Внимание! Призываем к ответственности Ростелеком

Внимание! Призываем к ответственности Ростелеком

Если качество обслуживания абонентов Ростелекома не соответствует требованиям, возможно обращение в вышестоящие организации с жалобой.

• Рекомендации по оформлению жалобы
• Куда жаловаться
  • Обращение на сайт Ростелекома
  • Обращение по телефону
• Жалоба в Центральный офис Ростелеком
• Обращение с жалобой в Роспотребнадзор
• Обращение в суд
• Срок рассмотрения претензии

Рекомендации по оформлению жалобы

Жёсткие требования к оформлению жалоб законодательством не предусмотрены, но есть рекомендации:

• излагать суть проблемы кратко, по существу;
• не употреблять нецензурную лексику;
• писать грамотно;
• указывать факты, которые подтверждают достоверность событий;
• давать ссылки на законодательные акты;
• формулировать требования;
• перечислять нарушенные пункты договора;
• указывать личные данные заявителя.

Должностные лица не отвечают на анонимные письма и не рассматривают обращения на основании ст. 11 Федерального закона №59 -ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ” от 02.05.2006г., если жалобы:

• обжалуют постановления;
• содержат угрозы, нецензурную лексику;
• после официального ответа подаются повторно;
• раскрывают тайны, охраняемые законом.

Жалоба в верхней части листа справа должна иметь шапку:

1. Личные данные заявителя: ФИО, адрес проживания, телефон.
2. Данные об адресате: ФИО руководителя, название организации.

Абоненты Ростелекома, как правило, жалуются на следующее:

1. Отсутствие связи, плохую скорость интернета.
2. Некомпетентность работников технической поддержки, время устранения неисправностей.
3. Изменение тарифов без оповещения абонента.

Если проблема по услугам связи вместе с оператором не решается, то пишется заявление в виде жалобы на имя руководителя или на сайте.

Куда жаловаться

На основании ФЗ №59 претензии бывают устные, письменные, в электронном виде.

Обращение на сайт Ростелекома

Все вопросы можно решить на сайте. В ст. 7 ФЗ No 59 говорится о том, что обращение в электронном виде регистрируется и рассматривается также, как на бумажных носителях. Правила оформления электронного сообщения публикуются на сайте организации. Для создания претензии нужно:

• зайти на сайт www.rt.ru;
• выбрать область и свой город на верхней строчке;
• нажать на «Помощь»;

• в нижней части страницы откроются варианты для связи.

• в конце страницы в разделе «Наши контакты» заполнить форму для обратной связи;

• сообщить личные данные, тему обращения, написать текст обращения о своей проблеме. Ввести текст с картинки и нажать “Отправить”.

Обращение по телефону

Проблемы по качеству услуг можно передать по номеру 8-800-100-08-00.

Жалоба в Центральный офис Ростелеком

Отделения Ростелекома страны можно увидеть на официальном сайте.

Для жителей Санкт-Петербурга адрес для писем: 191002 Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15. Телефон +7 (812) 595-45-56.

Обращение с жалобой в Роспотребнадзор

Если нарушены пункты заключённого договора, можно обратиться в Роспотребнадзор. Жалобы принимаются:

• по почте;
• на сайте в электронном виде;
• на личном приёме;
• по телефону.

Телефон 8- 800-100- 0004.

Заявления рассматриваются на основании ФЗ №59.

Обращение в суд

Если вопрос не решился положительно в инстанциях, куда абонент обращался раньше, то нужно написать в суд исковое заявление. В иске заявитель называется “истцом”, а Ростелеком – “ответчиком”.

При требовании компенсации указывается “цена иска” – сумма взыскания.

Срок рассмотрения претензии

В договоре с Ростелекомом указан максимальный срок рассмотрения претензии – 60 дней. Если за это время вопрос не решится, пишется жалоба в государственные надзорные органы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: zakonguru.com

Жалоба на Ростелеком: как написать, чтоб точно получить ответ

Один из лучших из способов решения проблем с компанией и сотрудниками Ростелеком — жалоба. Она составляется, когда человек не доволен действиями работников или качеством услуг провайдера. Ниже рассмотрим, на что можно жаловаться, куда писать и как правильно оформить претензию.

На что имеет смысл жаловаться

Перед тем как написать жалобу на Ростелеком онлайн или другими способами, необходимо определиться с актуальностью такого действия. Как правило, претензия оформляется в следующих случаях:

1. Низкое качество Интернета или связи: слабый сигнал, обрывы и т. д.
2. Замечания к работе службы поддержки: грубость, отказ выполнять требование, специальное затягивание.
3. Необоснованное повышение стоимости предоставляемых услуг на фоне монополизации рынка.
4. Блокирование возможности отключения дополнительных (платных) опций.
5. Несоответствие показателей скорости заявленным параметрам.

В рассмотренных выше случаях возникает вопрос, куда писать жалобу на Ростелеком. Многие вопросы можно решить, если заполнить форму обратной связи на официальном ресурсе. Но этот метод помогает не всегда, поэтому рассмотрим все доступные варианты.

Куда жаловаться на Ростелеком

При появлении проблем с провайдером необходимо действовать ступенчато и не пытаться перешагнуть «через голову». Ниже рассмотрим, куда жаловаться на Ростелеком на качество услуг или плохую работу сотрудников, и в какой последовательности действовать.

Руководство

Первое, что необходимо сделать — подать жалобу на уровне компании Ростелеком. Здесь доступно несколько вариантов:

• Оформить претензию и отправить ее заказным письмом с уведомлением.
• Оставить жалобу на Ростелеком на официальном сайте через форму обратной связи. Для ее поиска необходимо зайти на офсайт компании, а внизу найти ссылку Обратная связь.

• Там необходимо заполнить все поля и выбрать тему.

• Позвонить по номеру 8-800-10-008-00 и рассказать о возникшей проблеме.
• Составить жалобный документ на одной из страниц соцсетей — ВКонтакте (vk.com/rostelecom), в Фейсбук (facebook.com/Rostelecom.Official) или в Одноклассниках (odnoklassniki.ru/rostelecom.official).

Именно этими способами можно написать претензию в Ростелеком онлайн и решить вопрос без привлечения более серьезных органов.

Роскомнадзор

В функции Роскомнадзора входит контроль органов, предоставляющих услуги связи и массовых коммуникаций. Если жалоба руководству Ростелеком на обслуживание или качество услуг не дала результата, необходимо писать именно сюда. Для этого можно пойти следующими путями:

1. Отправление заказного письма с информированием на адрес офиса.
2. Передача в Роскомндазор одного экземпляра документа через местное отделение и оставление второго у себя.
3. Оформление жалобы на офсайте учреждения.

После рассмотрения претензии представители организации должны принять решение и повлиять на представителей Ростелеком.

Роспотребнадзор

Абоненты часто интересуются, куда написать жалобу на Ростелеком на обслуживание с позиции нарушений условий договора. В таком случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Претензия в орган оформляется в бумажном виде или онлайн. При заполнении документа обязательно укажите ФИО, ведь анонимные обращения не рассматриваются.

Всего выделяется два пути, куда подать жалобу на Ростелеком при обращении в Роскомнадзор. Выделим их особенности:

1. Оформление претензии на обслуживание, на Интернет или телефонную связь с последующей отправкой по адресу главного офиса.
2. Переход на сайт Роспотребнадзора, регистрация на официальном сайте с последующим заполнением онлайн-формы.

Предварительно может потребоваться регистрация через ЕСИА.

На территории РФ действует федеральный антимонопольный орган ФАС, контролирующий ситуацию и помогающий абонентам более тщательно составлять жалобы. Эта структура занимается необоснованным завышением цен, и именно сюда можно отправить претензию о росте тарифа из-за отсутствия конкуренции. Документ можно отправить следующими способами:

• заказным письмом по адресу официального офиса;
• на официальном ресурсе организации через обратную связь;

• через портал государственных услуг;
• с помощью электронной почты организации.

Как подать жалобу

Перед тем как написать жалобу в Ростелеком через Интернет или в письменной форме, необходимо разобраться, как это делать правильно. Чтобы документы был принят к рассмотрению, в нем должны быть следующие сведения:

1. Название органа, которому отправляется претензия.
2. Информация о пользователе, оформляющем жалобу: ФИО, адрес, контактные данные.
3. Подробное изложение возникшей ситуации. В описании желательно ссылаться на ФЗ, условия договора, нормативные акты и т. д.
4. Список требований. К примеру, в претензии в Ростелеком на перерасчет необходимо указать, что представители компании должны пересчитать расходы в сторону уменьшения.
5. Дата, имя и подпись субъекта, который отправляет жалобу.

При несоответствии услуг, прописанных в договоре, или наличии иных документов, указывающих на ошибки провайдеру, нужно приложить эти бумаги, заверенные у нотариуса.

Помните, что в отделении Ростелеком можно найти образец претензии, позволяющий правильно оформить обращение и повысить шансы ответа на него со стороны представителей организации. При оформлении важно придерживаться правил переписи, быть грамотным, не использовать сокращения и ненормативную лексику.

1. Постарайтесь не упустить никаких моментов, касающихся проблемы.
2. Перед отправкой проверьте жалобу на Ростелеком на факт соблюдения структуры и отсутствия ошибок.
3. Перечитайте договор и четко укажите пункты, которые провайдер нарушил.
4. Старайтесь удалить эмоциональную составляющую из документа.
5. Обязательно подкрепляйте свои слова доказательствами.

Сколько ждать ответа

Зная, как составить жалобу на Ростелеком, можно существенно повысить вероятность ее рассмотрения. В договоре с провайдером указано, что срок рассмотрения претензий — до 60 дней. Но в ФЗ №59 установлен более короткий период — до одного месяца. Такое несоответствие часто вызывает путаницу среди пользователей, которые ожидают увидеть ответ как можно быстрее.

На практике претензии о долге, по качеству услуг или работе сотрудников рассматриваются в течение двух месяцев. Если за этот период компания не отреагировала на обращение или дала неудовлетворительный ответ, неустойка начисляется уже с 11 дня с момента обращения.

В завершение отметим, что оформление претензии доступно не только в упомянутые выше, но и в более серьезные органы. К примеру, при неправомерных действиях сотрудников Ростелеком можно писать жалобу в прокуратуру. Кроме того, недовольный клиент вправе оформить иск в суд и требовать компенсации ущерба, но такие случаи происходят редко.

Источник: rostelekomlk.ru

Необходимость подать на алименты на родителей: может ли ребенок это сделать и что для этого потребуется?

О том, что родитель или иной законный представитель ребенка может подать заявление на удержание алиментов с другого родителя, который ушел из семьи, но согласно ст. 80 Семейного кодекса РФ, обязан содержать несовершеннолетнего, речь идет во многих статьях указанного правового акта. Но часто возникает такой вопрос: а может ли ребенок подать на алименты самостоятельно? Ответ в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 350-29-87 . Это быстро и бесплатно !

При достижении какого возраста сын/дочь сами способны на такое?

Сразу отметим, что такая возможность имеется, но при определенных условиях. Во-первых, следует разделить всех детей, имеющих право получать выплаты от родителя на:

• несовершеннолетних;
• совершеннолетних.

Начнем с первой из указанных категорий.

Гражданский процессуальный кодекс РФ устанавливает следующее (ст. 37):

1. Лично и самостоятельно участвовать в судебных заседаниях может только лицо, достигшее полной дееспособности – 18-летнего возраста.
2. Исключение: лица, вступившие в брак ранее указанного возраста, и те, кто обрел полную дееспособность до 18 лет в результате эмансипации.

Таким образом, несовершеннолетний ребенок по общему правилу не может самостоятельно подать на алименты.

Что показывает практика?

Во-первых, полную дееспособность до 18 лет граждане в стране обретают очень редко. Во-вторых, хоть и написано, что у ребенка есть шансы с 14 лет представлять свои интересы самостоятельно, это тоже происходит не часто. Если есть законный представитель, и он адекватен во всех смыслах, то орган правосудия обязательно привлечет его к участию в деле.

Исключение, пожалуй, следующее: ребенок нуждается в получении средств от папы, а мама по тем или иным причинам не желает обращаться в суд с заявлением о взыскании алиментов.

Если ребенку уже исполнилось 18 лет, он не ограничен и не лишен дееспособности по основаниям, предусмотренным действующим законодательством, то такой совершеннолетний вправе подать иск или заявление о выдаче судебного приказа о взыскании алиментов самостоятельно.

Случаи о взыскании алиментов самостоятельно могут быть следующими:

1. Родитель не платил алименты, пока ребенок был несовершеннолетним, несмотря на то, что второй родитель требовал выплат: звонил, писал письма и так далее, но не обращался в суд. В данной ситуации совершеннолетний, которому исполнилось 18, может попросить суд назначить выплаты за прошедшие 3 года. Но нужно будет доказать, что к родителю, не исполнявшему свою обязанность, обращались, требовали денег.
2. Если решение о взыскании алиментов на несовершеннолетнего было вынесено, но родитель не исполнял свою обязанность, то ребенок, достигнув 18-летнего возраста, имеет право взыскать всю задолженность с учетом неустойки. В суд по поводу самих алиментов обращаться повторно уже не нужно. А вот вопрос о выплате неустойки рассматривается на отдельном заседании.
3. Если совершеннолетний ребенок имеет инвалидность 1 или 2 группы, нуждается в средствах, не лишен дееспособности, то согласно ст. 85 СК РФ, он может потребовать выплаты алиментов от родителей.

Таким образом, у совершеннолетнего ребенка есть несколько оснований для подачи заявления о выплате алиментов.

Порядок взыскания выплат от родителей на совершеннолетнего

В первую очередь истцу, которому исполнилось 18, необходимо запастись доказательствами:

1. Если речь идет о взыскании средств за прошедший период, то нужно будет позаботиться о доказательствах, которые будут свидетельствовать, что с родителя требовали деньги во внесудебном порядке, но он отказывался их выплачивать. Нужны будут письма, содержащие переписку по теме, СМС, аудиозаписи, видео, свидетельские показания – в общем, все то, что можно предъявить, и то, что будет соответствовать требованиям ГПК, установленным для доказательств.
2. Если речь идет о взыскании неустойки, то в данном случае никаких особых доказательств собирать и не нужно. Факт неуплаты алиментов, вероятнее всего, будет отражен в документах, подготовленных приставами. Следовательно, взыскание неустойки – дело техники.
3. Если речь идет о взыскании средств на совершеннолетнего нетрудоспособного, то понадобится справка об инвалидности, где указано, что человек на первой или второй группе. Кроме того, ребенку нужно будет доказать, что он нуждается в средствах. Например, можно представить справку о том, что заявитель живет только на маленькую сумму, выплачиваемую государством в связи с инвалидностью.

Как подготовить и подать заявление в суд о долгах матери или отца?

Сделаем акцент на исковом заявлении, а не на требовании о выдаче судебного приказа, потому что иск – надежнее, на его основании выносят решение, которое довольно трудно или даже невозможно отменить, если речь идет об алиментах.

Итак, в иске нужно указать следующее:

1. Наименование суда.
2. Сведения об истце и ответчике.
3. Информацию о сложившейся ситуации.
4. Правовое обоснование требований.
5. Сами требования.
6. Перечень приложенных бумаг.

• Скачать бланк искового заявления на выплату алиментов на совершеннолетнего ребенка
• Скачать образец искового заявления на выплату алиментов на совершеннолетнего ребенка

Отметим, что заявление подается в мировой суд. Истец имеет право выбирать: обращаться к судье, обслуживающему территорию проживания ответчика, или к судье, который работает на участке проживания самого заявителя. Такую возможность дает ГПК РФ.

Что касается списка приложенных документов, то о части их речь уже шла выше. Конечно, потребуется свидетельство о рождении, паспорт истца, справка о его месте регистрации. Остальное – по мере необходимости в зависимости от конкретной ситуации (какие документы могут понадобиться при оформлении алиментов в различных ситуациях мы рассказывали тут).

Иск можно подать:

• лично;
• через представителя;
• заказным письмом с уведомлением и описью вложения;
• через интернет (о том, как можно подать документы на алименты в электронном виде, мы рассказывали тут).

Правда, последний из указанных способов на начало 2018 года пока не пользуется широкой популярностью по той причине, что практика еще не устоялась. Высшие суды рассматривают множество жалоб, связанных с вопросами электронной подачи документов.

Если исковое заявление соответствует требованиям ГПК, то его примут к производству и назначат дату подготовки дела к судебному разбирательству, в суд будут вызваны стороны. После будет определена дата самого процесса, где все и решится. Как правило, истцы выигрывают подобные дела, если имеют достаточное количество доказательств, обосновывающих их позицию. На основании решения выдается исполнительный документ, происходит взыскание.

Вопрос, который не был рассмотрен: уплата госпошлины. Истец по делам об алиментах, согласно нормам НК, освобождается от необходимости вносить деньги на государственный счет. Эта обязанность возлагается на ответчика, если он проигрывает спор.

Таким образом, ребенок может подать на алименты как до 18 лет, так и после, но при определенных обстоятельствах. Если же говорить об общем правиле, то от имени несовершеннолетнего в суде действует его законный представитель. Совершеннолетний же может подать иск о взыскании алиментов всего в нескольких случаях.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: