Закон о продаже энергетических напитков несовершеннолетним

​​Закон о продаже энергетических напитков несовершеннолетним

В РФ существуют государственные стандарты, согласно которым изготавливается продукция. Выделяют отдельную категорию напитков: «энергетические». Их продажу регламентируют нормативные акты.

Что такое энергетик

К продукции данной категории принято причислять питье, в состав которого входит кофеин и компоненты, стимулирующие работу нервной системы. При попадании в человеческий организм они оказывают тонизирующий эффект.

Состав энергетиков регламентируется ГОСТом Р 52844-2007. По нормам, в питье должно содержать кофеин в дозировке не менее 0,151 мг/см.куб. Максимально допустимое количество вещества составляет 0,4 мг/см.куб.

• газированные, либо без газа;
• холодного или горячего разлива;
• с применением консервантов, либо без них;
• пастеризованные и не пастеризованные.

Преимущество на продажу реализуется энергетики пастеризованные, не содержащие консервантов. Часто в них добавляют красители и витамины.

Мнение исследователей о влиянии энергетиков на человеческий организм неоднозначно: их считают аналогом обычного кофе, но с более приятным вкусом. Другие относят питье к наркотическому средству: мозг при постоянном употреблении напитка привыкает к искусственной стимуляции выброса гормона эндорфина, что нарушает деятельность нервной системы.

При сравнении с кофе энергетики оказывают влияние на человеческий организм следующим образом:

• тонизирующий напиток действует быстрее, чем различные виды кофе, эффект отмечается до 4 часов;
• углеводы и витамины группы В при поступлении в кровеносную систему вступают в процессы окисления, что провоцирует выброс энергии, необходимой для эффективной мозговой деятельности.

В случае передозировки прием тонизирующих напитков влечет нарушение работы в органах и тканях: высок риск сердечного приступа, появления дрожи в руках и ногах, бессонницы.

Вещества, входящие в состав энергетиков как стимулирующие выработку энергии:

• кофеин (быстро ликвидирует признаки усталости, но эффект быстро проходит, оставляя чувство усталости);
• углеводы;
• матеин (является экстрактом чая матэ, подавляет аппетит);
• женьшень, гуарана (природные стимуляторы растительного происхождения. В малых количествах обладают антитоксическим действием, но при передозировке провоцируют развитие бессонницы);
• мелатонин (вещество ответственно за регуляцию процесса сна и бодрствования, но при его искусственном введении в организм нарушается работа нервной системы).

Витамины группы В и D- рибоза, входящие в состав тонизирующих напитков, стимулируют работу головного мозга. В качестве дополнительных компонентов, в энергетики добавляют глюкозу и аскорбиновую кислоту. Если тонизирующий напиток относится к категории «слабоалкогольный», то один из его компонентов — это спирт.

С какого возраста можно купить энергетик

Большинство производителей оставляют на упаковке продукта рекомендательную запись: напиток следует принимать лицам, достигшим 18 лет.

В России реализация напитков с тонизирующим эффектом регламентируется властями субъектов федерации. В различных регионах возможно как существование, так и отсутствие ограничения на продажу продукции.

В Московском области реализация питья с тонизирующим эффектом детям ограничена статьей 4 ФЗ № 40/2015, принятого от 30 марта 2015 года. За продавцами закреплено право на требование удостоверяющую личность бумаги. Действует данное ограничение и в Ленинградской области.

В Санкт-Петербурге запрещающего закона нет, но разрабатывается законопроект «Об ограничениях в сфере продажи безалкогольных тонизирующих напитков по Санкт-Петербургу». После его принятия, несовершеннолетние граждане приобрести питье данной категории не смогут.

Законодательство

Решение о возможности приобретения напитков несовершеннолетними лицами рассматривается и на государственном уровне. В Московской области с марта 2015 года была ограничена продажа питья, в котором содержание спирта составляет менее 9%.

Трудности с принятием закона возникают в связи со спорным мнением ученых о степени нанесения вреда напитком человеческому организму.

Действует ли закон о продаже тонизирующего питья несовершеннолетним гражданам?

Принятый законодательный акт начал действовать с января 2018 года. Согласно его положениям, по Российской Федерации реализация подросткам питья, содержащего спирт, запрещена. Требования описаны в акте «О государственном регулировании производства этилового спирта». Они регулируют не только продажу, но производство продукции. На территории России недопустима реализация напитков, в составе которых есть алкоголь менее 15% и другие составляющие со стимулирующим эффектом.

Запрет не налагается на кофе, чай и питье, в чьем составе экстракты. Запрещена продажа тонизирующего питья в детских организациях и медицинских учреждениях, спортивных комплексах, в местах организации культурных мероприятий.

Причины принятия данного закона

Напитки с тонизирующим эффектом имеют привлекательный внешний вид и приятный вкус, аромат. Бодрящий эффект и доступная цена привлекают внимание детей, не достигших 18 лет. Но энергетики неблагоприятно воздействуют на человеческий организм, что и вынудило разработчиков создать ограничивающий их продажу закон.

В качестве аргументов ими приводится постановление главного государственного санитарного врача РФ, принятого от 29 июня 2009 года «О надзоре за алкогольной продукцией». В документе указаны статистические данные, утверждающие рост употребления количества слабоалкогольных напитков несовершеннолетними лицами, преимущественного женского пола.

Анализ последних данных показал, что прием алкогольной продукции в подростковом возрасте способствует формированию впоследствии зависимости от продукции.

По статистическим данным, около 2 млн летальных случаев было зафиксировано как следствие приема алкоголесодержащей продукции.

Запрет реализации энергетиков подросткам

В связи с тем, что на упаковке энергетика отсутствуют данные о вреде продукции, то подростки часто конфликтуют с персоналом магазина, требуя продать товар без паспорта. Спорные ситуации возникают вследствие незнания региональных законодательных актов.

Если в области принят закон о запрете, то несовершеннолетнее лицо не имеет права на приобретение энергетика.

В Российской Федерации

Если продажа энергетиков с содержанием спирта запрещена по всей территории РФ, то реализация безалкогольного питья продолжается. Для решения проблемы представители власти в регионах разработали краевые законы, позволяющие сократить распространение энергетических напитков любого вида.

Разработаны ограничивающие законопроекты в 40 регионах, где подростки обязаны предъявлять паспорт при попытке приобретения продукта. Запрещена реализация товара и через торговые автоматы, так как там невозможно проведение опознавания возраста покупателя. Невозможна продажа напитков и в общественных транспортах.

Пренебрежение законом влечет наказание, описанное в АК РФ. Размеры санкций различны: продавец будет обязан выплатить штраф в сумме до 5000 рублей. Для должностного лица объем выплат составит до 10000 рублей. Юридические лица будут обязаны выплатить до 150 000 рублей. За исполнительными органами закреплено право на конфискацию товара.

С 1 января 2018 г. в РФ полностью запретили производство и оборот слабоалкогольных тонизирующих напитков.

В Европе

Ограничение реализации напитков было произведено с 2012 года в Литве. Введенный запрет вызвал возмущение среди производителей энергетиков, что вынудило Литву проводить процедуру уведомления путем сбора Еврокомиссии.

Впоследствии был разработан проект «Энергетические напитки возможно преодолеть». Соответственно Литва — это одна из первых стран, решившая вопрос по ограничению распространения тонизирующей продукции.

В Норвегии, а также Дании и Франции разработали законопроект, согласно которому тонизирующие напитки были отнесены к медицинским средствам, поэтому их приобретение возможно только в аптеке.

В других странах закон об энергетиках не просто ограничивает их реализацию, но полностью выводит данный вид продукции с рынка продаж.

Источник: zakonoved.su

Со скольки лет можно купить энергетик безалкогольный в России в 2020-2021 годах?

На федеральном уровне в России нет запрета на продаже безалкогольных энергетических напитков несовершеннолетним гражданам. Однако регионы вправе такие запреты вводить и некоторые регионы таким правом воспользовались. Отсутствие общих правил вносит путаницу, из-за которой юристы постоянно слышат вопрос, со скольки лет можно купить энергетики в 2020 году в России.

Расскажем подробнее, на каком основании могут быть введены ограничения, действуют ли они в Москве и Санкт-Петербурге.

Что говорит закон?

Продажа энергетиков несовершеннолетним по закону в России в 2020 году разрешена. Речь идет о безалкогольных напитках. С 2018 года, в соответствии с Федеральным законом №278-ФЗ от 29.07.2017г., в продаже в России остались только безалкогольные энергетические напитки.

Ограничений и запретов по энергетикам, в состав которых не входит алкоголь, в Российской Федерации не установлено. Таким образом, купить энергетик безалкогольный в России можно в любом возрасте. Это правила федерального законодательства, но регионы вправе устанавливать свои и они этим пользуются, в том числе устанавливают законодательный запрет на продажу энергетических напитков несовершеннолетним. Связано это с тем, что энергетики могут принести вред организму молодых людей.

Состав энергетиков и воздействие на организм

Состав энергетических напитков регламентируется ГОСТом Р 52844-2007. В нем указано, что в напитке должен присутствовать кофеин в той дозировке, которая обеспечивает тонизирующее воздействие на организм, не менее и не более определенных значений. Эти дозировки указаны для взрослых и здоровых людей. Если же есть проблемы со здоровьем, напиток способен причинить вред. Производитель честно предупреждает об этом на каждой банке.

В состав энергетиков входят:

• кофеин;
• таурин;
• адаптогены;
• стимуляторы;
• витамины для лучшего усвоения.

Эти вещества не опасны, но только при соблюдении дозировки и при отсутствии проблем со здоровьем.

Негативные последствия употребления энергетиков:

• головные боли;
• нарушение сна;
• головокружение;
• повышенная тревожность;
• повышение уровня сахара в крови;
• повышение давления.

Также может развиться и зависимость от употребления энергетиков. Законодатели и правозащитники не раз отмечали, что подростки злоупотребляет ими, не спят ночами и доводят себя до истощения и депрессии.

Со скольки лет можно купить энергетик безалкогольный в России в 2020-2021 годах?

Федерального или общероссийского запрета на их употребление нет. Однако некоторые регионы их вводят собственными законодательными актами для граждан младше 18 лет.

Где запрещены энергетики для несовершеннолетних

Гражданам до 18 лет не продадут энергетики в следующих областях Российской Федерации:

• Амурская;
• Белгородская;
• Вологодская;
• Ивановская;
• Костромская;
• Курская;
• Ленинградская;
• Магаданская;
• Московская;
• Омская;
• Оренбургская;
• Псковская;
• Ростовская;
• Рязанская.

А также в республиках:

• Карачаево-Черкесская;
• Удмуртская;
• Чеченская;
• Крым;
• Саха (Якутия);
• Тыва.

И в следующих краях:

• Забайкальский;
• Краснодарский;
• Красноярский;
• Ямало-Ненецкий.

В Санкт-Петербурге законом №287-62 от 10 июня 2019 года также введен полный запрет на реализацию энергетиков несовершеннолетним. Ограничения в 2020 году постепенно вводятся по всей России, в 2021 году тенденция должна продолжиться. Текущую ситуацию нужно отслеживать по актуальным редакциям законодательных актов субъектов РФ.

В то же время депутаты Самарской губернской Думы признали такое решение неэффективным, так как это высокодоходный продукт и в детских образовательных учреждениях энергетики уже запрещены. Депутаты Самары посчитали, что раз их употребление не приводит к состоянию опьянения, запрет для точек на спортивных объектах, например, будет излишним.

Законодательство Москвы и области

Купить энергетик в Москве можно свободно, в столице нет ограничений по их употреблению. В то же время в Московской области несовершеннолетнему его не продадут на основании закона №40/2015-ОЗ от 19.03.2015г., который вступил в силу с 1 мая 2015 года.

В законе установлены ограничения по продаже:

• слабоалкогольных тонизирующих напитков;
• безалкогольных тонизирующих напитков.

Первые вообще запрещено продавать в Московской области, вторые не допускается отпускать несовершеннолетним. В случае, если у продавца возникают сомнения в возрасте покупателя, он вправе запросить документ, удостоверяющий личность. Также запрещено продавать энергетики в детских, образовательных и медицинских учреждениях. За нарушение этого правила грозит штраф по закону №39/2013-ОЗ от 16.05.2013г.

Законодательство Санкт-Петербурга

Купить энергетик в СПб также не получится. В законе №287-62 прямо указано, что он касается тонизирующих напитков специального назначения, произведенных по ГОСТ 52844-2007. В законе установлено, что нельзя их продавать:

• несовершеннолетним;
• в образовательных и воспитательных учреждениях для несовершеннолетних;
• в медицинских учреждениях;
• в физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружениях.

За нарушение последует штраф в размере для граждан – от 3 000 до 5 000 рублей, на должностных лиц – от 10 000 до 20 000 рублей, на юрлиц – от 30 000 до 50 000 рублей.

Источник: zakon-navigator.ru

Как вернуть обувь в магазин

Первое впечатление и внешний вид новых туфель далеко не всегда являются гарантией удачной покупки. Иногда приходится отказаться от обновки и отнести ее обратно.

Когда туфли не носились – вернуть их проще. Однако зачастую дефекты обнаруживаются после пробного выхода в свет. Как оформить возврат обуви в магазин, сколько есть дней и как получить деньги – читайте далее.

• 1 Какие могут быть причины для отказа
• 2 В какие сроки можно сдать покупку по гарантии
• 3 На что распространяется гарантия
• 4 Правила возврата обуви в магазин в течение 14 дней
• 5 Если закончились 2 недели
• 6 Если ботинки жмут и натирают
• 7 Можно ли сдать ботинки после небольшой носки
• 8 Как вернуть деньги
• 9 Когда вернут деньги

Какие могут быть причины для отказа

Вернуть ботинки, сапоги и босоножки можно как качественные, недавно купленные, так и при обнаружении брака. Срок оформления аннулирования покупки зависит от способа, места, даты приобретения и причины отказа.

Самый простой случай – покупка сапог в интернет-магазине. Отказаться от заказа и забрать деньги можно в любой момент до получения посылки.

Если правила возврата не прописаны на сайте, в коробке не было памятки о правилах, то отправить заказ обратно можно в течение 3 месяцев.

Если обновка куплена в торговом центре, обувном магазине, срок возврата или замены обуви отсчитывается со следующего дня после покупки.

Сдать обувь надлежащего качества можно, если:

• кроссовки не подошли по размеру;
• цвет ботинок не сочетается с гардеробом;
• босоножки не подходят по стилю.

Такая возможность предусмотрена статьей 25 Закона о защите прав потребителей – обменять в течение 14 дней можно любую вещь, если она не подошла конкретному покупателю и не указана в перечне «невозвратных» товаров, утвержденном Приказом Правительства №55.

В этих случаях клиент может попросить произвести обмен на аналогичную модель другого цвета, размера того же или иного производителя с пересчетом цены.

Закон разрешает сдать сапоги, туфли ненадлежащего качества, если в процессе носки обнаружились следующие дефекты:

• разрывы;
• трещины;
• кривизна;
• деформация;
• слезла краска;
• оторвался либо отклеился материал;
• разошелся шов.

Любые изменения внешнего вида, которые произошли не по вине покупателя – основание для отказа.

Некачественные туфли, сапоги нужно постараться сдать до окончания гарантийного периода.

В какие сроки можно сдать покупку по гарантии

Если в процессе носки появился внешний или скрытый дефект, можно сдать обувь в течение гарантийного периода.

Если конкретные изделия могут использоваться только в определенный период (зимой, летом, межсезонье), увеличенный гарантийный период отсчитывается с начала сезона. На зимнюю, летнюю продукцию производители обычно устанавливают гарантию от 30 до 90 дней. Даты начала и окончания сезонов устанавливаются субъектами РФ самостоятельно.

Например, официально зима в Калининграде начинается 15 ноября и заканчивается 15 марта. Поэтому для калининградцев гарантия на зимние модели отсчитывается с 15 ноября, для москвичей – с 1 ноября, а астраханцы могут сдать зимние сапоги с 15 октября.

Если производителем не оговорен гарантийный период, то вступает в действие ФЗ «О защите прав потребителей», согласно которому сдать по гарантии можно любое изделие в течение 2 лет с момента оформления продажи.

На что распространяется гарантия

Когда продавец отказывает в возврате полуботинок из-за сломанной молнии, он нарушает закон и права потребителей.

Производитель гарантирует качество:

• используемых материалов, подошвы;
• швов;
• фурнитуры (молнии, пряжки);
• дополнительных элементов (набоек).

Поэтому претендовать на получение потраченных средств или замену пары можно даже при повреждении набоек. Однако, в данном случае, в претензионном заявлении важно указать сколько носилась обувь, доказать соблюдение правил эксплуатации.

Правила возврата обуви в магазин в течение 14 дней

Чтобы магазин не отказался принять качественные изделия, которые не подошли по размеру или расцветке, перед посещением отдела необходимо проверить:

• сохранился ли товарный вид (нет царапин, потертостей, задиров);
• отсутствие признаков ношения (чистая стелька, подошва, нет пятен);
• наличие коробки, этикетки, запасных элементов (стелек, набоек, шнурков);
• есть ли чек, квитанция об оплате или свидетели, которые смогут подтвердить покупку в конкретном отделе.

Товар можно принести в любой день в течение отведенных 2 недель. Если эти условия соблюдены, то у покупателя редко возникают трудности с обменом.

Если закончились 2 недели

После истечения двух недель вернуть ботинки или сапоги можно только по гарантии. Срок должен оговариваться при покупке и указывается в товарном чеке или памятке покупателя.

В этом случае при возврате пишется заявление с просьбой обмена товара либо возмещения его стоимости, к которому прилагаются копии чека и гарантийного талона (если он есть).

Покупатель может претендовать на возмещение уплаченных процентов и прочих издержек, если товар покупался в кредит. Если на момент подачи заявления цена уменьшилась – можно рассчитывать на выплату разницы.

В свою очередь продавец имеет право направить полученную пару на экспертизу, которая определит, были ли дефекты производственным браком или же проявились из-за неправильной эксплуатации, ухода. В подобных ситуациях клиенту придется оплатить экспертизу, и смириться с потерей денег.

Отказаться от туфель после гарантийного срока можно только при одном условии – если получится доказать наличие скрытого брака, который возник до момента передачи товара покупателю.

Если ботинки жмут и натирают

Если новые ботинки оказались узкими, натирают мозоли, отнести их обратно можно на общих основаниях: в течение двух недель. Дискомфорт во время носки – одно из оснований для обмена на другую модель или получение денег.

Можно ли сдать ботинки после небольшой носки

Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец может отказать покупателю, который обратился для обмена купленных вещей, если:

• при носке клиент нарушал правила эксплуатации (ношение пары не в сезон);
• на поверхности, подошве есть механические повреждения (сдиры, срезы);
• проводился ремонт (проклеены швы, есть заплатки, обувь растянута по длине или ширине);
• нарушались правила ухода.

Сдать поношенную обувь по гарантии можно если был обнаружен изъян:

• разошелся шов;
• отклеилась подошва;
• слетела набойка;
• сломалась молния.

В этом случае магазин может забрать пару на экспертизу для выяснения причины. Если эксперт подтвердит фабричный брак, продавец вернет деньги или обменяет на другую модель.

Как вернуть деньги

Чтобы вернуть товар и получить за него деньги, придется написать заявление о возврате.

Утвержденной формы не существует, бланк можно получить в магазине, или составить претензию самостоятельно в свободной форме.

При заполнении обязательно указать следующую информацию:

• в шапке: сведения по продавцу, торговой точке, производителю обуви;
• после данных продавца: данные покупателя – Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
• в основном тексте описывается ситуация и причина обращения: где и когда была приобретена пара, цена, способ оплаты, момент выявления брака, дата обращения;
• требования и обоснование: просьба обменять, провести устранение дефектов или же возврат уплаченных средств. В качестве обоснования можно привести ссылки на ст. 18, 21, 24, 25 ЗОЗПП;
• после главной части указывается перечень прилагаемых документов;
• внизу ставится дата и подпись заявителя.

Претензия составляется в 2 экземплярах. При подаче заявления нужно предъявить паспорт. Претензию подают вместе с чеком, квитанцией либо свидетельскими показаниями.

Иногда администрация торговой точки отказывается принять претензионное письмо. В этом случае клиент имеет право отправить заявление заказным письмом.

На конверте указывается получатель – организация и ее юридический адрес. Письмо считается доставленным надлежащим образом на 30 день после отправки. После истечения этого периода можно обращаться в суд.

Когда вернут деньги

После составления претензии организация должна рассмотреть заявление, выполнить требования клиента или отказать.

Согласно нормативным актам действуют следующие сроки:

• замена – до 7 дней;
• возврат уплаченных средств – до 10 дней;
• устранение дефектов – 45 дней.

Хотя на выдачу денег у компании есть 10-дневный срок, часто продавец сразу возвращает наличные средства.

Однако если покупка оплачивалась банковской картой, деньги будут перечислены на карточный счет владельца кредитки. В этом случае придется подождать 3 дня.

Источник: zakonrf24.ru

Как правильно сделать возврат сапог надлежащего качества, если не подходит по фасону, размеру, цвету

В этой статье мы рассмотрим, как вернуть одежду, обувь или аксессуары в магазин, возможно ли вернуть или обменять сапоги при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть одежду в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

• Возможен ли возврат сапог надлежащего качества?
• Как вернуть сапоги с дефектом по гарантии?
  • Прошло меньше 15 дней?
  • Прошло больше 15 дней?
  • Замена на время ремонта
  • Как сдать сапоги с браком по гарантии
• Если вы купили сапоги онлайн в интернет-магазине
  • Надлежащего качества
  • Некачественный товар
• Если вы купили сапоги с дефектом в кредит
• Частые проблемы

Возможен ли возврат сапог надлежащего качества?

Возврат одежды происходит так же, как и с другими видами товаров. Давайте рассмотрим возможные ситуации:

Вы решили вернуть сапоги надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• не нравится цвет, фасон, не сочетается и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую мебель), передумали

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другой. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Как вернуть сапоги с дефектом по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если дефект обнаружен в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать сапоги с браком по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили сапоги онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на сапоги другого типа с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили сапоги с дефектом в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать сапоги для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать сапоги по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: www.mosobpotrebnadzor.ru