Какие права имеет продавец при возврате товара

Какие права имеет продавец при возврате товара?

Покупатель всегда прав – под этим лозунгом выстраиваются наши законы, регулирующие систему отношений между участниками процесса купли — продажи. Но как быть продавцам и производителям, если фактически они оказываются незащищенными от покупательского жульничества. Есть в российском законодательстве нормы, поддерживающие именно продавцов?

Перечень прав, которые имеет продавец в ситуации возврата приобретенной продукции покупателем

Вся информация о том, какие права есть у продавцов, на какую помощь они могут рассчитывать при возникновении спорных ситуаций относительно возврата товара, содержится в Законе № 294-ФЗот 26.12.2008 г. Юридические лица и индивидуальные предприниматели, их права и обязанности, четко отображены в этом нормативном акте.

Рассмотрим подробнее основные пункты этого закона

Статья 13 вышеуказанного закона говорит о правах продавца.

Продавец имеет право:

На ознакомление с результатами контроля и фиксирование в акте своего согласия либо несогласия с ним.
На присутствие на контрольных мероприятиях, и возможность давать пояснения по вопросам, возникающим в процессе проверки.
На обжалование действия или бездействия контролирующих лиц в судебном либо административном порядке.
На возмещение убытков, нанесенных в результате мероприятий госнадзора.

В законе№ 2300-1 от 07.02.92 г.«Озащитеправпотребителей»и ГК РФ определены основные права продавцов перед покупателями.

В данных нормативных актах перечислены меры, применяемые для того, чтобы восстановить до конфликтное положение продавца и репутацию.

Примеры:

Пункт 3 статьи 486 ГКРФ говорит, что при несвоевременной оплате, продавец имеет полное право требовать и возврат стоимости товара полной мере, и выплату процентов за невыполнение денежных обязательств. Размер процентов зависит напрямую от банковской процентной ставки, которая действует на тот момент.

Статья 18 ФЗ№ 2300-1 говорит, что продавец должен поменять товар ненадлежащего качества, вернуть за него деньги или сделать гарантийный ремонт. Именно этот пункт чаще всего вызывает недовольство продавцов. И этой же статьей чаще всего злоупотребляют покупатели.

Покупатели могут:

Преднамеренно предъявлять очень высокие требования к покупке, называя недостатками какие – либо специфические свойства изделия.
Специально наносить повреждения изделию для того, чтобы добиться возврата уплаченных средств и даже добиться компенсации морального ущерба.

Для того чтобы сделать оценку товара ненадлежащего качества, нужно назначать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец. И ее стоимость может быть как незначительной, так и очень высокой.

Важно! Ст. 25 Закона о защите прав потребителей обязует продавца делать замену непродовольственного изделия хорошего качества, если оно не подходит покупателю по самым разным критериям (цвет, размер, фасон, материал, удобство применения и так далее).

Этот закон чаще остальных является весьма спорным, потому что покупателю апеллируя им, могут пытаться ввести продавца в заблуждение, и тем самым, предъявляют к ним вовсе не законные требования.

Например, женщина, собираясь на праздник, может одеть блузку с биркой, которой не будет заметно снаружи. После мероприятия, она может принести свою покупку в магазин, и рассказать, как вещь на ней плохо сидит, не подчеркивает ее достоинства, не подходит к ее новым босоножкам, шарфику и тому подобное.

В законе о правах продавца есть такой момент, что до судебного разбирательства, должен возникать определенный досудебный порядок по разрешению проблемных ситуаций.

Для того чтобы инициировать начало процесса по возврату покупки, покупатель обязан сначала переговорить с продавцом, составить письменное заявление-претензию и указать свои требования. И лишь после получения письменной реакции от продавца, покупатель имеет право обращаться в суд для того, что восстановить, как ему кажется, свои нарушенные права.

Отказать в обмене товара на законных основаниях продавец может в следующих случаях:

Со дня покупки прошло более 14 дней.
Потребитель пытается обменять изделие, которое уже использовалось, и у изделия отсутствует товарный вид, нет фабричных бирок, ярлыков и пломб, этикеток.
У покупателя нет ни кассового, ни товарного чеков.
Покупатель хочет осуществить возврат изделия, входящего в перечень товаров, которые не подлежат ни возврату,ни обмену. Это могут быть предметы для личной гигиены, различные швейные изделия, ювелирные изделия, и украшения из драгметаллов и т.д.

В России нет закона для продавцов, как для покупателей, вроде Закона о защите прав потребителей. Именно по этой причине споры с покупателями часто бываю очень сложными с юридической точки зрения, ведь необходимо досконально знать все нюансы законодательства, чтобы не попасть впросак.

На практике оказывается, что далеко не все продавцы знают о своих правах и обязанностях, поэтому очень полезно при решении серьёзных споров обращаться к профессионалам своего дела, юристам.

В каких обстоятельствах продавец может отказать потребителю в проведении процедуры передачи товара обратно в магазин?

Вернуть товар в магазин покупатель может по разным причинам:

Если изделие оказалось ненадлежащего качества
Если покупатель отказался от покупки
На основании расторжения договора по купле-продаже

Вернуть товар хорошего качества обратно в магазин потребитель может только, если у изделия сохранен товарный вид и все его потребительские свойства. Акт о возврате товара в таком случае- неотъемлемая часть начала процесса по возврату денег за покупку.

14 дней, это предусмотренный законом срок, в течение которого покупатель без особых проблем и хлопот может вернуть продавцу свою покупку, или обменять на аналогичный товар, если есть такая необходимость.

Закон по защите прав потребителей указывает нам на такую возможность обмена на аналог. Под аналогом понимается товар с такими же свойствами, но другой формы, габарита, фасона, цвета, комплектации. Срок для замены на аналогичный товар дается такой же, как и для возврата, 14 дней со дня покупки.

Важно! Вышеуказанные нормы распространяются только на изделия, которые еще не были в использовании, и не относятся к категории бывших в употреблении.

Право на немотивированный возврат товара у потребителя по закону отсутствует, и деньги продавец ему возвращать не обязан. Особенно, если речь идет о товаре хорошего качества без дефектов. Под немотивированным возвратом понимается ситуация, когда покупатель просто без причин передумал его покупать.

Список прав и обязанностей, возникающих у сторон в случае оформления договора купли-продажи

Под процессом купли и продажи обычно понимается сделка, в которой участвую продавец и покупатель. В процессе этой сделки продавец продает покупателю товар за определенную сумму денег. Обычно эта сделка происходит в устной форме (розничная продажа), но возможна и в письменном виде.

О том, как вернуть билеты на автобус, читайте тут.

В любом случае заключение такого договора наделяет обоих участников определенными правами и обязанностями.

Обязанности и права продавца:

Продавец обязан отдать покупателю качественное изделие в установленный срок и в установленном месте. Взамен он имеет полное право принять оплату за изделие, или забрать назад товар, если деньги за него так и не были выплачены.

Покупатель обязан оплатить товар и потом забрать его у продавца. До совершения покупки покупатель имеет полное право ознакомиться с достоверной информацией о покупке в полном объёме, а так же рассчитывать на то, что данная покупка будет соответствовать этому описанию.

После покупки, если изделие вдруг оказалось бракованным, то покупатель может по закону вернуть его продавцу в течение срока, оговоренного законом.

Как уже писалось выше, чаще всего срок для возврата товара после приобретения составляет 14 дней. Но если случается, что в товаре обнаруживаются дефекты, то срок для возврата устанавливается более длительный.

Наиболее частые нарушения прав продавцов

В современном обществе потребления действует негласный закон, согласно которому «покупатель всегда прав». И по факту оказывается, что с юридической точки зрения продавцы практически лишены поддержки от государства.

Нарушения прав продавцов встречаются намного реже и зачастую на них просто не обращают внимания. Ушлые потребители периодически пытаются вернуть использованный товар, выдавая его за нетронутый. Или придумывают совершенно нелепые причины для возврата изделия, помните, как в фильме «Бриллиантовая рука»?Хочу такой — же, но с перламутровыми пуговицами.

Если устав магазина дополнительно не защищает права продавца, то восстановить их бывает очень сложно и трудоемко.

Частые нарушения в правах покупателей:

Когда продавец не хочет брать обратно купленную у него вещь, не смотря на законные претензии.
Когда охрана проверяет сумки и личные вещи на входе в магазин либо на выходе. Согласно закону производить обыск имею право только полицейские. Кстати, задерживать покупателя охранники права тоже не имеют.
Когда цена на ценнике в магазине не соответствует цене, которая пробивается чеком. Этот момент называется предоставлением не верной, ложной информацией о товаре.
Когда магазин реализует некачественные или просроченные товары и отказывается принять их обратно.
Когда администрация магазина запрещает вести фото и/или видео съемку. На самом деле магазин — это, согласно закону, публичное место, равно как и вся информация, которая есть в нем, поэтому любой человек может в нем и фотографировать и снимать видео.

Источник: uropora.ru

Возврат товара при неисполнении обязательств продавца

Помогите разобраться в ситуации.

1 декабря заказали и полностью оплатили 2 рекламных короба в другом городе.

В середине января к нам приехал груз от них, но не полностью, не хватает механической системы смены изображений.

Продавец попросил подождать и сказал, что отправят в начале февраля.

До сегодняшнего дня никаких грузов к нам не поступало.

Хотим вернуть продукцию обратно, но сейчас такие короба стоят вместо 50 000 за 1шт около 95 000 за 1 шт.

В договоре срок исполнения обязанностей продавца указан – 1 месяц.

Можем ли мы вернуть конструкции (т.к. без механизма это просто железо и мы не можем его использовать) и какую компенсацию можем потребовать?

Прошу уточнить, по какой стоиомсти можно требовать возврат денег? По фактически уплаченной или по той, которая актуальна сейчас? (почти в 2 раза дороже)

неисполнение обязательств, неисполнение обязательств по договору

Ответы юристов ( 2 )

5719 ответов
1907 отзывов

Можем ли мы вернуть конструкции (т.к. без механизма это просто железо и мы не можем его использовать) и какую компенсацию можем потребовать?

Вернуть можете, поскольку нарушен срок исполнения обязательства по договору.

По поводу компенсации, то зависит от Ваших правоотношений с изготовителем.

Если Вы заказывали как юридическое лицо, то можете просить неустойку по договору и и по ст. 395 ГК РФ.

Если заказывали как физическое лицо, то можно требовать неустойку по ЗоЗПП.

9931 ответ
4323 отзыва

Как понимаю Вы ИП, а значит Ваш спор разрешается в Арбитражном суде.

Вы в начале должны направить претензию о расторжение договора в связи с существенными нарушениями, после чего можете обращаться в суд.

Статья 450. Основания изменения и расторжения договора
[Гражданский кодекс РФ] [Глава 29] [Статья 450]

1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
3. В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Статья 15. Возмещение убытков
[Гражданский кодекс РФ] [Глава 2] [Статья 15]

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Источник: pravoved.ru

Возврат товара при неисполнении обязательств продавца

В современном мире потребления процессы купли – продажи стали неотъемлемой частью жизни нашего общества. И можно сказать, что мир разделился на две половинки, на тех, кто продает, и тех, кто покупает товары, услуги и так далее. Покупатель всегда прав – под этим лозунгом выстраиваются наши законы, регулирующие систему отношений между участниками процесса купли — продажи. Но как быть продавцам и производителям, если фактически они оказываются незащищенными от покупательского жульничества. Есть в российском законодательстве нормы, поддерживающие именно продавцов?

Перечень прав, которые имеет продавец в ситуации возврата приобретенной продукции покупателем

Рассмотрим подробнее основные пункты этого закона

Статья 13 вышеуказанного закона говорит о правах продавца.

Продавец имеет право:

На ознакомление с результатами контроля и фиксирование в акте своего согласия либо несогласия с ним.

На присутствие на контрольных мероприятиях, и возможность давать пояснения по вопросам, возникающим в процессе проверки. На обжалование действия или бездействия контролирующих лиц в судебном либо административном порядке.

На возмещение убытков, нанесенных в результате мероприятий госнадзора.

В законе № 2300-1 от 07.02.92 г.«Озащитеправпотребителей»и ГК РФ определены основные права продавцов перед покупателями.

Примеры:

Покупатели могут:

Преднамеренно предъявлять очень высокие требования к покупке, называя недостатками какие – либо специфические свойства изделия.

Специально наносить повреждения изделию для того, чтобы добиться возврата уплаченных средств и даже добиться компенсации морального ущерба.

Важно! Ст. 25 Закона о защите прав потребителей обязует продавца делать замену непродовольственного изделия хорошего качества, если оно не подходит покупателю по самым разным критериям (цвет, размер, фасон, материал, удобство применения и так далее).

Отказать в обмене товара на законных основаниях продавец может в следующих случаях:

Со дня покупки прошло более 14 дней.

Потребитель пытается обменять изделие, которое уже использовалось, и у изделия отсутствует товарный вид, нет фабричных бирок, ярлыков и пломб, этикеток.

У покупателя нет ни кассового, ни товарного чеков.

Покупатель хочет осуществить возврат изделия, входящего в перечень товаров, которые не подлежат ни возврату,ни обмену. Это могут быть предметы для личной гигиены, различные швейные изделия, ювелирные изделия, и украшения из драгметаллов и т.д.

В каких обстоятельствах продавец может отказать потребителю в проведении процедуры передачи товара обратно в магазин?

Вернуть товар в магазин покупатель может по разным причинам:

Если изделие оказалось ненадлежащего качества

Если покупатель отказался от покупки

На основании расторжения договора по купле-продаже

Важно! Вышеуказанные нормы распространяются только на изделия, которые еще не были в использовании, и не относятся к категории бывших в употреблении.

Список прав и обязанностей, возникающих у сторон в случае оформления договора купли-продажи

В любом случае заключение такого договора наделяет обоих участников определенными правами и обязанностями.

Обязанности и права продавца:

Покупатель обязан оплатить товар и потом забрать его у продавца. До совершения покупки покупатель имеет полное право ознакомиться с достоверной информацией о покупке в полном объёме, а так же рассчитывать на то, что данная покупка будет соответствовать этому описанию.

Наиболее частые нарушения прав продавцов

Частые нарушения в правах покупателей:

Когда продавец не хочет брать обратно купленную у него вещь, не смотря на законные претензии.

Когда охрана проверяет сумки и личные вещи на входе в магазин либо на выходе. Согласно закону производить обыск имею право только полицейские. Кстати, задерживать покупателя охранники права тоже не имеют.

Когда цена на ценнике в магазине не соответствует цене, которая пробивается чеком. Этот момент называется предоставлением не верной, ложной информацией о товаре.

Когда магазин реализует некачественные или просроченные товары и отказывается принять их обратно.

Когда администрация магазина запрещает вести фото и/или видео съемку. На самом деле магазин — это, согласно закону, публичное место, равно как и вся информация, которая есть в нем, поэтому любой человек может в нем и фотографировать и снимать видео.

Источник: pravobez.ru

Переоформление договора долевого участия

Содержание статьи

Можно ли переоформить ДДУ на другого участника?
Необходимые документы для переоформления по 214-ФЗ

Долевое участие на основе договора (ДДУ) популярно в сфере строительства.Оно позволяет приобрести жилую недвижимость на привлекательных условиях (по цене ниже рыночной за аналогичный вариант готового жилья).

Преимущества ДДУ перед договором купли-продажи заключаются в том, что застройщик заинтересован предложить заниженную стоимость 1 кв.м, чтобы привлечь как можно больше долевых участников. Строительство ведется на средства инвесторов – будущих владельцев квартир в возведенном доме, поэтому строительной компании не обязательно обращаться за кредитом в банк.

Существенным недостатком подобной системы является длительное ожидание окончания стройки. Кроме того, застройщик зачастую затягивает сроки по подписанию передаточных документов. Еще одну опасность представляет недобросовестность строительной компании, которая может «заморозить» строительство на неопределенный срок. По этим или иным причинам лицо, являющееся стороной в договоре долевого участия, не всегда имеет возможность дождаться окончания строительства.

Если вы желаете расторгнуть договор по собственной инициативе, это возможно только в соответствии со ст. 450 ГК РФ, однако это возможно только в судебном порядке. Одностороннее расторжение договора предусматривает ряд материальных потерь для дольщика.

В качестве альтернативного варианта дольщик может воспользоваться правом на переоформление договора долевого участия. Единственным условием для реализации права является наличие лица, которое желает переоформить на себя права в рамках договора долевого участия.

Обращение в Росреестр является обязательным условием. С этого момента до момента передачи готовой квартиры по передаточному акту дольщик вправе переоформить договор на новое лицо. После подписания передаточного акта необходимо составить уже договор купли-продажи недвижимости.

Таким образом, у дольщика есть достаточное количество времени, чтобы определиться с необходимостью переуступки своих прав по ДДУ. Как это сделать и что для этого нужно, рассмотрим в представленной статье.

Можно ли переоформить ДДУ на другого участника?

Ответ на данный вопрос зависит от момента принятия дольщиком решения о переуступке собственных прав на строящийся объект. Если лицо, принимающее участие в долевом строительстве прошло процедуру регистрации своего договора в службе государственной регистрации, кадастра и картографии, но еще не получило готовую квартиру, оно сохраняет право на переоформление ДДУ.

Переоформление договора долевого участия происходит в соответствии с нормами ГК РФ, а также Федерального закона № 214-ФЗ от 30.12.2004 «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости» (далее – Закон № 214-ФЗ). Противоречие представленным нормам влечет недействительность заключенной сделки.

Переоформление ДДУ на другого участника происходит в виде уступки прав требований прежнего дольщика новому (ст. 11 Закона № 214-ФЗ). Переоформить участие можно только с одновременным переводом долга, чтобы не нарушить права застройщика, который теряет прежнего инвестора.

Процедура перехода прав к новому дольщику предусматривает обязанность сторон зарегистрировать этот документ, как это было сделано при оформлении первичного ДДУ (ст. 17 Закона № 214-ФЗ). Необходимо принять во внимание срок регистрации договора в органах Росреестра. До момента проставления отметки о государственной регистрации нового договора, прежний дольщик не должен подписывать передаточный акт на построенную квартиру.

Отдельно следует отметить обязанность текущего дольщика уведомить о переоформлении прав застройщика. Данное условие является обязательным, если оно было предусмотрено первоначальным ДДУ. Согласие застройщика оформляется в виде отдельного документа в письменной форме. Практика получения согласия строительной компании в 2017 году практически повсеместно предусматривает уплату дольщиком вознаграждения в виде установленного процента от цены возводимой квартиры.

Процедура переоформления договора долевого участия подразделяется на несколько стандартных стадий:

подготовительную, когда стороны собирают необходимый для сделки пакет документов;
проверки документов сторон;
подписания договора уступки прав по ДДУ;
регистрации нового договора в регпалате.

Важно внимательно проверить предоставленные вам для ознакомления документы с целью предупреждения приобретения прав собственности на квартиру с обременениями. Отдельное внимание следует уделить разрешительной документации строительной компании (учредительные документы, проектную документацию, разрешение на строительство и пр.).

Необходимые документы для переоформления по 214-ФЗ

В пакет документов, необходимых для переоформления договора долевого участия, входят документы, подтверждающие наличие вещных прав прежнего дольщика на возводимый объект:

справка об отсутствии долга по текущим платежам перед застройщиком;
письменное согласие строительной компании на переоформление долевого участия;
согласие супруга на заключение сделки, если первоначальный дольщик состоит в браке;
письменное согласие кредитного учреждения (если участие в долевом строительстве происходило в рамках договора ипотечного кредитования);
выписка из ЕГРН, подтверждающая прохождение процедуры регистрации первоначального договора ДДУ.

На основе представленных документов и прежнего договора долевого участия стороны должны согласовать текст договора переуступки прав. В целях недопустимости подписания заведомо недействительного договора, необходимо обратиться за помощью к юристу. Квалифицированные специалисты помогут верно сформулировать условия о предмете договора, которые являются существенными. Кроме того, юридически верно составленный текст исключит возможные споры сторон по его положениям. Юрист предложит удобные варианты разрешения возможных споров, а не только предусмотренную законом необходимость обращения в суд.

После того, как стороны согласовали и подписали договор, все его экземпляры необходимо предоставить в палату Росреестра для осуществления регистрационных действий. Сделка считается совершенной в момент, когда стороны получат договор обратно с проставленной отметкой о внесении данных в ЕГРН.

Таким образом, процедура переоформления договора долевого участия строго регламентирована ГК РФ и Законом № 214-ФЗ, и должна проводиться под контролем квалифицированных юристов.

Мы предоставляем полный спектр услуг по сопровождению сделок переуступки прав. Наши юристы своевременно проверят всю правовую документацию и составят оптимальный вариант договора уступки прав. Таким образом вы не только сэкономите время, но и будете уверены в «чистоте» проводимой сделки.

Источник: juristconsul.ru

Press ESC to close

Какие права имеет продавец при возврате товара