Подлежат ли возврату заказные запчасти

Подлежат ли возврату заказные запчасти

Продажа товара и его возврат в магазине автозапчастей, как и в любой другой торговой организации, регулируется законом «О защите прав потребителей» и некоторыми подзаконными актами. Однозначно ответить на вопрос, подлежат ли запчасти возврату, невозможно, так как есть определенные нюансы.

Уважаемые граждане! Вы можете оперативно и достоверно получить интересующую вас информацию по вашей конкретной ситуации, воспользовавшись горячей линией:

Закон защиты прав потребителей и возврат запчастей

Первое условие для ответа на этот вопрос касается качества приобретенного товара. Согласно положений федерального закона N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, у покупателя есть два варианта решения возврата товара в магазин, а именно:

• запчасти надлежащего качества — ст. 25 устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, размеру, комплектации. Если на момент обращения продавец не может обеспечить адекватный обмен, покупатель может требовать возврата денег;
• бракованные запчасти — ст.18 устанавливает право потребителя требовать замены на качественные детали (такие же или аналогичные) или возврата уплаченной суммы.

Обмен (возврат запчастей) надлежащего качества возможен в течение четырнадцати дней (без учета дня покупки) в отсутствие следов установки и при сохранении всех пломб, этикеток и т.п.

Возврат запчастей, доставленных на заказ

Автозапчасти чаще всего сегодня поставляются под заказ, в том числе — через интернет-ресурсы. Потребителям важно знать, что любые положения в договоре-продажи, ущемляющие их права в сравнении с предоставляемыми по закону (ст. 16 закона N 2300-1), являются ничтожными. То есть, если продавец в подписанном покупателем договоре предусмотрел пункт о невозможности обмена/возврата, в суде это не будет иметь никакого веса.

Статья 26.1 этого же закона, регулирующая дистанционный способ продажи товаров, оставляет за заказчиком право отказаться от договора купли/продажи в любой момент до передачи ему товара (после совершения покупки в течение 7-ми дней).

Важно знать: покупатель получат право на отказ от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи, если продавец не обеспечил предоставление в письменной форме информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

Нюансы возврата номерных агрегатов

Исключение составляют номерные агрегаты к мото- и автотехнике, которые включены перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату (например, запчасти, заказанные по VIN авто и подходящие исключительно для этой машины). Основание — Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998.

Вышесказанное не исключает основные права потребителя: возврат запчастей бракованных или не подошедших не по вине заказчика, гарантирован законом.

Если вы считаете, что ваши права покупателя запчастей ущемлены, воспользуйтесь помощью настоящих профессионалов это отрасли права:

Источник: prava-potrebitela.ru

Как избавиться от назойливых звонков рекламщиков

У меня зазвонил телефон. Домашний. Рано утром в мой законный выходной. Все мы сегодня приклеены к сотовому телефону, и честно сказать, меня звонки на стационарный аппарат уже стали пугать. Либо что-то случилось с самыми близкими, кто еще по памяти помнит твой домашний номер, либо звонок официальный. Тоже мало хорошего. Спросонья доскакала до телефона, схватила трубку. Нежный девичий голосок прочирикал:

«Здравствуйте, в вашем доме проводится комплексная поверка пластиковых окон. Абсолютно бесплатно. Когда мастеру удобнее подойти к вам на осмотр?»

Мой сонный разум понял главное: ничего плохого не случилось. Но он был возмущен ранним пробуждением и тем, что меня не спрашивают, меня уведомляют о том, что ко мне в дом придет какой-то совершенно не нужный мне мастер. Поэтому прозвучал ответ:

«Девушка, мои окна отлично функционируют. Не звоните по этому номеру больше. Особенно по утрам. А лучше никогда не звоните!»

Каюсь, на предпоследней фразе в голосе начало прорезаться рычание. Но фея на том конце провода ничуть не смутилась и трубку не положила. Она продолжала с напором разговор с потенциальным клиентом:

«Ах, вам перезвонить еще раз? Конечно- конечно, мы обязательно перезвоним позже».

В ее голосе слышалось не сильно скрываемое ехидство. Добра вам, милая девушка, и ранних непредвиденных рекламных звонков. Мое терпение лопнуло, трубка упала на базу. Утро было испорчено. Но история на этом не закончилась.

Пугали и заманивали

В течение нескольких последующих дней настырные оконщики терроризировали мою квартиру. Звонили и заявляли, что ремонт гарантийный, хоть и ставились окна в моей квартире чуть ли не в прошлом тысячелетии. То бормотали что-то про программу капитального ремонта и кару, что ожидает меня за отказ от профилактического осмотра окон. Бред становился все ядренее и ядренее. Правда, не могу утверждать, что звонили из одной конторы. Мадмуазели-операторы не представлялись и названия своих организаций не озвучивали. Я все думала, на кого рассчитаны все эти заманухи и пугалки. Спустя неделю поток оконных звонков поутих. Но и на этом история не закончилась.

Возле родного дома обнаружила группу захвата от околоподъездных бабушек. Караулили они явно меня. Пожаловаться. Как оказалось, две из них повелись на телефонные звонки оконщиков. Одной в итоге пришлось заплатить за «совершенно бесплатный профилактический осмотр окон» пять тысяч рублей, другая отдала восемь. Третью бабушку отбил у оконщиков неожиданно приехавший на обед зять. Обошлось без непредвиденных трат.

Бесплатный ремонт. Дорого

Редкая бабушка не устоит перед словом бесплатно, которым так ловко заманивают девочки-операторы. Работали по одной схеме. Приходит мастер. Днем. Пока вся семья на работе. Дома только старики и дети. Достает обыкновенную отвертку. Открывает оконные створки, заглядывает под подоконник, брезгливо ковыряет уплотнитель. Потом тяжко вздыхает и бодрым голосом объявляет:«Хана вашему окошку, бабушка!»

Бабушка, словно раненая чайка, вскрикивает и бежит на кухню пить валерьянку. А мастер продолжает нагнетать обстановку: створки потеряли геометрию, того и гляди, стеклопакет треснет. Окно поставлено неправильно, утеплителя под подоконником нет, из-за этого мало того, что холодно, так еще и при первом морозе пластик лопнет. Бабушка, у которой эти окна стоят не первый год, и не думала, что в ее доме в любой момент может случиться ЧП. Вроде в доме тепло и сухо. Запричитала старушка: «Что же делать, милый?» – «Не дрейфь, бабуля, поправим. Будет окошко как новенькое!»

В одной квартире поменяли подоконники, во второй, похоже, сняли и снова поставили на место оконные створки, слегка подрегулировав. За это бабули заплатили сумму вполовину нового окошка. Понятно, что ни договора на оказание услуг, ни каких-либо других документов подобные мастера не оставляют. Хотя формально услуга оказана. А уж насколько реальные были оконные поломки и какой проводился ремонт, пожилые люди, да и, наверное, большинство женщин, отследить не могут. И соотнести работы с их ценой тоже.

И электрики тоже

Как выяснилось, по сходной схеме работают не только «оконщики», но и электрики. Особенно пожилые люди уверены, что представители этой профессии могут обитать исключительно в ЖЭКе. Поэтому их и уговаривать практически не надо. Впускают в квартиру без разговоров. Правда, сами и не припомнят, когда было такое, чтобы электрик прежде хоть раз приходил к ним без вызова, тем более сам напрашивался на профилактический осмотр. А тут приходит, бахилы надевает, по розеткам индикаторной отверткой шарится.

Старая проводка, как правило, ничуть таких электриков не тревожит, а вот после просмотра щитка они сильно возбуждаются: «Автоматы дрянь, счетчики рухлядь». Надо менять! Срочно! И не на какое-нибудь фуфло китайское. «Не фуфло», по их словам, стоит от 7000 рублей каждый. И тянуть с заменой никак нельзя! Иначе жди пожара! Такой вариант убеждения, больше похожий на запугивание, работает весьма эффективно.

Реклама по согласию

Сегодня каждого телефонного абонента одолевает огромное количество звонков с предложениями тех или иных услуг или товаров – от похудения и такси до изготовления памятников и суши. Попытаемся разобраться, насколько законны такие телефонные обзвоны, деятельность таких мастеров и как с ними бороться.

В российском правовом поле есть три базовых документа, регулирующих телефонный рекламный обзвон: федеральный закон № 38 «О рекламе», федеральный закон № 152 «О персональных данных» и № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Согласно первому из них распространение рекламы по телефону допускается только при условии предварительного согласия абонента. Гипотетические вы можете дать такое согласие, оформляя карту лояльности в том или ином магазине или заполняя анкету, поставив галочку, особо не вчитываясь. Однако если вы уверены, что вольно или невольно не давали такого согласия, рекламные звонки незаконные. Но даже если принципиально вы дали добро на получение рекламы, но потом передумали, то по первому вашему требованию поставщик рекламы обязан немедленно прекратить звонки. В противном случае он будет привлечен к административной ответственности.

Закон «О персональных данных» тоже довольно категоричен: «обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных».

ФЗ №149 устанавливает, что сообщения, которые получают абоненты, должны включать в себя достоверные сведения об их обладателе. Далеко не все распространители рекламы соблюдают это условие. Историю про бесплатную профилактику окон, которая потом смело заканчивается многотысячными счетами, вероятно, можно отнести как раз к такой недостоверной информации.

Жалуйтесь, не стесняйтесь

На стороне потребителя не только закон, но и контролирующие органы: ФАС, Роспотребнадзор, а также Роскомнадзор, который довольно активно работает в этом направлении. И практически всегда в историях с навязчивой и не всегда достоверной рекламой они встают на сторону потребителя. Главное – суметь донести до них информацию.

Во-первых, необходимо собрать максимум информации и по возможности записать телефонный звонок, как бы он вас ни раздражал. Сделать это можно с помощью любого приложения-диктофона.

Порой для прекращения навязчивых звонков достаточно задать оператору несколько вопросов. Название организации? Их юридический адрес? Из каких источников эта организация получила ваши персональные данные? И в конце сообщить, что вы информацию на получение подобной рекламной услуги не давали, поэтому ваш телефонный разговор записывается для передачи этой запись в ФАС вместе с претензией.

Если ваши слова оказались неубедительными, вам придется написать официальное письмо с требованием избавить вас от своего досужего внимания на адрес организации и отправить его по электронной или обычной почте (с уведомлением). В теме письма важно указать, что на основании статьи 14 федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ вы имеете право на получение информации о том, как происходит обработка ваших персональных данных, и требуете предоставить эти сведения. Как правило, компаниям сложно ответить на такой запрос, в связи с чем они предпочтут прекратить звонки и рассылки.

Если и это не сработает, можно смело обращаться в ФАС, Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Писать можно сразу во все инстанции, тем более что на сайте каждой из них для этого предусмотрена отдельная форма. В обращении нужно подробно описать ситуацию, предпринятые действия и полученные или неполученные результаты. Также необходимо прилагать копии и сканы всех подтверждающих документов. В идеале стоит предоставить аудиозапись звонка.

Если спамеры по-прежнему беспокоят, стоит написать заявление в полицию. Это правомерно, поскольку навязчивые спам-звонки могут быть потенциально квалифицированы как мошеннические действия. А соответствующий запрос в компанию со стороны правоохранительных органов способен резко охладить пыл распространителей рекламы.

Факт

20 апреля Челябинское УФАС России наказало челябинского интернет-провайдера за телефонный спам. Провайдер рекламировал свои услуги по телефону без предварительного согласия абонента.

Справка

Один из способов донести до потенциального потребителя свою рекламу – автоматическая система, которая набирает номер абонента и сразу же сбрасывает звонок. Человек видит пропущенный вызов, перезванивает и слышит рекламное сообщение. Формально этот вид навязчивой рекламы не противоречит закону, поскольку абонент сам перезванивает и таким образом дает согласие на коммуникацию.

Источник: augustnews.ru

Звонят с незнакомых номеров и сбрасывают. Зачем и как бороться?

Звонки с незнакомых номеров — настоящая напасть для многих. У абонентов с «засветившимися» в интернете номерами может поступать по несколько таких звонков в день. При этом часть из них «странные» — вызов идет пару секунд и после сбрасывается. Зачем выполняются такие звонки и как с ними эффективно бороться? Рассказали в этой статье.

Зачем звонят и сбрасывают

В большинстве случаев сброшенный через 2-3 секунды вызова звонок является мошенническим или спамерским. Зачем такие звонки делаются и как с ними бороться? Давайте разбираться.

Итак, зачем же нам звонят и сбрасывают, да еще и по нескольку раз в день? Чаще всего это происходит с целью вынудить абонента на выполнение обратного звонка. Человек замечает пропущенный вызов и, не желая пропускать потенциально важный звонок, перезванивает обратно.

Как узнать, кто звонил с неизвестного номера

На той стороне трубки его может поджидать кто угодно: от полноценных телефонных мошенников до представителей банков и других финансовых организаций.

Это понятно, но в чем смысл? Почему им не позвонить самим?

И вновь в большинстве случаев (не во всех) это делается для того, чтобы обойти закон. Согласно статье 15 Закона о персональных данных и статье 18 Закона о рекламе, продвижение товаров посредством прямых телефонных звонков законно только в случае, если абонент соглашался на их получение.

Но вы ведь не соглашались на это? Вот и приходится спамерам выкручиваться. Вынуждая вас перезванивать на сброшенные вызовы, спамеры обходят таким образом закон.

Нередко по ту сторону вызова вовсе не «безобидные» рекламные менеджеры, которые хотят впарить вам диван или услуги по наращиванию ногтей. В отдельных случаях перезвонить вынуждают реальные мошенники. Распознать их крайне легко — в конечном итоге они требуют от вас каких-либо действий, будь это установка приложения на смартфон (разумеется, вредоносного) или выдача конфиденциальных данных, чаще всего связанных с банковской картой.

Относительно редко для нашего времени обратный звонок на сброшенный вызов грозит банальным списанием денег со счета. Еще лет пять назад мошенничество подобного рода было распространено куда больше. Сейчас же этот способ, похоже, для мошенников перестал окупаться.

И не лень спамерам названивать?

Увы, на массовый прозвон номеров мошенники практически не тратят времени. За них это делает специальным образом настроенная утилита. Программа автоматически совершает звонок, выжидает 2-3 секунды и тут же сбрасывает вызов. Сразу после этого, без каких-либо промедлений, выполняется следующий вызов.

Прозвон идет по огромной базе с номерами, и за счет использования автоматизированной утилиты его получается осуществлять относительно быстро.

Как же бороться с такими звонками?

Способ есть, правда, он все же неидеальный. Необходимо заблокировать прием вызовов от неизвестных номеров. В таком случае звонки не будут проходить в принципе.

Минус у использования этого способа на поверхности. Если вам поступит важный звонок с неизвестного номера, он тоже будет автоматически заблокирован. Тем не менее, если вас откровенно достали спамеры, которые звонят и сбрасывают, то воспользоваться радикальным методом блокировки все же стоит.

На iPhone для этого необходимо перейти в «Настройки» — «Телефон» и включить опцию «Заглушение неизвестных». На Android требуется включить режим «Не беспокоить», настроив в нем блокировку вызовов от неизвестных номеров. На смартфонах Xiaomi и Huawei в настройках телефона есть отдельная опция блокировки неизвестных номеров без необходимости активации режима «Не беспокоить».

Источник: bloha.ru

Спам не пройдёт! Как легко избавиться от звонков из банков и телефонной рекламы

1. Статьи
2. технологии

Последнее время слишком много рекламных звонков? Вы не одни. Аналитики выяснили, что в этом году их число выросло на 18% по сравнению с предыдущим годом. Лайф разобрался, можно ли избавиться от них насовсем, свести их число к минимуму и уберечь деньги. Вот самые эффективные методы.

Разработчики определителя номера для смартфонов Truecaller исследовали развитие телефонного спама в 2019 году и сделали неутешительные выводы.

За этот год аналитики фирмы зафиксировали 26 миллиардов спамерских звонков, это на 18% больше по сравнению с 2018-м. Особенно их число выросло в России — в этом году страна поднялась на девятое место в рейтинге лидеров по числу рекламных звонков, тогда как в 2018 году она была на 17-м месте.

Чаще всего россиянам предлагают финансовые услуги (42%), в том числе напрямую от банков, звонят мошенники (38%) и мобильные операторы с предложениями новых тарифов (20%).

Рассказываем, как свести к минимуму число рекламных звонков и не оказаться жертвой мошенников.

Не принимайте предложения

Это касается и мошенников, и представителей компаний. Оба типа спамеров хотят снять с вас как можно больше денег. Как банки и операторы навязывают свои услуги, мы уже говорили.

По какому бы вопросу вам ни звонили менеджеры (от рекламы потребительских кредитов и новых услуг оператора до срочного уведомления о блокировке карты), нужно сбросить звонок и позвонить самому или выполнить операцию на сайте компании.

Ни в коем случае нельзя доверять собеседнику, если тот требует назвать номер карты, трёхзначный код на обратной стороне или код из СМС. Их запрещено сообщать кому бы то ни было, в том числе сотрудникам банка. Об этом также сообщается в СМС с кодом.

Согласно части 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ “О рекламе”, компания не имеет права присылать спам человеку без его согласия, иначе её ждет крупный штраф.

Попросите менеджера больше не звонить вам с рекламными предложениями. Скорее всего, компания не захочет рисковать и уберёт ваш телефон из базы.

Порядок подачи жалобы похож на тот, что есть на сайте ФАС за рассылку СМС и электронных писем. Только в случае со звонками жаловаться надо в Роскомнадзор. Заполните форму, в ответ вам придёт письмо с просьбой прикрепить номер своего телефона и копию паспорта, а также указать номера, с которых осуществляются спам-звонки, и частоту входящих вызовов с них. В Сети имеются истории, как люди наказывали спамеров.

Есть случаи, когда даже наказывали за спам, на который клиент соглашался. В 2016 году ФАС оштрафовала компанию Travelata за рекламные письма. Один из клиентов пять раз пользовался услугами и пять раз не убирал галочку под соглашением на получение рассылки по почте. Он и пожаловался, и это не помешало ему выиграть дело.

УФАС по Удмуртской Республике сообщило онлайн-магазину туров о возбуждении дела по признакам нарушения части 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-AP “О рекламе”. Несмотря на скриншоты со стоящей галочкой в пункте, где пользователь одобряет получение рекламных писем, компания не доказала свою невиновность.

В этой истории хватает непонятных моментов. К примеру, клиент, подавший в суд, по словам компании, также присылал скриншоты без галочки. История учит тому, что компаниям можно уверенно угрожать судом и жалобой в ФАС. Они вряд ли будут рисковать и уберут вас из базы.

Нахамите банкам и сотовым операторам

Банки звонят вам подготовленными. Они знают, чего хотят клиенты, лучше них самих. Все данные о полученных услугах показывают системы CRM. На их основе составляется детальный портрет пользователя с его предпочтениями, перед оператором появляется перечень услуг, которые он обязан вам предложить, иначе будет оштрафован.

Однако есть способ сделать так, что банки не захотят вам звонить. Нахамите сотруднику — и чем грубее, тем лучше.

В CRM-системах есть шкала “лояльность клиента”. Если вы вежливо откажетесь от услуг банка, высока вероятность, что спустя несколько дней, недель или месяцев вам позвонят снова с новым пакетом услуг. Если же вы грубо ответите оператору, он отметит вас как нелояльного клиента и вы попадёте в стоп-лист. А значит, спам-звонкам придёт конец, банк начнёт звонить вам строго по назначению.

Не устанавливайте GetContact. Но поискать альтернативу можно

В начале прошлого года популярность получило приложение GetContact. С одной стороны, оно действительно помогало пользователям. Приложение, во-первых, обозначает спамеров и экономит ваше время — вы сразу увидите, что звонок рекламный. Во-вторых, оно показывает, как вы записаны в контактах у друзей.

С другой — приложение только увеличивало число рекламных звонков. Да, вы идентифицируете спам до того, как возьмёте трубку, но число таких вызовов увеличится многократно. Возможности, предоставляемые GetContact, осуществимы только с огромной базой номеров. Естественно, имея столько данных, разработчик продаст их третьим лицам.

К тому же в соглашении, которое мы не читаем, чётко написано, что обладатель базы имеет право делиться данными с третьими лицами, осуществлять рассылку СМС и задействовать в маркетинговых активностях. Устанавливая приложение, вы добровольно соглашаетесь на передачу вашего номера спамерам.

Устанавливать такое приложение, естественно, не стоит. Урона вы получите больше, чем пользы. Если вы уже установили GetContact, ситуацию можно исправить — на сайте сервиса предлагается удалить данные из базы, для этого нужно заполнить специальную форму и отправить запрос.

Есть ли более выгодные альтернативы GetContact? Есть. Это приложения “Яндекса” и “2ГИС”. Они предустановлены в ряде android-смартфонов. Если нет, их можно скачать из магазина приложений. Эти приложения ещё не обвиняли в эпидемии спама.

А есть способ раз и навсегда заблокировать спамеров?

К сожалению, нет. Если бы способ избавиться от спам-звонков полностью существовал, год от года их число уменьшалось бы, а не увеличивалось.

Добавить номера телефона в чёрный список тоже не получится, спамеры стабильно их меняют и по новой обзванивают имеющуюся базу номеров.

Факт, что реклама вышла из-под контроля — что со звонками, что в соцсетях. И чтобы не стать жертвой её распространителей, нужно быть бдительными.

Источник: life.ru