Красота в кредит: как отказаться от услуг и расторгнуть договор

Красота в кредит: как отказаться от услуг и расторгнуть договор

Каждая женщина хочет быть здоровой и красивой вне зависимости от ее возраста и социального положения. Именно на этих желаниях и зарабатывают многочисленные салоны красоты, продавая зачастую несбыточную мечту по заоблачным ценам, вгоняя в кредиты пенсионерок и домохозяек.

Косметический бум потряс страну еще в 2012 году, когда распространителями косметики DeSheli (Дешели) стали активно открываться многочисленные салоны красоты. Сотрудники таких салонов зазывали женщин на бесплатные косметические процедуры, а отправляли домой с кредитными договорами и чемоданами несертифицированной в России косметики, вернуть которую назад было весьма проблематично. Чуть позже по такой же схеме стали работать распространители косметики Mon Platin (Мон Платин), Deaura (Деаура), Soleimer (Солимер), Aqua Mineral (Аква Минерал) и так далее.

Многочисленные жалобы потребителей загнали раскрученные косметические бренды в подполье, а распространителей вынудили найти новую схему по «впариванию» своего товара, на этот раз через оказание различного рода косметических и косметологических услуг.

Косметические и косметологические услуги: различия, требования и ответственность

Заключая договор с салоном красоты необходимо четко понимать какого рода услуги вам будут оказывать и имеет ли салон право их предоставлять. Такие схожие по звучанию услуги на практике отличаются разительным образом.

Косметические услуги относят к бытовым, они связаны с поверхностным уходом, таким как стрижка, маникюр, педикюр, нанесение макияжа, окрашивание волос, наращивание ногтей и так далее. Такие услуги направлены на создание временного внешнего эффекта, который никоим образом не влияет на здоровье или омоложение организма. Медицинское образование для оказания такого рода услуг не требуется.

Совершенно другое дело косметология. Косметологические услуги в России на законодательном уровне причислены к ряду особых медицинских услуг. Таким образом даже небольшой косметологический кабинет при салоне красоты обязан иметь лицензию и содержать в своем штате врача-косметолога с высшим профильным образованием (нужна специализация по дерматовенерологии и врачебной косметологии), медсестру и санитарку, при этом соблюдая все установленные для медицинских учреждений санитарные нормы.

Дарсонвализация, гальванотерапия, криотерапия, аппаратный лимфодренаж, пилинг и лифтинг, перманентный макияж (татуаж), пирсинг, эпиляция, коррекция морщин, массаж – все это косметологические услуги.

За работу без лицензии косметологический салон несет административную, а в некоторых случаях и уголовную ответственность.

Как расторгнуть договор с салоном красоты?

Расторгнуть договор на оказание косметических или косметологических услуг не просто и в досудебном порядке такие договора, как правило, практически не расторгаются. С чем это связано?

Салоны очень часто выдают в своих договорах желаемое за действительное, подменяя сам предмет договора. Мы неоднократно сталкивались с ситуацией, когда согласно договоренности клиент должен был получить сертификат (товар), а получал договор на оказание бытовых услуг, при этом кредитный договор оформлялся именно на сертификат.

Особое внимание стоит обратить на спецификацию – именно в ней описывается перечень, содержание и количество, оказываемых в рамках заключенного договора услуг. Салоны правильным оформлением спецификации к договору чаще всего пренебрегают, а при желании клиента расторгнуть договор выставляют полный счет за оказанные услуги согласно установленному прайсу, а не фактически проданному товару или оказанным в рамках акционного предложения услугам. Таким образом фактический выставленный счет по прайс листу значительно превышает по стоимости ту сумму, на которую изначально заключался договор, показывая клиенту насколько ему будет невыгодно его расторжение.

В первую очередь стоит четко понимать: каждый спор с салоном красоты является индивидуальным. Защита ваших прав как потребителя зависит от множества факторов:

  • как приобретались услуги (в кредит или за наличные денежные средства);
  • проводились ли процедуры согласно договору (да, нет, в каком количестве);
  • были ли негативные последствия от процедур и есть ли документальное подтверждение их возникновения;
  • что является предметом договора (товар или услуга);
  • что написано в спецификации и т.д.

Второй немаловажный момент – это подготовка грамотно составленной и юридически обоснованной претензии.

Не пытайтесь искать шаблоны претензий на расторжение договора оказания услуг в Интернете. В отличие от договоров на приобретение товаров, договоры на оказание услуг расторгнуть сложнее, условия их расторжения строго индивидуальны, зачастую проходят в несколько этапов и редко обходятся без финансовых потерь. То, что подошло клиенту с аллергической реакцией, например, может быть совершенно неприменимо при нарушении салоном существенных условий договора и наоборот. Всего одна ошибка может стоить успеха целого дела.

Решить в какой ситуации целесообразнее признать договор недействительным, а в какой требовать его расторжения, в каком случае можно избежать оплаты фактически оказанных услуг, а в каком за услуги придется заплатить, когда следует требовать с салона неустойку и моральный вред, а когда суд откажет в подобного рода требованиях вам поможет только опытный юрист .

Понравилась статья? Поддержать развитие проекта или выразить свою благодарность можно здесь.

Источник: expert-prava.online

НТВП “Кедр – Консультант”

Подписка на обзоры и консультационные материалы.

Услуги

Об отказе от договора купли-продажи набора косметики и связанного с ним кредита в банке

Заявительница К. проходила косметическую процедуру в салоне «МП», в процессе которого под влиянием убеждения заключила договор купли-продажи набора косметики «МП» с оплатой в кредит с участием финансового посредника – банка «ВЭ» и оформила соответствующие документы.

Вопрос заявителя: как можно отказаться от товара?

Ответ юриста.

В ходе консультации были уточнены обстоятельства дела, в частности, что сама заявительница работает буфетчицей в больнице, полученный товар не был вскрыт, при оформлении сделки были оформлены: договор розничной купли-продажи, акт приема-передачи товара; товарный чек; заявление о выдаче кредита. Никаких документов, подтверждающих его качество (сертификат соответствия или иное) продавцом представлено не было.

Читайте также:  Как закрыть кафе в квартире жилого дома?

Заявительнице было разъяснено, что она, подписав заявление в банк «ВЭ» о предоставлении кредита, направила оферту в соответствии со ст. 435 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Поэтому прежде всего ей, в соответствии со ст.435 ГК РФ, необходимо направить в банк Извещение об отзыве оферты. В случае, если банк не рассмотрел к настоящему времени заявление и не вынес решение об одобрении заявки на кредит, то с момента получения извещения кредитный договор уже заключен не будет.

Затем, даже в случае опоздания с отзывом оферты, необходимо обратиться к Продавцу с требованием расторжения договора, в связи с нарушением Продавцом статей 12 (непредставление необходимой информации потребителю при заключении договора – сертификата соответствия) и 18 «Закона о защите прав потребителей…» об отказе от некачественного товара.

В ходе консультации были составлены и переданы заявительнице Извещение в банк об отзыве оферты и Претензия к ИП (ФИО…) о расторжении договора купли-продажи, представленные ниже.

Банк «ВЭ» Отделение: Ижевск, улица… дом…

От (ФИО…), данные паспорта…, полный адрес прописки…, Тел …

ИЗВЕЩЕНИЕ ОБ ОТЗЫВЕ ОФЕРТЫ

Заявлением на кредитное обслуживание № … от 31 октября 2014 г. я направила предложение заключить договор о кредитном обслуживании с банком «ВЭ» на предоставление мне кредита на приобретение товаров в сумме 44 881,00 руб.

На основании ст. 435 ГК РФ предложение о заключении вышеназванного договора прошу считать отозванным.

Подпись …, дата …, точное время…

Отметка о принятии

Адрес торговой точки: г. Ижевск, ул. …, дом …

31 октября 2014 года я приобрела в вашей фирме по договору купли-продажи № … от 31.10.2014, на словах декларируемый, как набор косметики фирмы «МП» (Израиль).

До заключения Договора купли-продажи косметики я была приглашена в косметический салон для проведения бесплатной подарочной спа-процедуры. До проведения бесплатной спа-процедуры сотрудниками салона, мне неоднократно было озвучено, что процедура заказана именно для меня и обязательным условием для проведения этой процедуры, является наличие паспорта гражданина РФ.

Настоящим сообщаю, что при заключении данной сделки со стороны сотрудников вашей фирмы присутствует ряд нарушений.

1. На маркировке потребительской упаковки косметических товаров входящих в комплектацию Набора «МП» производства «A… Cosmetic Industries Ltd», Израиль, отсутствует информация об ограничениях (противопоказаниях) к применению, предостережениях. Это является нарушением требований п.4.5., п.4.6. ГОСТ Р 51391-99 «Изделия парфюмерно-косметические. Информация для потребителя. Общие требования»

2. Консультантом салона была предоставлена информация o том, что производителем данной косметической линии является «A… Cosmetic Industries Ltd», в договоре указан официальный сайт изготовителя www….com, однако указанный сайт не является рабочим, другая информация об официальном сайте изготовителя в сети Интернет отсутствует. Таким образом, производитель неизвестен.

Также при заключении договора мне не было представлен сертификат качества на товар.

3. При оформлении кредита в банке «ВЭ» у меня не спросили о моих доходах, о заработной плате. Таким образом, информация, указанная в заявлении на получение кредита относительно заработной платы, является ложной и не соответствует действительности.

Исходя из вышеизложенного, руководствуясь своим правом по п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, ст. 168 177, 178 Гражданского Кодекса Российской Федерации я отказываюсь от исполнения договора о предоставлении кредита в банке «ВЭ» и требую погашения кредита в полном объеме плюс проценты.

В соответствии с пунктом 2 статьи 12 Закона о защите прав потребителей продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 – 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 указанного Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В соответствии с пунктом 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

На основании вышеизложенного и руководствуясь статьями 12,18,19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требую:

1. Рассмотреть и дать ответ на претензию в течение 10 (десяти) дней в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» и п.6.3. договора.

2. Расторгнуть договор купли-продажи № … от 31.10.2014, заключенный между мною, (ФИО), и ИП (ФИО ИП), путем заключения соглашения о расторжении договора.

3. Принять товар обратно по договору купли-продажи № … от 31.10.2014 – упаковка товара не вскрыта, оформить акт приема-передачи товара.

4. Выдать документы, подтверждающие расторжение договора купли-продажи и возврат товара, для дальнейшего предоставления их в банк «ВЭ».

5. Предоставить копию лицензии, выданной ИП (ФИО ИП) на осуществление деятельности в сфере косметологии.

6. Предоставить копии документов о постановке на учет в налоговом органе и выбранной системе налогообложения.

7. Декларацию на соответствие продукции.

В случае принятия решения об отказе в удовлетворении моего требования о расторжении договора купли-продажи № … от 31.10.2014, заключенный мною, (ФИО), и ИП (ФИО ИП) и выдаче подтверждающих расторжение договора и возврат товара документов, прошу предоставить письменный мотивированный ответ в установленный законом десятидневный срок.

Напомню, что в случае уклонения либо задержки удовлетворения требований по существу настоящей Претензии, на основании ст. 23 Закона о защите прав потребителей продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара, а потребитель вправе предъявить другое требование, предусмотренное ст.18 Закона о защите прав потребителей, а именно – будет подано исковое заявление в суд в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей и п.6.2 договора.

Читайте также:  Какие мои права были нарушены, а какие были законны?

В судебном порядке будет взыскан штраф за нарушение Закона о защите прав потребителей в части предоставления потребителю недостоверной и неполной информации, а также государственная пошлина за обращение с исковым заявлением в суд и расходы на оплату услуг представителя.

Кроме того, буду вынуждена подать заявления с копией настоящей претензии в правоохранительные и контролирующие организации для правовой оценки деятельности ИП (ФИО ИП).

К своей претензии прилагаю копии пакета документов, составленные на момент заключения договора купли-продажи.

Дата…, подпись, (ФИО)

Отметка о получении: …

Юрисконсульт Лобастова Александра Ивановна

Консультация была дана в ноябре 2014 г.

Источник: www.ntvpkedr.ru

Типичная ситуация в нынешней торговле – отказ от покупки товара

Отказ от купленного товара – обычная практика в торговле, требующая соблюдения некоторых формальностей.

Как грамотно отказаться от покупки и вернуть деньги, как правильно составить заявление, по каким причинам могут не принять заявление и отклонить требование покупателя?

  • Право потребителя
  • Процедура
  • Заявление
  • Возможные причины
  • Временные рамки
  • Полезное видео
  • Заключение

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Право потребителя

Отказ от покупки товара в юридическом смысле представляет собой отказ от исполнения договора розничной купли-продажи в одностороннем порядке, по инициативе потребителя.

Требование прекратить отношения и вернуть деньги за приобретенный предмет регламентируется такими законодательными актами:

  • ст. 18, ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП РФ);
  • ст. ст. 475, 502, 503 ГК РФ.

Не имеет значения, как именно были переданы деньги: и наличные средства, и оплата банковской карточкой одинаково законные методы расчета за товар. Денег не возвратят, если:

  • товар надлежащего качества, а в магазине есть аналогичный для обмена или прошло 14 дней, считая со следующего дня за датой покупки;
  • вещь относится к категории товаров, не подлежащих возврату;
  • если купленная вещь надлежащего качества, а покупатель нарушил пломбы, сорвал ярлыки или пытался пользоваться;
  • недостаток товара образовался из-за неправильного обращения, нарушения правил эксплуатации;
  • неисправный товар исчерпал срок гарантии;
  • приобретенная вещь является предметом исключительно индивидуального пользования и не может быть передана другим лицам за ненадобностью.

Чаще всего продавцы не идут на явное нарушение статей ЗОЗПП РФ, но случается, что потребителей в их правах ущемляют и не оформляют возврат денег по законному требованию покупателей.

Процедура

Решив отказаться от владения купленной вещью или выявив дефекты, покупатель должен как можно быстрее совершить ряд действий:

  • позвонить продавцу или отправить письмо по электронной почте, что является мерой, предваряющей письменное обращение, но никак не заменяет его;
  • приготовить все нужные документы, сделать их ксерокопии;
  • написать заявление(в 2-х экз.) на отказ от покупки и на истребование обратно своих средств, приложив приготовленные копии бумаг;
  • лично с паспортом явиться в магазин и вручить заявление с приложениями под подпись и фиксацией даты подачи обращения на своем экземпляре.

Получив пакет бумаг, представитель фирмы продавца передает документы администрации. Получив команду от руководства удовлетворить требование клиента, сотрудник осматривает возвращенный предмет и составляет акт сдачи-приемки.

Бухгалтерия готовит деньги и выписывает расходный ордер, если в момент купли-продажи покупатель рассчитывался наличными. Если же расчет производился через терминал банковской пластиковой карточкой, то бухгалтер занимается передачей бумаг банку-эквайеру.

В случае, когда предмет ненадлежащего качества относится к числу технически сложных товаров, и визуально установить причину поломки невозможно, вещь передают специалистам для проведения экспертизы и получения экспертного заключения.

Если потребитель не повредил вещь при пользовании или доставке, а неисправность классифицируется экспертами как заводской брак, то продавец даст команду оформлять возврат денег.

В этом случае порядок процедуры тот же, только срок несколько удлиняется (на время проведения технической экспертизы).

Заявление

Заявление на отказ от покупки товара не имеет официально установленной формы бланка. Учитывая множественность ситуаций, подобный документ составляют вольным стилем, в деловом тоне.

Многие торговые фирмы, особенно крупные сетевые маркеты, разработали для собственных нужд бланк заявления и выдают обратившемуся потребителю заготовку для заполнения.

В шапке, обычно вверху справа (может быть и слева) вписывают такие сведения:

  • название торгового предприятия, наименование юр. лица или ИП;
  • фактический адрес местонахождения;
  • ФИО руководителя и должность (не обязательно);
  • персональные данные потребителя – ФИО, паспортные реквизиты, адрес, контакты, адрес электронной почты (при наличии).

Далее указывают полное наименование документа и излагают всю историю, в том числе дату купли-продажи, стоимость (цифрами с расшифровкой прописью), признаки товара – артикул, точное название, размеры, цвет и пр.

Следует сухо и в порядке хронологии поведать, почему и на каком основании потребитель решил отказаться от купленной вещи, а также сослаться на норму закона, регулирующую данное требование.

Если предмет покупки – вполне качественный товар, то об этом также следует заявить, а в случае обнаружения дефектов указать, когда именно и каким образом эти недостатки выявлены, в чем они состоят.

Необходимо позаботиться о том, чтобы приложенные документы не дали повода усомниться, что покупка была совершенна именно в данной торговой точке.

Также необходимо четко сформулировать причину отказа от покупки и указать свое требование вернуть уплаченную сумму. Личная подпись, дата непременно должны присутствовать в конце обращения. Образец заявления можно посмотреть здесь.

Возможные причины

ЗОЗПП РФ поддерживает потребителя в намерении истребовать деньги за купленную вещь по таким вероятным причинам:

  • покупатель получил от продавца вполне качественный предмет, который не подошел ему по размерам, комплектации, цвету или ин., а в магазине отсутствует аналогичный товар для обмена;
  • товар ненадлежащего качества, но в момент покупки продавец не предупредил о наличии недостатков и не предложил отремонтировать или уценить;
  • вещь относится к категории технически товаров, а во время эксплуатации вышла из строя и после каждого ремонта появляются новые проблемы, не позволяющие пользоваться нормально в течение очередного гарантийного периода;
  • неисправная покупка оказалась с заводским браком.
Читайте также:  Что делать, если приобрел две антенны и они не работают?

Любая из этих причин может служить законным поводом отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата денег.

Временные рамки

Отклонение покупки возможно на любом из этапов – до получения товара, после его поступления в распоряжение потребителя и даже на протяжении гарантийного срока (если обнаружилась неисправность, в возникновении которой нет вины пользователя).

Неважно, каким способом происходило приобретение – при посещении магазина или удаленно, т.е. в интернет – магазине, есть разница только в сроках.

В ст. 26.1 ЗОЗПП РФ указано, что отказ при удаленной покупке возможен до вручения товара в любой момент, а после передачи покупателю – в течение 7 дней.

Интернет-магазин же обязан удовлетворить требование о возврате средств на протяжении 10 дней с момента предъявления такого требования.

В соответствии с п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ, обратившийся за обменом доброкачественного товара в течение 14 дней с даты покупки потребитель после выяснения, что аналогичный товар отсутствует, сразу же может отказаться от сделки и вернуть покупку, после чего в течение 3 дней ему должны вернуть средства.

Некачественный товар можно вернуть, как гласит п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ, в течение 15 дней с даты получения предмета с дефектами, а если купленная вещь была технически сложным товаром, тогда на протяжении всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то в течение 2 лет.

Ст. 22 ЗОЗПП РФ гласит, что выдвинутое клиентом требование о возврате денег должно быть удовлетворено в 10-дневный срок с даты поступления заявления об этом.

Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за некачественный товар, за непоставленный товар.

Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

Полезное видео

Предлагаем посмотреть видео-урок на тему отказа от покупки и возврата денег за него на примере интернет-магазина AliExpress.

Заключение

Нам интересно узнать из первых рук, так ли легко и просто отказаться от сделки купли-продаж и забрать деньги за товар. Ждем комментариев по затронутой теме.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Источник: zakonsovet.com

Могу ли я вернуть купленную деталь и отказаться от заказа?

Могу ли я вернуть деталь или отказаться от заказа?

Здравствуйте, в понедельник заказала запчасть на автомобильв магазине, оплатила половину её стоимости. Сама деталь в магазин должна придти в четверг. Но сегодня выяснилось, что деталь эта мне не нужна. Могу ли я вернуть деталь или отказаться от заказа? Что придётся возместить магазину? Звонила им туда, они требуют возмещение полной стоимости детали. Так как они её уже заказали на доставку от поставщика. Сумма немаленькая, 39000 рублей.

  • Поделиться

Ответы юристов ( 2 )

  • 111 ответов
  • 58 отзывов

Могу ли я вернуть деталь или отказаться от заказа? Что придётся возместить магазину? Звонила им туда, они требуют возмещение полной стоимости детали.
Татьяна

Здравствуйте Татьяна, в соответствии со ст. 32 Закона О защите прав потребителей

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Необходимо подать письменное требование об отказе от товара, к котором была бы дата совершения отказа. В свою очередь продавец, в таком случае, должен документально подтвердить фактически понесенные расходы, т.е. представить платежное поручение (иной документ оплата доставки и т.д.), подтверждающий фактически понесенные расходы. Если Вы устно заявили свое требование, то рекомендую как можно быстрее, подать такое требование в письменном виде. Редко бывает, когда продавец, оплачивает вторую половину из «своих» денег.

1. Стоимость зап.части — 39000 руб. у продавца «А», (у которого Вы заказали запчасть);

2. Продавец «А», получив предоплату 19500 руб. от потребителя, перечисляет на счет продавца «В».

3. Стоимость Вашей запчасти у продавца «В» примерно на 30%-50% ниже, так как эти проценты «накручивает» продавец «А».

4. Стоимость фактически понесенных затрат это не 19500 руб., т.е. размер Вашей предоплаты, а стоимость доставки Вашей зап.части.

В соответствии с действующим законодательством, продавец «А», обязан до получения от продавца «В» Вашей запчасти, письменно уведомить продавца «В» о Вашем отказе от договора купли-продажи, тогда он обязан будет вернуть Вашу предоплату продавцу «А», за минусом транспортных расходов, если же продавец «В» и вовсе не успел отправить Вашу запчасть продавцу «А», тогда продавец «А» обязан Вам вернуть всю предоплату. Но на будущее всегда и везде заявляйте Ваши требования ПИСЬМЕННО, а не устно по телефону, во избежании неправомерных действий другой стороны.

Итог, если напишите претензию Продавцу «А», кому заплатили предоплату, с требованием отказа от договора купли-продажи, на основании ст. 32 Закона ЗПП, максимум должны оплатить транспортные расходы, если все-таки Вашу запчасть отправили. Вашу предоплату продавец «А» обязан Вам вернуть, это не фактические расходы связанные с доставкой товара, это часть стоимости самого товара (запчасти).

Источник: pravoved.ru