отказаться от заказанного товара, – ст. 26.1 ЗоЗПП РФ.
Какие статьи закона предусматривают неустойку с покупателя при отказе заказанного товара в магазине?
Возможно только требовать возмещения фактически понесенных расходов, почтовых расходов – ст.ст.26.1, 32 Закона о защите прав потребителей.
Никакие статьи не предусматривают. Только почтовые расходы, и только при возврате от покупателя продавцу, т.е. в одну сторону. ст. 26.1 ЗоЗПП РФ.
Как отказаться от заказанного лекарства по интернету, прислали смс, угрожают штрафом, а денег нет.
По договору купли-продажи, заключённому дистанционным способом, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. (п.4 ст 497 ГК РФ)
Какие юридические последствия для меня могут наступить, если я не выкуплю товар, заказанный в интернет-магазине, и доставленный по почте. Причина отказа от выкупа – передумала покупать данный товар.
Никаких последствий при не выкупе товара для Вас не наступит, единственное Вам придется оплатить стоимость пересылки товара.
Передумали и передумали, ничего страшного. Самый максимум, что грозит – это оплата почтовых расходов продавцу. Рублей 200. И все.
В соответствии со статьей 26.1 закона о защите прав потребителей Вы имеете право отказаться от товара в любое время до его получения в течение 7 дней после. Требования об оплате за пересылку можете игнорировать.
Никаких последствий. В соответствии со ст. 26.1 Закона О защите прав потребителей Вы имеете право не выкупать товар.
Можете отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.. Исключение составляет товар, который сделан по индивидуальным параметрам (например, сшитая на заказ одежда, брелок с персональной дарственной надписью, кухня по индивидуальным меркам).
Обменять/вернуть товар, купленный через интернет, можно в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителя).
Я заказала товар но не выкупила его, не по потому что он мне не нужен а то тому что он не пустышка. меня начали доставать звонками с разных телефонов и смс сообщениями. я нарушила условия оферты и не выкупила товар, что суд будет назначен на 12.17 2017 по 125 судебно. Участку г. Санкт-Петерб., сумма будет списана автомат. Или выездной группой. иск в суд в соотв. С п.1 ст.781 ГК РФ.
Можете не покупать посылку, если товар вам больше не нужен. Единственное, что вам могут предъявить – расходы по пересылки товара.
Вы как потребитель вправе отказаться от товара до го получения, а также в течение 7 дней после получения. Ст.26.1 закона о защите прав потребителей. Оплатить могут заставить только почтовые расходы. Выездную группу не бойтесь. Только в суд могут подать.
С Вас могут взыскать только почтовые расходы, Все остальное – пустые угрозы, чтобы Вы заплатили. Удачи Вам и всего хорошего!
Вас просто пугают. Если будет суд, то вас не смс информировать будут, а на руки (по почте) получите определение суда. В суд подать могут.
При заказе товара дистанционно, в можете отказаться от него в любое время и не получать. Поэтому эти смс полный бред, меньше слушайте. Можете говорить что наняли адвоката и готовы к судам.
Ничего кроме пустых угроз за этим не стоит, но расходы по выполнению данного договора Вам, конечно придется возместить.
Объясните пожалуйста во что может вылиться следующая ситуация. Я через интернет-магазин заказал средство для повышения потенции после рекламы. Компания прислала мне его на почту. Но я решил отказаться от посылКи. С почты мне приходят повестКи, но я их не беру. Денег за посылку я не платил. И вообще брать передумал. Но теперь мне приходят смс-Ки от поставщика, телефонные звонКи с требованием выкупить посылку или они удержать с меня через суд неустойку за убытКи и так далее. Вопрос, так чем мне это грозит?
С вас могут взыскать только стоимость почтовых расходов и не больше, т.к. от товара вы имеете право отказаться.
Заказал автодетали в интернет-магазине, полностью оплатил их. При заказе у них на сайте указывается срок доставки, не знаю – приблизительный наверно, эти сроки меня устроили. Мне были выданы бумажки с моими заказами, где указано, что оплачено, но сроки доставки не указаны. Часть заказов пришла вовремя, согласно указанным на сайте срокам. Однако, часть не пришла еще, и просрочки по некоторым позициям заказов (от указанных дат на сайте) составляют уже более двух недель. Имеет ли покупатель право в таком случае отказаться от не пришедших вовремя товаров (согласно информации с сайта) и требовать от интернет – магазина полного возврата стоимости этих товаров?
Вы можете написать претензию в адрес продавца. В претензии укажите свои требования.
В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы можете обратиться в суд.
При дистанционном способе продажи товара:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 (трех) месяцев с момента передачи товара.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Я заказал по интернету сердечно-сосудистый препарат. Теперь понял что меня обманули с ценой где-то в 8 раз. Я хочу от него отказаться. Курьер должен связаться со мной послезавтра. Телефон по которому я заказывал не отвечает. А больше никаких данных о продавце у меня нет. Могу я отказаться от товара для меня без последствий. Сказав курьеру что я отказываюсь.
Источник: www.9111.ru
Правомерно ли брать штраф при отказе от заказа товара?
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Гражданский кодекс Российской Федерации устанавливает, что стороны договора должны исполнять свои обязательства надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается (ст. ст. 309, 310). Покупатель обязан принять переданный ему товар.
Однако закон устанавливает случаи, когда покупатель имеет право отказаться от приема товара:
1) если имеется существенное нарушение требований к качеству товара (были обнаружены неустранимые недостатки; недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени или выявляются неоднократно либо проявляются вновь после их устранения, другие подобные недостатки;
2) если продавец передал покупателю товары с нарушением условия об ассортименте;
3) если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара;
4) если подлежащий затариванию и (или) упаковке товар передается покупателю без тары и (или) упаковки либо в ненадлежащей таре и (или) упаковке.
Все указанные выше основания справедливы, только если покупатель уведомит поставщика о допущенных нарушениях договора, а тот без промедления их не исправит.
Мы готовы предоставить Вам квалифицированную юридическую помощь при возникновении споров между покупателем и продавцом. Обращайтесь к нам за помощью, будем рады Вам помочь.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Часть 2 ГК РФ про куплю-продажу в том числе и розничную. Ну и ЗоЗПП немного.
Поищите, почитайте.
Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.
Т.к. тема является архивной.
Ст. 32 Закона РФ > предусматривает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков. Кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.
В силу ст. 400 ГК РФ, по отдельным видам обязательств и по обязательствам, связанным с определенным родом деятельности, законом может быть ограничено право на полное возмещение убытков (ограниченная ответственность).
В соответствии ст. 422 Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
В данном случае, закон предусматривает ограничение права исполнителя на полное возмещение убытков, устанавливая обязанность потребителя возместить только расходы, понесенные фирмой в целях исполнения обязательств по договору.Штраф для покупателя не может быть установлен!
Пишите в Роспотреб и прикладывайте копию договора!
Источник: www.nn.ru
Ответственность покупателя за отказ от товара! Есть ли она?
Понравилась статья? Расскажите друзьям
Хочется разобрать сегодня интересную ситуацию связанную с отказом от товара. Заключается ситуация в следующем, вы заказали товар в интернет магазине, либо заказ был сделан вами когда вы увидели рекламу в телевизоре (магазин на диване), либо сделали предоплату за товар в интернет магазине и потом передумали покупать его, ведь вам могли привезти не то, что вы хотели или товар отличается от товара который вы хотели приобрести (цветом, размером). Суть в том, что товар еще не оплачен или оплачен не полностью (внесена предоплата) и через 1-2 два дня должен прийти вам, или вам его должны привезти и при получении вы должны оплатить товар окончательно. А вы передумали и хотите отказаться от товара.
В общем суть в том, что вы приобрели товар дистанционно, то есть вы не видели товар в живую, а видели его только на картинке, на сайте или в брошюре.
Существует ли ответственность покупателя при отказе от товара который куплен дистанционно?
Согласно статье 26.1 «Закона о защите прав потребителей», если товар приобретен на основании ознакомления потребителя с товаром посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотографий, через сайт, радио, телевизор и т.д., в результате данного ознакомления потребитель приобрел товар, то это считается дистанционным способом продажи товара.
То есть если в момент покупки покупатель не имел возможности подержать товар в руках, протестировать его, испробовать его работу и увидеть его в живую (непосредственно ознакомиться с товаром), а ознакомился только по фото, буклетам, при помощи фотографий на сайте и купил товар удаленно, то по закону он приобрел товар дистанционно.
Какая же ответственность покупателя и есть ли она?
Как таковой ответственности нет, вас не могут оштрафовать, или наказать каким то другим способом.
Но вот отказать вам в возврате товара продавец имеет полное право в случаях когда приобретенный и оплаченный вами товар не имеет недостатков и он куплен в магазине (не дистанционно), есть перечень товаров надлежащего качества, которые возврату и обмену не подлежат.
Как и говорилось, здесь все зависит от того, приобретали ли вы товар дистанционно, или в магазине при непосредственном ознакомлении (видели товар в живую).
Но обо всем по порядку!
Есть ли ответственность за отказ от товара при дистанционном приобретении товара?
Согласно пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», в случае приобретения товара дистанционным способом, потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара, покупатель имеет право отказаться от товара в течении 7 дней, без объяснения причин и даже если у товара нет недостатков.
Но срок возврата после передачи товара может быть и 3 месяца, если при передаче товара потребителю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроке возврата товара. А если такая информация была вам предоставлена (в письменном виде), то срок возврата 7 дней после получения товара.
Но имейте в виду, что если вы отказываетесь от товара надлежащего качества (без недостатков) после передачи в течении 7 или 90 дней соответственно, то у товара должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства, простыми словами должна быть сохранена фабричная упаковка, фабричные пломбы и на товаре не должно быть следов использования.
То есть приходим к выводу, что в случае приобретения товара дистанционным способом, покупатель имеет право отказаться от него, без каких либо последствий, даже если у товар нет недостатков.
Привезли вам товар, вы распаковали, он вам не понравился и вы его можете вернуть, на основании пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей». Так же вы можете отказаться от товара до его получения в любое время и в том и в другом случае продавец обязан вам вернуть деньги. Но вот отправку товара продавцу, оплачивает покупатель.
Если продавец вас пугает, что делать?
Нередко случается, что магазин узнав о том, что покупатель отказывается от товара начинает его запугивать, что бы покупатель все же выкупил товар и не отказался от покупки (в общем то уже ненужной). Все эти действия продавца не законны и не имеют под собой никаких правовых оснований, самые распространенные запугивания звучат так:
- Если вы не выкупите товар, то мы наложим запрет на ваш выезд за границу!
- К вам придут судебные приставы и конфискуют ваше имущество!
- Мы подадим на вас в суд и наложим арест на ваши деньги!
- Ваша кредитная история будет испорчена!
- Мы подадим в суд и вы заплатите в тройне!
Не обращайте внимания на такие сообщения, это провокация, так магазин вводит вас в заблуждение. Обычно магазины любят слать смс с подобным содержанием и так вот пугать покупателя, по закону вы имеете право на отказ от покупки, хоть до передачи товара, хоть после и никто это право ограничить не может.
Единственный случай, когда вы не можете отказаться от покупки надлежащего качества если товар который вы приобрели имеет индивидуально-определенные свойства и если приобретенный товар может быть использован только приобретающим его лицом. К примеру это может быть ваза с именем и датой рождения, ортопедическая обувь сделанная по меркам на заказ, мебель определенных размеров изготовленная по чертежам потребителя. То есть суть в том, что такой товар может использовать только покупатель и такой товар, если он без дефектов вернуть не получится.
Это единственное исключение.
Ответственность за отказ от товара купленного в магазине, не дистанционно!
Здесь так же как и в первом случае ответственности нет.
Но опишу ситуацию. К примеру вы пришли в магазин, выбрали себе какой то товар и внесли предоплату скажем в размере 20% и вам должны его привезти. Но вы передумали приобретать товар после внесения предоплаты.
Самый наилучший вариант, сразу обратиться с магазин в письменном виде и отказаться от покупки не дожидаясь момента когда вам его привезут. Какой то ответственности за отказ от принятия товара не предусмотрено.
Вас так же могут пугать и говорить вам много чего, но все это не в рамках закона. Ведь согласно пункту 1 статьи 484 ГК РФ, покупатель вправе не принимать товар и отказаться от исполнения договора купли продажи. Так же пункт 4 статьи 486 ГК РФ, говорит о том, что если покупатель отказывается принять товар, то продавец может по своему выбору требовать оплаты товара, либо отказаться от исполнения договора.
Вы конечно можете отказаться от товара, но вот у продавца есть выбор, либо требовать от вас оплатить и принять товар, либо может просто забрать товар обратно.
Ни кто не запрещает продавцу обратиться в суд в судебном порядке обязать вас принять товар и оплатить его. И если суд встанет на сторону продавца, то вы все же будете обязаны принять и оплатить товар. А вот если вы откажетесь добровольно выполнять решение суда, то вами на основании выданного судом исполнительного листа могут заняться судебные приставы, если лист передадут им. И только в этом случае приставы имеют право вас обязать оплатить товар и принять его.
Но то, что продавец подаст на вас в суд, маловероятно, скорее всего если вам привезут товар и вы от него откажетесь, могут возникнуть проблемы с возвратом предоплаты, но это все решается, как во внесудебном, так и в судебном порядке, так же продавец может доказать понесенные им фактические убытки и все же взыскать с вас сумму, которую он потратил фактически в связи с исполнением договора купли продажи, то есть взыскать с вас убытки которые он понес в связи с покупкой от которой вы отказались.
А вот если вы оплатили товар полностью, а потом решили отказаться от покупки, а товар еще не привезли, то вы так же имеете право отказаться от покупки, ведь согласно пункту 2 статьи 499 ГК РФ, договор купли продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю. Получается, что даже если вы оплатили товар, то это еще не считается исполнением договора, пока вы не получил товар, а значит вы можете без последствий отказаться от товара до его передачи вам. Единственное, что может потребовать продавец в таком случае, это возмещение фактически понесенных по причине такого отказа убытков, к примеру затраты на доставку.
Какие выводы!
Вывод здесь один, ответственность за отказ от товара, это не более чем вымысел продавца, что бы напугать доверчивых покупателей и вынудить их принять и оплатить товар. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, не обращайте внимания, закон вы не нарушали, противоправных действий не совершали, ваши действия обоснованы «Законом о защите прав потребителей» и «Гражданским кодексом РФ».
Источник: zakoni-pravo.ru
Как можно разрешить спор между юр лицами?
Доброго дня! подскажите пожалуйста: есть два юр. лица, один продавец, другой покупатель. Покупатель запросил оборудование у продавца, после чего продавец выставил счет, а покупатель оплатил. Далее это оборудование вышло из строй. Продавец не исполняет свои гарантийные обязательства по ремонту . Может ли покупатель обратиться в суд, или может в какую другую организацию, для того чтобы продавец исполнил свои обязательства. ВАЖНО: договор не подписан между продавцом и покупателем. только был выставлен счет и оплата была проведена по безналичному расчету.
- Поделиться
Ответы юристов ( 3 )
- 189 ответов
- 68 отзывов
Предприятия, ИП и другие юридические лица ведут хозяйственную деятельность и обязаны соблюдать нормы федерального законодательства.
При предъявлении претензий о возврате товара юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или другим субъектом хозяйственной деятельности продавец должен руководствоваться заключенным договором купли-продажи, а в случае его отсутствия нормами Гражданского кодекса.
Законодательным документом раскрыты все аспекты взаимоотношений между юридическими лицами в рамках заключения, выполнения и расторжения хозяйственных договоров. Основные положения регулируются 27, 28, 29 и 30 главами ГК РФ.
Нет договора-нет обязательств. В отношениях юр лиц закон о защите прав потребителей не действует
- 39 ответов
- 19 отзывов
Добрый день, Александр!
Согласно ч. 1 ст. 432 Гражданского кодекса РФ (далее по тексту – ГК РФ), оговор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора (в рассматриваемом случае — условия о наименовании и количестве товара).
Сделки между юридическими лицами, в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 161 ГК РФ, должны совершаться в простой письменной форме. В силу ч. 1 ст. 162 ГК РФ, несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.
Если в рассматриваемом случае условия о наименовании и количестве товара согласованы сторонами, о чем покупатель может представить письменные подтверждения (например, счет, товарная накладная), то несоблюдение требования к форме договора не свидетельствует о том, что договор не был заключен. Указанная позиция высказана Пленумом Верховного Суда РФ в п. 3 постановления от 25.12.2018 № 49.
Кроме того, сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору, не вправе требовать признания этого договора незаключенным (ч. 3 ст. 432 ГК РФ). Поскольку в рассматриваемом случае продавец принял оплату поставленного товара, он не вправе недобросовестно ссылаться на то, что договор является незаключенным, и на этом основании уклоняться от исполнение обязательств по договору.
На основании ч. 2 ст. 469 ГК РФ, при отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать указанным требованиям в момент передачи покупателю (ч. 1 ст. 470 ГК РФ). При этом условие о предоставлении продавцом гарантии качества в течение определенного времени (гарантийный срок) должно быть предусмотрено договором.
Если в рассматриваемом случае покупатель не может предоставить письменные доказательства предоставления продавцом гарантии качества товара, то продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (ч. 1 ст. 467 ГК РФ). Срок предъявления требований – в пределах двух лет со дня передачи товара (ч. 2 ст. 477 ГК РФ).
Если в рассматриваемом случае покупатель может предоставить письменные доказательства предоставления продавцом гарантии качества товара, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (ч. 2 ст. 467 ГК РФ).
Последствия передачи товара ненадлежащего качества регламентированы положениями ст. 475 ГК РФ. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
— возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
— потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
В случае наличия вышеуказанных оснований, Вам необходимо обратиться к продавцу с претензий. В случае неисполнения продавцом Ваших законных требований, Вы вправе обратиться за судебной защитой нарушенного права.
Источник: pravoved.ru