5 методов анализирования проблем, и в каких ситуациях они тебе пригодятся

5 методов анализирования проблем, и в каких ситуациях они тебе пригодятся

1. Метод «Почему?»

Самый базовый метод анализа проблем, который позволяет понять причинно-следственные связи и за счет этого прорабатывать проблему более эффективно. Как ты уже понял, придется докапываться до самой сути возникшей проблемы, пока ты не поймешь, какие твои действия привели к нежелаемому исходу.

Возьми лист бумаги, парой-тройкой предложений обозначь свою проблему. Задай себе вопрос: «Почему это произошло?» — и начинай писать все возможные причины. Но на выявлении нескольких не останавливайся — задавай тот же вопрос к каждой из выписанных причин и продолжай это до тех пор, пока ты не разберешься в первоисточниках и предпосылках возникновения проблемной ситуации.

Картину целиком ты сможешь увидеть только в том случае, если максимально честно ответишь на все заданные себе вопросы. У тебя сразу же появится несколько идей, как ты можешь повлиять на сложившуюся ситуацию, исправив несколько элементов системы. Такой метод особенно хорошо подходит для решения комплексных проблем.

Метод пригодится в ситуациях, когда ты не можешь четко отследить, вследствие каких своих действий ты столкнулся с той или иной проблемой.

2. Метод двенадцати вопросов

Предыдущий способ, конечно, действенный, но метод двенадцати вопросов поможет расширить его возможности и изучить проблему более детально. Метод насчитывает шесть основных вопросов: «Что?», «Почему?», «Когда?», «Где?», «Как?», «Кто?» Нужно учитывать тот факт, что вопросы должны быть заданы как в позитивном, так и в негативном контексте. К примеру:

Почему фирма разоряется? (негативный)
Почему другие фирмы НЕ разоряются? (позитивный)

Когда фирма начала разоряться? (негативный)
Когда фирма НЕ разорялась, а процветала? (позитивный)

Кто виноват в разорении фирмы? (негативный)
Кто НЕ виноват в разорении фирмы? (позитивный)

Метод пригодится в ситуации, когда кажется, что проблема нерешаема. Позитивный контекст вопросов помогает наметить дальнейший путь решения проблемы.

3. Метод расслоения данных (метод стратификации)

При помощи данного метода ты сможешь разделить всю информацию о своей проблеме на подгруппы по общему признаку. Например: «ошибки, в которых виноват я», «ошибки, которые допустили члены моей команды», «непредвиденные обстоятельства, которые повлияли на наши планы» и др. Этот метод позволяет наглядно рассмотреть все допущенные ошибки и принять максимально эффективное решение, как их можно исправить, затратив как можно меньше ресурсов.

Метод подходит для решения проблем, возникших в результате ошибочных действий группы/коллектива.

4. Метод поиска ограничений

Или по-простому — что точно нельзя делать, для того чтобы решить проблему. Часто от наших неправильных действий проблема не решается, а только усугубляется. Именно во избежание такого развития событий нужно подстраховаться и наложить запрет на некоторые способы. К примеру, исключить из методов решения проблемы возможность привлечь новые ресурсы в проект, не обращая внимание на их общую стоимость. Или не учитывать возможность сузить масштаб проекта для более легкого управления.

Метод подходит для анализа проблем, одно из возможных решений которых может повлечь за собой нежелательные последствия, связанные с добавочными тратами или изменением первоначального облика объекта.

5. Метод поиска идеального решения

Если ты думаешь, что анализировать нужно только причины возникновения проблем, то ты ошибаешься. Проводить анализ всех возможных решений, чтобы выявить лучшее из них, тоже важно.

Возьми лист и проведи черту, разделив его на две половины. На первой кратко распиши свою проблему, причины ее возникновения, все плюсы и минусы. На второй напиши идеальное положение дел после своего вмешательства. Так ты сможешь выделить основные действия, которые позволят тебе перейти из первой половины листа на вторую. Идеальный результат, который ты расписал на второй половине страницы, поможет тебе подобрать такое же идеальное решение.

Метод пригодится в ситуации, когда ты совершенно не знаешь, какую стратегию избрать для решения проблемы.

Источник: brodude.ru

“Какова ваша самая большая ошибка, и как вы с ней справились?”

Ответ на этот вопрос в какой-то мере показывает шкалу жизненных ценностей кандидата, демонстрирует его способность признавать свои ошибки и находить пути решения непредвиденных ситуаций, помогает понять, способен ли человек критически оценивать свои поступки. А соискатель, рассказывая о промахах, может обратить свои недостатки в достоинства.

Зачем задают этот вопрос

Такой вопрос задается для того, чтобы определить, насколько соискатель способен признать долю своей вины в случившемся.

Спрашивая претендентов об ошибках, рекрутеры, как правило, не уточняют, из какой области должны быть промахи, перекладывая тем самым «ответственность» за выбор не самых удачных поступков на самих «утопающих». Таким образом они стараются выяснить приоритеты потенциальных сотрудников. Юлия Изотова, руководитель отдела подбора специалистов в области телекоммуникаций кадрового агентства Delogys Group, полагает, что вопрос об ошибке подразумевает множество вариантов ответов, так как не содержит в себе никаких уточняющих формулировок. И, по ее мнению, эйчарам имеет смысл спрашивать у соискателей скорее не о промахах как таковых, а о сложных задачах, проблемах, нестандартных ситуациях из прошлого опыта.

То, как человек переживает свои неудачи, его реакция на происходящие события, интерпретация переломных моментов карьеры может показать, насколько он соответствует ожиданиям потенциального работодателя. Елена Маркитанова, руководитель отдела по работе с предприятиями розничной торговли кадрового агентства Delogys Group, говорит, что, проанализировав предпринятые кандидатом попытки отыскать правильное решение в тяжелой ситуации, рекрутер может сделать предположение о его психологической выдержанности и способности справляться со стрессом.

Светлана Бабиченко, руководитель отдела по работе с телекоммуникационными и ИТ-компаниями кадрового агентства Delogys Group, считает, что таким вопросом проверяется в первую очередь умение презентовать себя, свои профессиональные достижения работодателю, ведь, перехватив инициативу ведения беседы, можно представить свои промахи как небольшие неудачи, которые встречаются у каждого человека. Так, Лариса К., бухгалтер, самой серьезной своей ошибкой назвала неверно выбранную базовую специальность. Она окончила биолого-почвенный факультет по специальности «Почвоведение», затем курсы психологии и менеджмента. На вопрос рекрутера, почему были выбраны именно эти специализации, Лариса ответила, что в первом случае она пошла на поводу у родителей, которые сами были выпускниками этого факультета, во втором – посоветовала лучшая подруга, работающая менеджером по персоналу. В итоге она сменила несколько профессий – от специалиста по продажам до инспектора отдела кадров. Затем попробовала свои силы в качестве помощника бухгалтера и поняла, что это именно та работа, которая ей интересна. Теперь Лариса получает экономическое образование и сожалеет о том, что пришлось потратить много времени, прежде чем удалось найти себя.

Кого и как спрашивают о неудачах

Как правило, такого рода вопросы задаются кандидатам, функционал которых предполагает высокий уровень ответственности и самостоятельности в принятии решений.

В большинстве случаев «ошибки» помогают специалистам овладеть на практике, в экстремальных условиях, такими навыками, которых не удалось бы постичь, владея только теоретической базой. Признание в собственных неудачах, аргументированное выстраивание логической цепочки причин и следствий продемонстрируют работодателю способность соискателя к быстрому принятию взвешенных решений, умение отвечать за свои действия. Вероника Давыдова, ведущий консультант КА «ВИЗАВИ Консалт», рассказывает: «Как правило, такого рода вопросы задаются кандидатам, функционал которых предполагает высокий уровень ответственности и самостоятельности в принятии решений. В первую очередь речь идет о менеджерах среднего и высшего звена. Цель – выяснить, способен ли потенциальный сотрудник взять на себя ответственность за произошедшие в его профессиональной биографии события».

Не все рекрутеры считают оправданным задавать вопрос об ошибке в такой широкой формулировке, тем самым предоставляя «простор для фантазии» кандидатов, которые вполне могут при ответе избежать разговора о профессиональных промахах, поведав пару случаев из своей личной жизни. Елена Соловская, директор ростовского рекрутингового агентства «Служба персонала», считает, что лучше, когда эйчары задают более конкретный вопрос, к примеру, о профессиональных неудачах.

Вопрос о допущенных ошибках несколько перекликается с вопросом о недостатках, ведь зачастую именно нехватка опыта, знаний и навыков приводит к просчетам. Вероника Давыдова полагает, что первый из них позволяет оценить какие-то конкретные поступки кандидата, то второй является уже «посягательством» на личность в целом. Именно поэтому соискатели чаще всего теряются и не могут ответить на него, так как им кажется, что любое утверждение может быть истолковано против них. Ведь если ошибка осталась в прошлом и, более того, была исправлена, то со своими недостатками бороться намного сложнее. Виктория Савилова, заместитель генерального директора компании ARDEX Russia, замечает: «Рассказывая об ошибках и способах решения проблемы, кандидат, как правило, попутно рассказывает и о своих достоинствах с недостатками, о тех личностных качествах, которые ему помешали, что говорит о его умении признавать свои слабые стороны».

Говорить или молчать?

Можно, проанализировав полученный вами опыт, подготовить ситуации из серии «на ошибках учатся», рассказ о которых будет для вас менее болезненным.

Конечно, менеджеры по персоналу не ждут от соискателей историю о «суровых жизненных буднях», однако вполне возможно, что формулировка промахов будет носить личностный характер. Например, Ирина Р. на интервью рассказала следующее. Она очень сожалела, что, заняв должность директора по персоналу крупной компании, ушла в декретный отпуск на два года, поскольку потом ей удалось найти новую работу с большим трудом, только согласившись на более низкую позицию. Но Ирина поняла, что проблема заключается в уровне ее компетенции, и поступила на заочное отделение для получения второго высшего образования, посещала выставки и семинары. В результате через год ее повысили, предложив более интересную и высокооплачиваемую работу. А вот Андрей С. поведал на собеседовании о том, что все свое рабочее и личное время посвящал исключительно работе, в семье его практически не видели. Осознав, что работа отнимает у него бóльшую часть жизни и лишает возможности проводить время с домашними, Андрей нашел работу с нормированным графиком, научился расставлять приоритеты и грамотно управлять своим временем. В итоге он сделал вывод, что для гармоничного развития очень важно уметь соблюдать баланс между личной и профессиональной сферами жизни.

На вопрос о просчетах можно дать и нейтральный ответ. Например, «вообще, ошибок в моей работе не было, случались лишь незначительные промахи, которые удавалось исправить в самые короткие сроки». Однако этот вариант все же нельзя назвать удачным, поскольку рекрутер, не сумев выяснить интересующие его моменты, попытается другими способами обнаружить «темные пятна» на карьерном пути соискателя. Можно сказать что-то вроде: «Ошибкой было начитаться книг и статей по прохождению интервью, где говорится, что ни один вопрос работодателя не стоит оставлять без ответа. Но, к сожалению, сейчас я действительно не готов ответить на ваш вопрос».

Чистосердечное признание смягчает вину

К примеру, у Ларисы К. был такой опыт: «В отделе освободилась должность начальника отдела, и кандидатов искали внутри компании. Шла жесткая борьба между сотрудниками за повышение. Я отошла в сторону, решив не участвовать в этой “мышиной возне”. Подумала, что мне сами все предложат, так как показатели у меня были самые лучшие по отделу. Но выбрали более активного человека, и я поняла, что моя пассивность и надежда на “правильное” решение руководства сыграли со мной злую шутку. Тогда я подготовила план действий, пошла с ним к руководству и в результате получила повышение».

Осознание причин своих неудач очень важно для того, чтобы не совершать подобных ошибок снова. Умение делать выводы из прошлого, даже негативного, опыта, менять стиль поведения и управления, контролировать свои эмоции – все это играет значимую роль для сотрудника любой компетенции и статуса. Ведь однажды испытав сильный стресс от допущенной серьезной ошибки, человек постарается сделать все от него зависящее, чтобы не допустить в будущем повторения такой же ситуации, а компания сумеет заполучить в свои ряды кандидата с более разветвленной вариативностью поведения.

Источник: www.klerk.ru

Как найти выход из безвыходной ситуации?

Жизнь преподносит каждому человеку самые разные, порой невообразимые ситуации. Мы и представить себе не можем, что нам готовит завтрашний день.

В обыденных хлопотах и заботах редко кто задумывается о своей защищенности. Как правило, мы начинаем «креститься» и «подстилать соломку», когда гром уже грянул, когда отступать приходится не на заранее подготовленные позиции, а в неизвестность, в никуда. Часто начинает казаться, что в пропасть.

В известной песне есть слова «…любовь нечаянно нагрянет, и каждый вечер сразу станет удивительно хорош». А если беда нечаянно нагрянет? Солнце меркнет, земля уходит из-под ног, и кажется, что никто и ничто не спасет, не поможет, не придет на помощь.

В своем несчастье человек становится уязвимым, и неприятности начинают буквально «прилипать» к нему. «Беда не приходит одна», — говорят в таких случаях. Два исконно русских вопроса встают перед растерянным человеком и начинают его терзать: «Что делать?» и «Кто виноват?» Вернее, даже наоборот: «Кто виноват?» И только потом: «Что делать?» Большинство из нас все-таки начинает анализ ситуации с поиска виновного в своем несчастье, а не с каких-либо конструктивных размышлений и шагов.

Так вот, первое правило, которому научила меня жизнь, — не ищи виноватых, прости всех, кого хочешь обвинить, и себя в первую очередь. Силы пригодятся для поиска, для борьбы, для выхода из ситуации, для восстановления. Фото: Depositphotos

Конечно, можно обвинить весь белый свет, забиться в угол и ждать, когда ситуация рассосется сама по себе. Так поступают все дети. Они никогда не пытаются решить встающие перед ними проблемы, а стараются «забыть» их, отложить в своем сознании на задворки в ожидании благополучного исхода, волшебника в голубом вертолете или чуда.

Ничего хорошего из такой позиции не вытекает. Поэтому-то родители и должны формировать доверительные отношения с детьми, чтобы всегда быть в курсе их проблем и вовремя приходить на помощь, показывая пути выхода из затруднительных ситуаций. А вовсе не для принятия мер в виде наказаний и прочих санкций.

Итак, возьмите себя в руки. Соберитесь. Займитесь анализом «безвыходной ситуации». Зовите на помощь всех, кого можете. И не думайте, что ваши проблемы безразличны близким вам людям. Они вас любят и будут помогать и советом, и конкретным делом. Очень важно, чтобы рядом был человек, на которого можно опереться. Но это случается не всегда.

«Просите, и дано будет вам» — помните? Просите не только близких, друзей, знакомых. В первую очередь, просите и молите о помощи Господа и своих высших покровителей. Найдите свой храм, если у вас его еще нет. Обойдите при возможности все, которые есть поблизости, и где-то вам захочется остаться. Фото: judithscharnowski, pixabay.com

А может быть, просто найдете свое место около наиболее близкой вашей душе иконы в единственном около вашего дома храме. Это место обязательно есть, и душа подскажет, отзовется на него. Главное — идите и просите.

Просите прощения, помощи, заступничества, покровительства. Читайте молитвы (или аффирмации, если вы атеист) вместо того, чтобы углубляться в невеселые думы или предаваться унынию. Другими словами, контролируйте свои мысли. Не можете думать о чем-то продуктивном — читайте молитвы, и постепенно сознание прояснится и в голову придут нужные решения, идеи, предположения, надежды.

Научитесь расслабляться и эмоционально, и физически. Займитесь медитацией. Достигнуть расслабления можно разными способами.

Можно концентрировать внимание:

• во-первых, на своем дыхании;
• во-вторых, на расслаблении своего тела (сначала выполняется напряжение всех мышц, а затем расслабление, делается это постепенно, начиная со ступней и заканчивая мышцами шеи и лица.);
• в-третьих, на каком-либо зрительном образе или звуке (это может быть образ морских волн, которые набегают на берег, или пение какого-то звука «оомм», «ааа»; в книге Робина Шармы «Монах, который продал свой Феррари» есть описание техники «Любование розой»).

Фото: Pexels, pixabay.com

При желании и нынешних возможностях Интернета таких техник можно подобрать несколько — какая будет по душе больше других, на той и остановитесь. Йога очень хорошо помогает, независимо от того, занимаетесь вы дома или в специализированном клубе. Подберите для себя несколько упражнений и выполняйте их под приятную музыку. А еще бывают записи для релаксации со звуками природы: лес, море.

А еще вода. Обыкновенная вода. Вернее, водные процедуры. Различные ванны — расслабляющие, успокаивающие, морские, хвойные, с ароматическими маслами Сауна или парная. Настоящий праздник для тела принесет облегчение и вашей душе. Бассейн. Плаваете себе, как рыба, и через мышечную нагрузку нервы и мысли приходят в порядок. Обливания. Душ.

Прогулки. Если есть компаньон, он же собеседник, — хорошо. Если вдруг такого не окажется — ничего страшного, идите гулять в одиночестве. Только желательно темп движения выбирать средний или быстрый, в зависимости от вашей тренированности, и возвращаться с небольшой физической усталостью. Замечательно, если ваш маршрут будет проходить по берегу реки, парку, тихим несуетливым улицам.

Очень хорошо воздействует на наше психическое состояние уход за садом, растениями: посадка, пересадка, прополка и всякие прочие хлопоты. Откройте свои книги-каталоги-атласы по цветоводству, полистайте их, полюбуйтесь на красоту природы. Фото: loilamtan, pixabay.com

Еще один метод отвлечь свои мысли от сложной и неприятной ситуации — это просмотр любимых фильмов, чтение книг, которые когда-то доставили большое удовольствие.

Если у вас давно копились проблемы со здоровьем, а заняться ими не было возможности — сейчас самое время. Начните курс профилактического лечения своего остеохондроза, гастрита, мигрени. Даже если нет обострения. А оно часто случается в стрессовых ситуациях при наличии хронических заболеваний, и тогда лечение тем более нельзя откладывать.

Есть еще один хороший способ борьбы со стрессом, который сопровождает сложные жизненные обстоятельства, он прекрасно зарекомендовал себя, особенно среди женщин, но и мужчинам должен помочь: шопинг. Другими словами — походите по магазинам, найдите то, о чем давно мечтали (уникальный крючок для вязания или рыбной ловли), или купите себе подарок спонтанно.

Вот понравилось что-то прямо сейчас — покупайте и радуйтесь. Серьги с бриллиантами, серебряное колечко, красивое платье, галстук, машину или… игрушку. Порадуйте себя. А если совсем никаких желаний не возникает — то порадуйте близкого, ребенка, любого человека. Фото: sweetlouise, pixabay.com

Исполните мечту нематериального плана. Давно мечтали прыгнуть с парашютом, покататься на речном трамвайчике, пройти босиком по воде, сказать соседу доброе слово, посадить дерево, выбросить надоевший сервиз, постоять на голове, выучить мелодию для фортепиано с оркестром, завести котенка или щенка, съездить в Париж или в деревню? Действуйте.

Главное — не зациклиться на проблеме, не уходить в нее с головой, а реализовать возможность привести в порядок свои мысли и чувства, начать анализировать и предпринимать разумные шаги к разрешению ситуации или к осознанию необходимости существования в новых обстоятельствах.

И вот во время молитв, медитаций, прогулок, занятий плаванием, садом, во время просмотра фильмов ваше сознание постепенно выведет вас на нужный путь. Ранее неблагоприятные обстоятельства повернутся другой стороной, начнут происходить радостные и необходимые для вас события. В вашей жизни начнутся перемены к лучшему, появятся новые возможности и шансы на успех. Фото: Depositphotos

С Божьей помощью, при участии близких людей и собственном спокойном и позитивном настрое вам откроется Дверь, о которой некоторое время назад вы и не подозревали.

И будет эта Дверь не только Выходом из сложной жизненной ситуации, но и Входом в новую, прекрасную, огромную и счастливую Жизнь.

Источник: shkolazhizni.ru

Работники банка подделали подпись на договоре страхования жизни

Автор: Елена Город: г. Владимир Вопрос №1605: Могу ли я через суд взыскать с банка НБ “ТРАСТ” сумму страховки, навязанной мне при оформлении потребительского кредита сроком на 5 лет 41 000руб. Договор я сама не подписывала, его подписал кто-то из работников банка (т.е. в договоре стоит не моя подпись). За ранее благодарна за Ваш ответ мне.

Елена поясните, где по Вашему мнению стоит поддельная подпись: под Кредитным договором, отдельная подпись под согласием на подключение к Программе страхования Банка в Кредитном договоре, подпись под отдельным Заявлением на подключение к Страхованию, подпись под договором Страхования или в страховом Полисе?

Почему Вы определённо считаете, что подпись поддельная? Есть ли какие ещё признаки помимо того, что Вы помните, что не расписывались за Страхование? Не делаете ли Вы такой вывод только на основании того, что Банк утверждает, что Ваша подпись в документе(ах) есть, а в Ваших экземплярах документов Вашей подписи(ей) за Страхование нет? Вы видели документы с Вашей, предположительно поддельной подписью?

Если Вы обратитесь в Суд с Гражданским иском о признании договора Страхования недействительным по причине подделки подписи, или в Полицию с Заявлением о мошенничестве, и в том и другом случае, для выяснения этого обстоятельства будет назначаться судебно-криминалистическая почерковедческая экспертиза, либо криминалистическая почерковедческая экспертиза в рамках Предварительного Следствия. Это дорогое удовольствие около 20 тыс. руб., и если экспертиза установит, что подпись Ваша, то эти деньги взыщут с Вас. Но если установят, что подпись поддельная, сумму удержанную на страховку безусловно вернут, а расходы на экспертизу с Ответчика или Обвиняемого (если конечно они без экспертизы не признают подделку подписи), и это будет уже чревато предъявлением обвинения в уголовном преступлении Мошенничестве ст. 159 УК РФ лицу подделавшему подпись (если оно конечно будет установлено), как и при первом, так и при втором варианте, так как если Судья в рамках Гражданского процесса обнаружит признаки уголовного преступления, то он должен передать эти сведения в правоохранительные органы. Не факт правда, что Копы будут с этим ковыряться и возбуждать уголовное дело и следствие, если Вы не будете на этом настаивать. Если при Вашем личном обращении в Правоохранительные органы, Криминалистической экспертизой будет установлено, что в Документе Ваша реальная подпись, то в принципе Вам могут предъявить обвинение в заведомо ложном доносе ст.306 УК РФ, что конечно не должно грозить лишением свободы в виду лёгкости и самого обвинения, которое в доносе, но штраф до кучи ещё могут выписать. Подумайте, Вы точно уверены, что не расписывались за Страховку?

Елена ответьте на вопросы, которые поставлены мною в первой части комментария, для прояснения “Картины”.

Брала кредит в банке, навязали страховку, в заявлении о страховании есть пункт 1.В случае досрочного исполнения Застрахованным лицом обязательств по кредитному договору в полном объеме срок страхования не изменяется. (Т.Е. если досрочно погашу срок не изменится) НО В ПУНКТЕ 12 сказано, что я могу досрочно отказаться от дальнейшего участия в программе страхования, а платы по программе страхования за ИСТЕКШИЙ ПЕРИОД страхования не возвращаются. Значит всё-таки за неистекший период при досрочном погашении вернуть плату можно? Спасибо за ответ.

Здравствуйте. Сегодня 07.11.2013. Мой муж взял кредит в АТБ 26.10.2013. При оформлении кредита была навязана страховка. Хотим написать заявление об отказе от страховки и возврате денежных средств с вычетом комиссий, причитающихся банку. Не знаем, как это сделать. Помогите пожалуйста. Так же нужно написать претензию на незаконно удержанные денежные средства за снятие их с ТБС. Мы просили у банка деньги, а не карту с деньгами. Нам всучили карту, не предупредив, что если с нее снимать в кассе, придется платить не малые деньги. Причем на эти денежные средства так же были начислены проценты и предоставлен график гашения. Так при кредите в 400000р. получение денжных средств через кассу- 29463,17р. А сумма страховки-69912,61. Таким образом мы будем платить проценты на деньги, которых не получали.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, две недели назад я взяла кредит в Траст банке на сумму 148 тыс. при этом мне навязали страховку в размере 38 тыс. рублей (сказали что без страховки не оформляется кредит) которая была вычтена из суммы 148 тыс.(т.е. на руки я получила 110 тыс.рублей). Мало того кредитный эксперт сказала, что процентная ставка по кредиту составляет 22,9%, а как выяснилось потом что вовсе 35,4%. Я хочу полностью досрочно закрыть кредит. Но мне сказали, что страховка у них не возвращается. Скажите пожалуйста как быть? Что делать в таком случае. Заранее большое спасибо за помощь.

Источник: profadvice.ru