Отказ в выплате Росгосстрах

Поиск по теме

Отказ в выплате Росгосстрах

16 октября в филейную часть моей авто приплыл автомобиль Тойота Краун. Приплыл слегка, на месте водитель не захотел разбираться – ну его право, ругаться не стал, все бывает.
У меня потрескалось лаковое покрытие по всему бамперу и треснула противуманка в заднем бампере.
Решили по европротоколу – заполнили бумаги, приехал аварийный комиссар, все проверили, зафотали.Т.к. рядом с постом дпс, то ДПСник еще и свою схему нарисовал.

18 октября я приехал в офис РГС – отдал все данные, по телефону получил номер дела и 19 октября эксперт РГС в соседней “деревне” произвел осмотр моего авто. 21 октября я сдал все документы (разницу между днями – в связи с отсутствием возможности уехать с работы, но вроде в 5 дней уложился).

16 ноября звоню в страховую – мне говорят отказ, письмо вам выслано.
Письмо получаю 17 ноября (16 ноября на почте артема – 14 ноября штамп почты Владивостока, само письмо подписано 07.11. 2011).

и вижу вот такие дела, приплели какого-то Чиркина П.С. (у меня виновник и владелец и страхователь в одном лице), перепутали даты. Бланк у нас был заполнен полностью, т.к. и у меня опыт был, и второй участник недавно с дтп, бувально неделю назад, плюс еще и аварийный комиссар и в офисе проверяли.

я так понимаю сейчас необходимо писать претензионную жалобу, а далее подавать в суд?
для суда сделать независимую экспертизу и грамотно составить жалобу.
скан прилогаю. Прошу помощи
с Уважением.

В п. 16 не стоят галочки. У вас ничего отмечать не требуется, внизу пишется цифра 0, у причинителя вреда 8 или 9, цифра 1 внизу.
Отказали вам с надеждой, что вы забудете про ДТП и никуда дальше не пойдете.

Самые быстрые способы получить страховое возмещение, это:
1. Внести изменения в Извещение о ДТП. Приехать в РГС со вторым участником, пусть смотрят. Подать новое заявление на выплату. Приложить, если есть, фото с места ДТП, что бы поверили.
2. Забрать у РГС бланк Извещения о ДТП, поставить галочки и обратиться в свою СК в рамках прямого возмещения убытков. Поскольку ущерб небольшой, должны с радостью принять. Оснований у вашей компании не принять заявление НЕТ.

Фото с места ДТП есть. Сейчас буду прозванивать виновника, быть может у него осталася его копия извещения о ДТП.

А то что уже более месяца прошло с момента ДТП ?

и меня смущает момент – 14.04.2011 то есть на пол года ранее был извещен о необходимости осмотра какой-то Чиркин П.С.
нескладуха ((

ну а че вы галочку не поставили.
То, что виновник не показал своё авто – это не ваша проблема и, соответственно, не основание для отказа

Источник: forums.drom.ru

РГС статус выплатного дела: как проверить и узнать решение

В России одной из самых популярных страховых компаний является «Росгосстрах». Туда ежедневно обращаются сотни клиентов. Многих из них часто интересует вопрос: каким образом пострадавшему в аварии узнать в страховой фирме статус выплатного дела по ОСАГО в РГС?

Кратко об РГС

Финансовая компания РГС занимает лидирующие позиции на страховом рынке. Начало ее работы пришлось на 1921 год. Свою деятельность фирма осуществляет уже почти 100 лет.

Первоначально «Росгосстрах» полностью принадлежал государству. Но по прошествии какого-то времени акции компании были выставлены на продажу. За этот срок страховщик смог:

• открыть филиалы по всей России;
• обучить порядка 40 тысяч агентов, которые занимаются продажей услуг страховой компании.
• запустить около 300 офисов, занимающихся урегулированием убытков.

На сегодняшний день РГС представляет собой холдинг, который включает в себя:

• банк;
• возможность застраховать жизнь;
• пенсионный фонд (негосударственный).

С течением времени компания развивается, постоянно предлагая своим клиентам выгодные услуги и продукты. Так, еще совсем недавно о статусе выплатного дела ОСАГО нельзя было узнать только, не посетив офиса. Сейчас получить информацию можно, не выходя из дома.

• Как работает ОСАГО: почему полис действует через 3 дня и почему могут отказать в выплатах?
• ОСАГО: что это такое, как работает и от чего защищает данный вид страхования
• Что такое ДСАГО и нужно ли оформлять эту страховку?
• Сострахование по ОСАГО: суть, понятие, особенности
• Образцы исковых заявлений на выплату суммы по ОСАГО и КАСКО
• Как меняется КБМ при ДТП, как проверить и рассчитать КБМ
• Максимальный размер выплаты по ОСАГО в 2020 году: от чего зависит, как получить

В каких случаях нужна услуга?

Автовладелец при возникновении страхового случая мечтает как можно скорее получить полагающуюся ему денежную выплату. Далеко не каждому доставляет удовольствие поход в офис. Да и времени это требует немало.

Когда пострадавший клиент обратится в офис страховой компании, имея на руках необходимые документы, откроется дело и застрахованному лицу присваивается его личный номер. Воспользовавшись данным номером, клиент сможет получить необходимые ему данные.

Многим владельцам транспортных средств непросто выделить время в своем рабочем графике для посещения офиса РГС, только чтобы получить информацию касаемо своего случая.

Как проверить статус выплатного дела: пошаговое руководство

Можно сэкономить массу времени и проверить статус дела по страховке через интернет. Для этого нужно следовать такой инструкции:

1. Перейти на официальный сайт страховой компании.
2. Сделать запрос данных. Для этого перейти в раздел «Страхование», затем на вкладку «Страховой случай» и выбрать пункт «Узнать статус дела».
3. Ввести в полях необходимую информацию — Ф. И. О. клиента и его индивидуальный номер. Далее кликнуть по кнопке «Узнать статус».
4. Узнать необходимую информацию. Данные появятся на экране монитора.

Таким образом, если денежные средства еще не перечислены, но в вашем случае ответ положительный, то появится такое сообщение: «По вашему выплатному делу решение положительно, дождитесь перечисления средств».

При отрицательном ответе вы получите сообщение о том, что в выплате отказано.

Если еще не определилась сумма нанесенного ущерба, то на сайте будет указано, что перечисление компенсации в данный момент еще определяется.

Какие документы следует подготовить?

Чтобы получить компенсацию после возникновения ДТП, клиент должен подготовить такой перечень документов:

1. Паспорт автомобиля, который пострадал в аварии.
2. Полис ОСАГО, являющийся подтверждением того, что транспортное средство застраховано.
3. Заявление, которое можно получить у сотрудника урегулирования убытков.
4. Европротокол при самостоятельном фиксировании аварии или протокол, выданный сотрудниками ГИБДД.

Когда будет произведена выплата?

Согласно законодательству РФ, компания РГС должна рассмотреть заявку клиента и выполнить перевод денег при положительном решении в течение 20 рабочих дней. При этом в расчет не берутся выходные и праздничные дни. Максимальная сумма выплаты установлена в размере 400 тысяч рублей.

Также важно понимать, что отчет начинается именно с того момента, когда пострадавшая сторона предъявит страховой компании перечень всех необходимых документов, а не когда клиент первый раз обратится в офис с проблемой.

На практике нередко возникают и нестандартные случаи, когда срок выплат может затянуться на законных основаниях. Вот эти ситуации:

1. Вследствие ДТП был нанесен вред здоровью человека.
2. Необходимо провести длительную техническую экспертизу.
3. Чтобы оценить нанесенный ущерб, требуется больше времени. Часто такое возникает, когда в ДТП страдают 3 машины или больше.

В свою очередь пострадавший обязан посетить офис страховой фирмы:

1. В течение 5 рабочих дней при условии, что авария не была зафиксирована органами ГИБДД;
2. В любое время на протяжении 3 лет с момента аварии, если на руках есть заключение из органов ГИБДД.

к содержанию ↑

Как вы узнаете о решении?

Когда будет принято решение в отношении конкретного клиента, страховая компания должна проинформировать его об этом. Отправляется извещение обычным письмом либо по электронной почте.

Уведомление должно включать в себя:

• номер дела;
• дату, когда было принято решение;
• характеристику аварии;
• данные пострадавшего водителя;
• размер ущерба (когда выносится положительное решение о выплате);
• реквизиты личного счета клиента, куда будет переведена денежная сумма;
• период, в течение которого РГС должен будет перевести деньги на счет клиента.

Также обязательно в документе должна быть печать компании, Ф. И. О. и название занимаемой должности специалиста.

Что говорит закон?

Иногда страховая компания грешит тем, что задерживает перевод денежных средств клиенту. Поэтому статус выплатного дела автовладелец должен внимательно контролировать. При необходимости важно суметь отстоять свои права.

Клиент имеет право на получение неустойки от страховой фирмы в случаях, если та:

• снизила сумму;
• не соблюдает сроки перечисления денежных средств.

Неустойка будет выплачена только после вынесения судебного решения по делу.

Страховая компания «Росгосстрах» находится очень давно на рынке страхования и хорошо зарекомендовала себя. Поверить статус выплат по ОСАГО можно с легкостью через смартфон или компьютер, не посещая офиса «Росгосстрах». Вся информация есть на официальном сайте страховой компании.

Источник: mystrahovki.ru

Оплатил покупку в интернете, а магазин исчез

Подскажите, что делать, если заказ в интернет-магазине уже оплачен, но магазин не торопится его везти? Бывает так, что на сайте можно сформировать заказ и сразу его оплатить картой. А потом звонит менеджер и выясняется, что на самом деле этого товара в магазине нет, нужно ждать, сколько ждать — неизвестно и так далее.

И еще вопрос: а если в такой же ситуации оказалось, что сайт мошеннический? Оплатили вы товар, деньги с карты ушли, и сайт сразу закрылся.

Антон, в вашем вопросе две ситуации. Рассмотрим их по очереди.

Если заказ оплачен, а товара нет — требуйте вернуть деньги

Если покупатель делает предоплату за товар, срок передачи этого товара уже должен быть ясно обозначен. Отсутствие такого срока уже означает, что магазин не соблюдает требования закона.

Если вы оплатили товар, а магазин вам его вовремя не доставил, по закону о защите прав потребителей вы вправе требовать либо установить новый срок доставки, либо вернуть вам деньги за товар. Более того, в случае просрочки при доставке оплаченного товара магазин должен заплатить вам неустойку (пени) — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Если вы оплатили товар, а его у продавца нет, решите, чего вы хотите добиться: получить товар или вернуть деньги. Направьте продавцу соответствующее требование, в нем же укажите, что ждете выплаты неустойки за допущенную просрочку.

Бывает, что в результате просрочки покупатель несет убытки. Например, вы отдали машину в сервис. В процессе ремонта выяснилось, что нужно заказать дополнительную деталь. Вы сделали заказ в интернет-магазине, а тот доставил деталь с опозданием в два дня. Все это время машина стояла в сервисе, а вы платили за дни простоя — вот за эту сумму вы можете потребовать возмещения у интернет-магазина. Но надо сразу понимать, что ни один магазин не возместит убытки просто по претензии покупателя. За возмещением надо идти в суд.

Напишите продавцу письмо. Если продавец выходит на связь, можно просто вести переписку по электронной почте. Но если у магазина почта на общем почтовом сервере (например на Яндексе или «Мэйл-ру») и на связь сотрудники не выходят, надо направлять официальное письмо Почтой России на юридический адрес организации. К письму надо приложить опись вложения, чтобы подтвердить факт отправки письма.

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Если продавец молчит, пишите жалобу на сайте Роспотребнадзора. Надо будет подтвердить, что до подачи жалобы вы уже пытались связаться с магазином и магазин вам отказал либо вообще не вышел на связь.

Сколько денег можно вернуть через суд

Если так и не удалось ничего получить от магазина, обращайтесь в суд. Давайте подсчитаем, сколько в этом случае можно получить денег.

Предположим, Марина оплатила в интернет-магазине пакет кошачьего корма за 5000 Р . Корм Марине вовремя не доставили, пришлось бежать в ближайший супермаркет и покупать аналогичный. Марина написала магазину письмо с просьбой отменить заказ и вернуть 5000 Р . Прошел месяц, возврата нет. Марина пошла в суд и подала исковое заявление.

Неустойка за 30 дней составила 1500 Р :

5000 Р × 1% × 30 дней = 1500 Р

Допустим, прошло еще 30 дней, перед тем как суд принял иск и вынес решение. Неустойка выросла до 3000 Р . Общая сумма требований по иску — 8000 Р . По п. 6 ст. 13 ЗЗПП суд взыщет с магазина еще штраф 50% от этой суммы в пользу Марины — 4000 Р :

8000 Р + 4000 Р = 12 000 Р

Есть вероятность, что, когда Марина подаст иск в суд, магазин немедленно вернет предоплату, чтобы избежать штрафа.

Если не удается решить вопрос с продавцом — обратитесь в банк за чарджбэком

Для начала рекомендую всё-таки, перед тем как проводить платеж, всегда проверять продавца. По закону продавец должен предоставить полное название своей фирмы и ее адрес. Если на сайте нигде такой информации нет, это выглядит подозрительно. Я советую не покупать товары в таких интернет-магазинах: скорее всего, они ведут незаконную деятельность.

Если всё-таки деньги вы перечислили, а сайт отключился, на почту и телефон никто не отвечает — это повод обратиться в полицию и отправить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы наказать мошенников.

Обратитесь в банк за чарджбэком. Чарджбэк — это процедура опротестования платежа. Важно: чарджбэк — это не услуга банка. Это инструмент, с помощью которого ваш банк на основании вашей претензии может затребовать возврат денег с банка, принявшего ваш платеж.

Процедуру чарджбэка регламентируют платежные системы «Виза», «Мастеркард» или «Мир». В чарджбэке участвуют три стороны:

• банк-эмитент — это банк, выпустивший карту, которой вы оплатили товар;
• банк-эквайер — банк, принявший ваш платеж со стороны магазина;
• сама платежная система — «Виза», «Мастеркард» или «Мир».

Окончательное решение по возврату денег всегда остается за платежной системой.

Если покупатель не получил товар, за который он произвел оплату, — это однозначное основание для чарджбэка . Еще чарджбэк могут сделать, если вы получили подделку и можете это доказать.

Как запросить чарджбэк. Направьте в банк, выпустивший вашу карту, письменное заявление. В Тинькофф-банке это можно сделать в чате поддержки. Приложите доказательства того, что вам действительно не передали оплаченный товар. Это может быть скриншот сайта или переписки по электронной почте. Если вы подали заявление в Роспотребнадзор, приложите его копию. Одного только заявления для чарджбэка недостаточно. Нужны доказательства.

Обращаться за чарджбэком можно в течение 120 дней с даты платежа.

Если платежная система одобрит ваш запрос, деньги вернутся на карту.

Источник: journal.tinkoff.ru

Покупки в интернет-магазине: как правильно вернуть товар поставщику?

Согласно Федеральному закону от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей», любой интернет-магазин обязан размещать на своем ресурсе полную информацию о товаре, включающую в себя полное наименование товара, описание его свойств, фотографии или видеозаписи, демонстрирующие товар, цену, срок службы и т. д.

• Законодательное регулирование
• Когда поставщик имеет право отказать в возврате денежных средств
• Порядок действий в случае отказа поставщика вернуть деньги за товар
  • Заявление в суд
  • Заявление в Роспотребнадзор

Также на ресурсе интернет-магазина должна содержаться полная информация о поставщике: юридический адрес, полное наименование, платежная информация, контактные номера телефонов.

Законодательное регулирование

Так как покупка товара в интернет-магазине осуществляется удаленно, то покупатель вправе вернуть любой качественный товар в течение 7 дней с момента его получения. Это правило относится и к товару из Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55. Единственное условие – сохранность первоначального вида товара с сохранением этикеток, бирок, пломб и прочей упаковки. Возврат денег за товар должен состояться не позднее 10 дней с момента уведомления от покупателя.

В случае если покупателю пришел товар ненадлежащего качества, права покупателя регламентирует Федеральный закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей». Закон четко обозначает случаи, когда потребитель имеет право вернуть поставщику товар ненадлежащего качества:

1. В случае покупки некачественного товара заменить его на аналогичный.
2. В случае покупки некачественного товара обменять его на другой товар с перерасчетом суммы.
3. Возвратить товар ненадлежащего качества с полным возвратом денег за товар.
4. Потребовать устранить обнаруженные после покупки недостатки в товаре в срок, установленный законом.
5. Потребовать адекватного перерасчета стоимости за товар в связи с выявленными после покупки недостатками.

Когда поставщик имеет право отказать в возврате денежных средств

Законные основания для отказа:

1. Нарушен первоначальный вид товара или его потребительские свойства. Например, нельзя вернуть одежду, бывшую в употреблении хотя бы раз, или одежду, с которой срезаны бирки.
2. Возвращаемый товар использовался не по прямому назначению. В этом случае необходимо проведение экспертизы, которая установит данный факт.
3. Возвращаемый товар использовался без соблюдения правил эксплуатации, указанных в документах на товар. Например, стиральная машина была установлена без соблюдения правил установки.
4. Возвращаемый товар пришел в негодность по истечении срока годности, указанной в документах. Если покупатель обратится к поставщику после истечения срока годности на товар, поставщик вправе отказать ему на законных основаниях.

Незаконные основания для отказа:

1. Отказ в возвращении денежных средств за некачественный товар после 14 дней. В таком случае в расчет берется не срок возврата товара, а гарантийный срок, указанный в документах на товар.
2. Отказ в возвращении денежных средств в случае отсутствия чека. Отсутствие кассового или товарного чека по ФЗ «О защите прав победителей» не является основанием для отказа удовлетворения претензии клиента.
3. Отказ в возвращении денежных средств за товар со ссылкой на Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55. По закону «О защите прав потребителей» в случае дистанционной покупки можно вернуть любой товар надлежащего качества при условии сохранения первоначального вида.
4. Другие необоснованные отговорки: отсутствие денег, акционный товар и т. д.

Порядок действий в случае отказа поставщика вернуть деньги за товар

Шаг 1. Составить заявление в организацию. Установленного образца документа не существует, но в нем обязательно должно быть указано:

• полное наименование организации, куда подается заявление;
• данные руководителя;
• полные данные заявителя;
• описание проблемы с указанием наименования товара, который планируется вернуть;
• описание требований заявителя (возврат денег).

К заявлению следует приложить фото- и видеофакты, чеки и прочую документацию.

Шаг 2. Отправить заявление в интернет-магазин заказным письмом с уведомлением. Сохранить чек об отправке в случае, если потребуется обращение в суд.

Шаг 3. Дождаться ответа из интернет-магазина о возврате или об отказе возврата денежных средств за приобретенный товар.

В случае неправомерного отказа поставщика следует обратиться с исковым заявлением в суд или в Роспотребнадзор.

Заявление в суд

Для подачи заявления в суд следует приложить к заявлению копии претензии в интернет-магазин, копии кассового или товарного чека, копию отказа магазина в возмещении денежных средств, свидетельские показания (если имеются). Также необходимо приложить к документу чеки по расходам, связанным с возвратом товара.

Обращаться в судебную инстанцию следует по месту регистрации магазина или в мировой суд по месту жительства заявителя.

Заявление в Роспотребнадзор

Обратиться в органы Роспотребнадзора можно только после того, как покупатель обратился с претензией в администрацию интернет-магазина.

Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать следующую информацию:

1. Данные о заявителе.
2. Описание проблемы с указанием товара, интернет-магазина, причины возврата товара.
3. Описание требований.

К заявлению нужно приложить всю документацию по делу.

Подать заявление можно лично в отделение Роспотребнадзора, по почте или по электронной почте на адрес, указанный на официальном сайте органов.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: zakonguru.com